Banken claimen beter te scoren op vertrouwen dan verzekeraars
De bankensector zit qua vertrouwensscore in de middenmoot vergeleken met andere sectoren. Aldus de maandag verschenen Vertrouwensmonitor Banken. Gevraagd is hoeveel vertrouwen consumenten hebben in de bankensector en elf andere sectoren Banken bezetten met een score van 3,0 op een schaal van vijf de zesde plaats in de sectortop-12 en lopen daarmee voorop op de overheid, verzekeraars en pensioenfondsen. De hoogste score is momenteel 3,5 voor de wetenschap. Andere sectoren, zoals de detailhandel, scoren nu maximaal een 3,2; een dergelijk score zou ook voor de bankensector mogelijk kunnen zijn, aldus de Raad van Advies Vertrouwensmonitor Banken.
In de afgelopen jaren is het vertrouwen in de bankensector en individuele banken gestegen. De afgelopen periode is sprake van een stabilisatie van het vertrouwen in de sector als geheel en van de meeste individuele banken. Net als een jaar eerder is de score voor de sector 3, terwijl de score op vertrouwen in de eigen bank wederom 3.3 is. Klanten van kleine banken hebben meer vertrouwen in de eigen bank dan klanten van grote banken.
Het onderzoek noemt het cijfer voor verzekeraars niet.
Reactie toevoegen
Communicatie bijzonder beheer heeft baat bij inzichten gedragswetenschap
Banken kunnen hun ondernemersklanten in bijzonder beheer nog beter helpen als zij in hun communicatie gebruik maken van inzichten uit de gedragswetenschap. Dat blijkt...
NVB: stakeholders vroegtijdig betrekken bij beloningsvoorstellen
De bankensector verduidelijkt en scherpt de eigen Code Banken aan op een aantal punten. De sector reageert hiermee op de kritiek die dit voorjaar vanuit de politiek...
Eigen Huis en Consumentenbond vallen over banken heen
"Helaas blijkt uit het rapport van de AFM niet welke banken foutieve berekeningen gemaakt hebben. Wij roepen betreffende geldverstrekkers dan ook op om zelf open...
NVB wil geen gemorrel aan leennormen
De NVB wil geen maatregelen op hypotheekvlak die starters of senioren bevoordelen. "Voor verantwoorde hypotheekverstrekking is van belang dat de normen voor een...
Banken: "bij complexe wijziging hypotheek deskundig advies nodig"
"Bij complexe wijzigingen met grote financiële gevolgen is deskundig, persoonlijk advies gewenst en noodzakelijk. Met dergelijk advies zijn uiteraard kosten...
Banken houden vast aan financieringsregels bij Overstapregeling voor eeuwigdurende erfpacht
De banken hanteren de normale beoordeling van financieringsaanvragen bij Amsterdamse erfpachters die gebruik willen maken van de Overstapregeling voor eeuwigdurende...
"Een olifant is verstandig en wekt vertrouwen"
De Raad van Kinderen adviseert de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) een nieuw logo te ontwerpen. "Bijvoorbeeld met een olifant. Een olifant is verstandig...
Nvb reageert koel op fd-bericht
"Banken hechten eraan om risico’s bij klanten tijdig in kaart te brengen zodat deze klanten benaderd kunnen worden. Dat geldt ook voor klanten met een...
Opbouw vermogen vaak onevenwichtig
De opbouw van vermogen door Nederlandse huishoudens kent een aantal belangrijke onevenwichtigheden. Hierdoor is een groot aantal huishoudens en onze economie kwetsbaar...
Nvb juicht experimenten AFM toe
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) schrijft de experimenten toe te juichen die de AFM met de markt uitvoert om huiseigenaren met een probleemhypotheek tijdig...