Banken claimen beter te scoren op vertrouwen dan verzekeraars
De bankensector zit qua vertrouwensscore in de middenmoot vergeleken met andere sectoren. Aldus de maandag verschenen Vertrouwensmonitor Banken. Gevraagd is hoeveel vertrouwen consumenten hebben in de bankensector en elf andere sectoren Banken bezetten met een score van 3,0 op een schaal van vijf de zesde plaats in de sectortop-12 en lopen daarmee voorop op de overheid, verzekeraars en pensioenfondsen. De hoogste score is momenteel 3,5 voor de wetenschap. Andere sectoren, zoals de detailhandel, scoren nu maximaal een 3,2; een dergelijk score zou ook voor de bankensector mogelijk kunnen zijn, aldus de Raad van Advies Vertrouwensmonitor Banken.
In de afgelopen jaren is het vertrouwen in de bankensector en individuele banken gestegen. De afgelopen periode is sprake van een stabilisatie van het vertrouwen in de sector als geheel en van de meeste individuele banken. Net als een jaar eerder is de score voor de sector 3, terwijl de score op vertrouwen in de eigen bank wederom 3.3 is. Klanten van kleine banken hebben meer vertrouwen in de eigen bank dan klanten van grote banken.
Het onderzoek noemt het cijfer voor verzekeraars niet.
Reactie toevoegen
Consumentenbond en nvb herschrijven Algemene Bankvoorwaarden
De Consumentenbond en de Nederlandse Vereniging van Banken hebben de Algemene Bankvoorwaarden uit 2009 vereenvoudigd, verduidelijkt en aangepast. In het artikel...
Vertrouwen in verzekeraars gedaald
Het vertrouwen van Nederlanders in verzekeraars is met drie punten gedaald ten opzichte van een half jaar geleden. De vertrouwensindex komt daarmee op een stand...
NVB reageert op kritiek op tuchtrecht banken
"Het tuchtrecht banken is in de kwestie van de Liborfraude niet aan de orde geweest omdat de feiten zich hebben voorgedaan voor 1 april 2015." Aldus reageert...
Nvb: "financieel adviseur bank is duizendpoot"
De financieel adviseur bij de bank is een duizendpoot, aldus de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). NVB-voorzitter Chris Buijink voor de Nederlandse Raad voor...
"Transparantie kan leiden tot minder vertrouwen"
"Transparantie kan ook leiden tot daling van vertrouwen in de toezichthouder. Empirisch onderzoek naar de effecten van transparantie op vertrouwen is daarom...
Nvb: "bankierseed geen doel op zich"
De eed is geen doel op zich; uiteindelijk moet de klant excellente dienstverlening ervaren. Dat zegt voorzitter Chris Buijink van de Nederlandse Vereniging van Banken...
"Bankierseed werkt contraproductief"
Twee derde van de mensen die verplicht zijn om de bankierseed af te leggen, vinden niet dat ze hier aan gebonden zijn. Een eed die wordt opgedrongen door de wetgever...
Nvb: "sta modelmatig taxeren toe"
De NVB stelt voor dat de wetgever ook modelmatig taxeren toestaat bij de aankoop van een bestaande woning. Zo worden extra kosten voor de consuyment voorkomen onder...
Deadline implementatie Europese hypothekenrichtlijn niet gehaald
Het gaat niet lukken de nieuwe Europese hypothekenrichtlijn op de beoogde datum van 21 maart te implementeren in de Nederlandse wetgeving. De NVB wil duidelijkheid...
Vertrouwen zakelijke dienstverleners op hoogste niveau sinds crisis
Het ondernemersvertrouwen van zakelijke dienstverleners bereikte begin 2016 het hoogste niveau sinds de eerste meting in 2008. Dit meldt CBS. Aan het begin...