Attens Hypotheken beste midoffice
Adviseurs hebben Attens Hypotheken uitgeroepen tot de geldverstrekker met de beste mid-office in het tweede kwartaal van 2020, het veelbewogen kwartaal van de corona-crisis.
Sinds eind vorig jaar monitort CMIS Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur) de dienstverlening per geldverstrekker, en kunnen adviseurs het aanvraagproces van elke hypotheekaanvraag beoordelen. Op de tweede plaats staat Triodos Bank, op de derde plek Lot Hypotheken (beste nieuwkomer), op de vierde Syntrus en op de vijfde Aegon (beste mid-office grote aanbieders).
Hypotheekshop: "Waar de ene aanbieder altijd binnen afgesproken tijdslijnen bleef, liepen bij andere de achterstanden op tot tien of meer werkdagen. Uiteraard was er sprake van bijzondere omstandigheden door het thuiswerken, aanvullende vragen vanwege corona en de enorme aanvraagpiek in maart en april. Er is zowel door adviseurs als door acceptanten harder gewerkt dan ooit met heel veel overuren. Toch moeten we helaas constateren dat bepaalde aanbieders in mei en juni door de ondergrens zijn gezakt. Inkomensstukken worden door de eigen achterstanden afgekeurd, aanvullende documenten komen soms weer onderop de stapel, communicatie over actuele termijnen is niet betrouwbaar, verminderde telefonische bereikbaarheid, toezeggingen worden niet altijd nagekomen, er wordt niet gestuurd op ontbindende voorwaarden, oversluiters die geen prioriteit krijgen en niet weten waar ze aan toe zijn."
Hopelijk kunnen geldverstrekkers en hun medewerkers de zomerperiode gebruiken om de achterstanden in te lopen en te herstellen van alle werkdruk, hoewel de verwachting wel is dat een echte zomerdip dit jaar uitblijft. Tegelijk is het belangrijk om de afgelopen maanden te evalueren en de huidige werkwijze tegen het licht te houden. Het gaat immers niet om dossiers maar om consumenten en businesspartners. Laten we daarom de lessen van de coronaperiode gebruiken om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Wij willen daarbij graag meedenken.
Reactie toevoegen
"Overbieden is weer norm geworden"
Geldverstrekkers hebben in de week voor kerst massaal hun hypotheekrentes verlaagd. Verlagingen met 0,20%-0,30%-punt waren daarbij geen uitzondering. Per saldo zorgde...
Hypotheekshop: maatwerk essentieel in inkomensverklaring
"Vaak ontvangen wij verklaringen die het effect van het coronavirus toespitsen op de branche waarin zij werkzaam zijn. Soms wordt in dat opzicht terecht aangegeven...
Hypotheekshop: gemiddelde hypotheek neemt in hoogte af
De hypotheekaanvragen zijn gestegen naar recordhoogten, de gemiddelde hypotheek neemt in hoogte af, aldus de Hypotheekshop. April 2019 was een topmaand voor hypotheken....
Hypotheekshop: kabinet nodig om huizenbubbel te voorkomen
Gezien de problemen op de woningmarkt is het noodzakelijk dat er spoedig een nieuw kabinet komt dat de huizenmarkt tot één van haar speerpunten maakt,...
Nieuwe geldverstrekkers verlaten NHG-segment
Nieuwkomers op de Nederlandse hypotheekmarkt als Munt Hypotheken, Venn en Hypotrust Elan Plus richten zich steeds minder op het 'veilige' NHG-segment. Sommige van...
Hypotheekshop en Hypotheker zetten in op waarde onafhankelijk advies
Door consumenten in één oogopslag inzicht te bieden in het kanaal en product dat het beste aansluit op hun wensen en behoeften, kunnen zij een weloverwogen...
Meer hypotheekaanvragen door renteverhogingen
Door de renteverhogingen waren er afgelopen week veel meer hypotheekaanvragen, aldus de Hypotheekshop. Vorige week werden er 26 renteverhogingen doorgevoerd,...
Hypotheekshop: problemen groot op woningmarkt
De Hypotheekshop omarmt de woorden van demissionair minister Dijsselbloem van Financiën bij de presentatie van de voorjaarsnota. Dijsselbloem zei toen dat de...
"Inspelen op nieuwe hypotheekvraag"
De Hypotheekshop roept geldverstrekkers op in te spelen op nieuwe hypotheekvraag. De hypotheekadviseur in zijn nieuwsbrief: "Het is van het grootste belang...
Hypotheekshop: rente beweegt als jojo
De marktrente is beweeglijker en meer onvoorspelbaar dan in 2016, aldus de Hypotheekshop. "In 2016 kende de rente op de kapitaalmarkt een heel geleidelijke...