Banken en verzekeraars kunnen gedragsexpertise breder inzetten
Uit een AFM-verkenning blijkt dat het belang van gedragsexpertise binnen verzekeraars en banken groeit. Ze hebben gedragsexperts met uiteenlopende achtergronden in dienst, van academisch tot praktijkgericht. Daarnaast versterken ondernemingen hun kennis over gedragsinzichten door externe expertise in te huren. Gedragskennis wordt binnen organisaties op verschillende manieren gedeeld. Bijvoorbeeld via evenementen, themabijeenkomsten en interne platforms. Dit draagt bij aan inspiratie, bevordert samenwerking en creëert zichtbaarheid.
De gedragsinterventies die ondernemingen toepassen, zijn vaak heel concreet en gericht op het voorkomen of oplossen van specifieke financiële problemen. De nadruk ligt op het aanbieden van hulpmiddelen en begeleiding voor meer inzicht, overzicht en zelfredzaamheid. De AFM: "Hoewel deze aanpak toegankelijk is, blijkt dat informatie alleen meestal niet genoeg is om mensen echt tot ander gedrag aan te zetten. Effectievere strategieën, zoals het aanpassen van de keuzeomgeving of van het productaanbod, worden minder vaak ingezet. Juist daar ligt veel potentie om verstandig financieel gedrag van consumenten te bevorderen."
Suggesties voor de sector
De AFM: "Ondernemingen die gedragsinzichten al gebruiken om interventies te ontwerpen, kunnen hun aanpak verbreden. Ze kunnen inzichten ook inzetten om beter te begrijpen hoe mensen zich gedragen binnen een bepaalde situatie of context. Dit voorkomt dat te snel wordt gegrepen naar oplossingen zonder goed begrip van het grotere geheel. Daarnaast kunnen ondernemingen meer impact maken door gedragsinzichten niet alleen incidenteel toe te passen voor oplossingen voor kleine, concrete problemen. Maar door inzichten structureel te integreren in de standaardprocessen, zoals in productontwikkeling (bijvoorbeeld via PARP). De inzet van gedragsinzichten kan worden gezien als groeipad - met toenemende mate van integratie. Dat zorgt dat onderneming gaat van ‘incidenteel toepassen van inzichten’ naar een organisatie waarin deze inzichten zijn geïntegreerd."
Reactie toevoegen
Meer over
AFM en DSI verlengen convenant met verbeteringen
AFM en DSI zijn van plan hun convenant te verlengen. Hierbij willen ze de aanbevelingen die KWINK groep nu geeft, ter harte nemen, zoals het ontwikkelen van een...
AFM: meer consumenten kunnen beleggen
Ongeveer 800.000 Nederlandse huishoudens hebben voldoende financiële middelen om te beleggen, maar doen dit niet - terwijl zij op de lange termijn mogelijk...
AFM-boete voor Arrowstreet Capital
De AFM heeft Arrowstreet Capital een bestuurlijke boete van 297.000 euro opgelegd wegens het structureel verkeerd melden van haar netto shortposities in twee aan...
Interactief AFM-pensioenevent over kostentransparantie
De AFM organiseert op 4 juni 2026 een interactief pensioenevent over kostentransparantie. Pensioen opbouwen bij een pensioenuitvoerder brengt kosten met zich...
Adviseurs live in gesprek met de AFM over nieuwe leidraden
Op donderdag 23 april om 15:00 uur organiseert SEH, in samenwerking met de AFM een kosteloos live webinar over de nieuwe leidraden. Er is tijdens deze extra...
AFM: zorg voor verantwoorde financiering funderingsherstel
Nieuw onderzoek van de AFM geeft inzicht in de herstel- en financieringsopgave voor woningeigenaren met funderingsproblemen. Een half miljoen woningeigenaren heeft...
AFM moet nog geregeld wijzen op belang naleven basisnormen door adviseurs en bemiddelaars
In 2025 verstuurde de AFM 868 norminformerende brieven aan adviseurs, bemiddelaars en gevolmachtigd agenten. Dat is te lezen in het maandag gepubliceerde jaarverslag...
Beleid bij AI-gebruik blijft achter
Uitkomsten van AFM-onderzoek laten zien dat in de Nederlandse assetmanagementsector het AI-gebruik toeneemt, terwijl beleid en afspraken achterblijven. De...
AFM en DNB: "Verruiming leennormen voor huizenkopers onwenselijk"
Een verruiming van de leennormen voor mensen die een huis willen kopen kan volgens AFM en DNB leiden tot hogere biedingen en hogere schulden bij kopers (vooral starters)...
AMLA-testuitvraag zorgt voor grote belasting bij adviseurs
Adfiz heeft bij de AFM bezwaren geuit om met name kleine advieskantoren te belasten met testuitvragen over risicomodellen. Toch roept Adfiz kantoren op om te reageren...