Banken en verzekeraars kunnen gedragsexpertise breder inzetten
Uit een AFM-verkenning blijkt dat het belang van gedragsexpertise binnen verzekeraars en banken groeit. Ze hebben gedragsexperts met uiteenlopende achtergronden in dienst, van academisch tot praktijkgericht. Daarnaast versterken ondernemingen hun kennis over gedragsinzichten door externe expertise in te huren. Gedragskennis wordt binnen organisaties op verschillende manieren gedeeld. Bijvoorbeeld via evenementen, themabijeenkomsten en interne platforms. Dit draagt bij aan inspiratie, bevordert samenwerking en creëert zichtbaarheid.
De gedragsinterventies die ondernemingen toepassen, zijn vaak heel concreet en gericht op het voorkomen of oplossen van specifieke financiële problemen. De nadruk ligt op het aanbieden van hulpmiddelen en begeleiding voor meer inzicht, overzicht en zelfredzaamheid. De AFM: "Hoewel deze aanpak toegankelijk is, blijkt dat informatie alleen meestal niet genoeg is om mensen echt tot ander gedrag aan te zetten. Effectievere strategieën, zoals het aanpassen van de keuzeomgeving of van het productaanbod, worden minder vaak ingezet. Juist daar ligt veel potentie om verstandig financieel gedrag van consumenten te bevorderen."
Suggesties voor de sector
De AFM: "Ondernemingen die gedragsinzichten al gebruiken om interventies te ontwerpen, kunnen hun aanpak verbreden. Ze kunnen inzichten ook inzetten om beter te begrijpen hoe mensen zich gedragen binnen een bepaalde situatie of context. Dit voorkomt dat te snel wordt gegrepen naar oplossingen zonder goed begrip van het grotere geheel. Daarnaast kunnen ondernemingen meer impact maken door gedragsinzichten niet alleen incidenteel toe te passen voor oplossingen voor kleine, concrete problemen. Maar door inzichten structureel te integreren in de standaardprocessen, zoals in productontwikkeling (bijvoorbeeld via PARP). De inzet van gedragsinzichten kan worden gezien als groeipad - met toenemende mate van integratie. Dat zorgt dat onderneming gaat van ‘incidenteel toepassen van inzichten’ naar een organisatie waarin deze inzichten zijn geïntegreerd."
Reactie toevoegen
Meer over
AFM: geen beleidsmatige benadeling loyale klanten verzekeraars
"Verzekeraars geven aan dat hogere winstmarges voor loyale klanten onwenselijk zijn en hebben waar nodig premies aangepast", aldus de AFM in vervolg op het onderzoek...
AFM: duidelijke verbeterpunten bij pensioenproducten derde pijler
De AFM ziet duidelijke verbeterpunten bij derdepijlerpensioenproducten (3P-producten). De toezichthouder: "Om de kwaliteit te verbeteren, publiceren wij handvatten...
Vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal voor financieel dienstverleners
Financieel dienstverleners dragen een grote verantwoordelijkheid voor het vertrouwen dat consumenten in de sector stellen. Aldus de AFM in haar 'Sector in beeld...
AFM: financiële markten kwetsbaar
"Aanhoudende geopolitieke spanningen, onderlinge afhankelijkheden en toenemende verwevenheid van het traditionele financiële stelsel met crypto’s en...
AFM: snelle groei particuliere beleggingen met crypto's
Het aantal beleggers dat investeert in producten met crypto als onderliggende waarde neemt fors toe. Op dit moment geeft 1 op de 10 beleggeers aan in op crypto gebaseerde...
Risico’s op crimineel gedrag bij vrijgestelde aanbiedingen
De AFM ziet "aanzienlijke risico’s op crimineel gedrag" wanneer de vrijstellingsgrens voor beleggingen medio 2026 waarschijnlijk wordt verhoogd van vijf...
Fiscaliteit van belang voor distributie beleggingsproducten
Beleggingsondernemingen moeten bij de distributie van beleggingsproducten ook externe factoren meewegen, zoals fiscaliteit. Zo worden bijvoorbeeld beleggingen in...
Consumentenmonitor AFM: ruim driekwart heeft inboedelverzekering
In de jongste Consumentenmonitor van de AFM geeft ruim drie kwart van de mensen die zich binnen hun huishouden het meest met de verzekeringen bezighouden aan een...
Lichte daling aantal klachten bij verzekeraars in 2024
Verzekeraars rapporteren volgens de AFM over 2024 een lichte daling van het totale aantal klachten door consumenten ten opzichte van 2023. Opvallend, aldus...
Verbond aan AFM: beperk de kosten
"Houd zowel de directe als de indirecte toezichtkosten zo laag mogelijk en verlaag ze waar mogelijk. Om ervoor te zorgen dat financiële instellingen hun...