Alarmcentrale niet altijd eerste aanspreekpunt

Bosbrand via Pixabay

Reizigers weten bij een natuurramp, bijvoorbeeld een bosbrand, vulkaanuitbarsting of een aardbeving, vaak niet wanneer zij de hulp van de alarmcentrale van hun verzekeraar kunnen inroepen en wanneer zij bij een andere partij zouden moeten zijn. Dat constateert Eurocross.

"Als coördinerend alarmcentrale (april 2018-april 2019)", aldus Eurocross, "viel ons het aantal hulpvragen van reizigers die te maken kregen met een natuurramp op. Wij kunnen in deze gevallen wel een luisterend oor bieden, maar moeten veelal doorverwijzen. Dat is voor niemand prettig, al helemaal niet voor de hulpzoekende die natuurlijk zo snel mogelijk geholpen wil worden.

"Wanneer er sprake is van een natuurramp adviseren wij reizigers om de instructies op te volgen van de lokale autoriteiten. Zij kennen de situatie ter plekke het beste.

"Wanneer alternatief verblijf moet worden georganiseerd, dan kan een reiziger hiervoor terecht bij de reisorganisatie via wie geboekt is. Als de accommodatie is geboekt door de reisorganisatie, dan moet de reisorganisatie voor alternatief verblijf zorgen. Is het verblijf door de reiziger zelf geboekt, dan dient hij/zij in principe ook zelf het alternatieve verblijf te regelen. Het regelen van vergoedingen voor het alternatieve verblijf kan via de reisorganisatie of de klantenservice van de reisverzekeraar.

"Wanneer er sprake is van kleine materiële schade, bijvoorbeeld schade aan een mobiele telefoon of camera, kan de verzekerde contact opnemen met de klantenservice van de reisverzekering. Daar kan de verzekerde een schadeclaim indienen, die vervolgens wordt getoetst aan de hand van de geldende polisvoorwaarden. Het indienen van een schadeclaim kan vaak via de website van de reisverzekeraar worden gedaan."

Eurocross raadt aan om wel contact op te nemen met de alarmcentrale bij lichamelijk letsel en materiële schade waardoor niet verder of naar huis gereisd kan worden. "Onze hulpverleners bieden ondersteuning en geven advies als iemand naar een arts of ziekenhuis moet. We zorgen ook voor praktische zaken als betalingsgaranties of het boeken van een (alternatieve) terugreis. Vaak fungeren we ook als tolk als iemand de taal niet spreekt. Wij kunnen helpen bij het regelen van vervangend vervoer en nieuwe reisdocumenten."

Reactie toevoegen

 
Meer over
Check reisverzekering voor reis naar China

Check reisverzekering voor reis naar China

Reizigers die na het veranderde reisadvies van plan zijn om naar China te vertrekken, lopen kans dat ze onverzekerd zijn. Dat stelt het Verbond van Verzekeraars....

Off-piste skiën niet of alleen onder voorwaarden gedekt

Off-piste skiën niet of alleen onder voorwaarden gedekt

Reisverzekeringen vergoeden de kosten van ongevallen bij off-piste skiën vaak niet. Zelfs niet als men een aanvullende wintersportdekking heeft, aldus Independer....

BZ en Douane starten campagne Wijs op Reis

BZ en Douane starten campagne Wijs op Reis

Zo’n 44 procent van de Nederlandse vakantiegangers heeft tijdens een recente reis in het buitenland iets vervelends meegemaakt, variërend van klein ongemak...

Verzekering via reisorganisatie vaak ongunstig

Verzekering via reisorganisatie vaak ongunstig

De Consumentenbond adviseert reizigers niet klakkeloos de reis- en annuleringsverzekering aan te vinken die luchtvaartmaatschappijen of reisbureaus aanbieden. De...

Afschrijvingstabel standaard toegevoegd aan Verzekeringskaart

Afschrijvingstabel standaard toegevoegd aan Verzekeringskaart

De afschrijvingstabel wordt standaard toegevoegd aan de Verzekeringskaart van reis-, inboedel- en recreatiewoningverzekeringen. Patricia Swienink, beleidsadviseur...

Helft reisverzekeraars vergoedt medische kosten huisdier buitenland

Helft reisverzekeraars vergoedt medische kosten huisdier buitenland

De helft van de reisverzekeraars vergoedt de medische kosten van een huisdier (honden, katten of paarden) in het buitenland, aldus een analyse van Independer onder...

Blijf wijzen op belang passende reisverzekering

Blijf wijzen op belang passende reisverzekering

Het Verbond van Verzekeraars noemt het belangrijk om vakantiegangers te blijven wijzen op het belang van een passende reisverzekering. Dit naar aanleiding van de...

Verbond roept op tot coulance na aanslagen Sri Lanka

Verbond roept op tot coulance na aanslagen Sri Lanka

Het Verbond van Verzekeraars roept zijn leden die reisverzekeringen aanbieden op om coulant te zijn bij het vergoeden van kosten die gemaakt worden voor de evacuatie...

Stichting Salvage kiest na acht jaar weer voor de VHD

Stichting Salvage kiest na acht jaar weer voor de VHD

Stichting Salvage kiest na acht jaar weer voor de VHD. Dit vanaf 1 augustus voor een periode van minimaal drie jaar. De Stichting: "Het samenwerkingsverband met...

Door zorgverlof misgelopen inkomsten niet te claimen op reisverzekering

Door zorgverlof misgelopen inkomsten niet te claimen op reisverzekering

Door zorgverlof misgelopen inkomsten kunnen niet worden verhaald op de reisverzekering, oordeelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) in...