Bart de Nie likes & unlikes
"Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant." Aldus Bart de Nie (directeur SEH) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
"Wat goed gaat in de financiële sector is de ontwikkeling van systemen die de administratieve last rond adviesprocessen verminderen. Het geautomatiseerd verzamelen, rangschikken en - deels - analyseren van klantgegevens maakt het mogelijk de kosten terug te dringen en de klant alleen te laten betalen voor waar het echt om gaat: het advies. Daarmee neemt de zichtbare toegevoegde waarde toe en dat draagt bij aan klanttevredenheid. Deze innovaties moeten het mogelijk maken na het afronden van de klantvraag een echte relatie met de klant op te bouwen."
Wat kan er beter in de financiële sector?
"Het zal niet verbazen dat ik mij zorgen maak over het niveau van vakbekwaamheid in de sector. Bij de introductie van de Wft alweer goed 10 jaar geleden, werd al voorspeld dat er een tendens naar het minimale wettelijke vakbekwaamheidsniveau zou ontstaan. Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant. Het ontwikkelen van de juiste competenties is essentieel om de klant goed te kunnen adviseren. Het na een schriftelijke cursus aankruisen van de juiste antwoorden in een multiplechoice-examen is hoogstens een theoretische basis om te adviseren. Om een klant te adviseren zijn de juiste houding, vaardigheden en competenties onontbeerlijk. Dat als een overbodige kostenpost zien zal onvermijdelijk terugslaan op de kwaliteit van het advies aan de klant."
Reactie toevoegen
Meer over
"Pas wanneer de angst over het actief delen van klantdata met het intermediair weggenomen wordt, zal er sprake kunnen zijn van echte partners in business." Dat zegt...
"Het is goed dat er de laatste tijd in de media en in de politiek meer aandacht is voor het belangrijke thema onverzekerbaarheid." Dat stelt Paul Robbe (directeur...
Jeroen Oversteegen likes & unlikes
"Geldverstrekkers en verzekeraars zouden binnen de mogelijkheden van het provisieverbod intermediairs vaker kunnen belonen voor de uitbesteding van nazorg." Dat...
Tim Schoonbergen likes & unlikes
"Veel verzekeringsvormen hebben heel wat meer maatschappelijke relevantie dan allerlei 'hippe' producten/diensten van nog hippere bedrijven met astronomische winstmarges",...
Ivo Valkenburg likes & unlikes
"Het is de hoogste tijd voor herziening van alle vastgelopen elementen in het financiële systeem." Aldus verbinder en auteur Ivo Valkenburg ('Spirit in Finance')...
"De transitie naar meer eenvoudige producten en begrijpelijke taal mag wat mij betreft wel wat sneller gaan." Dat zegt Gert Vasse (director bij Yellowtail) in de...
"De traditionele levenmarkt ontwikkelt zich onvoldoende, met alle gevolgen van dien." Aldus Ron Bavelaar, directievoorzitter Yarden, in de rubriek Like & Unlike...
Arjen Gielen (NHG) likes & unlikes
“Deze tijd vraagt om meer variatie en maatwerk in woonfinanciering. Dat is mogelijk, maar het gaat niet vanzelf”, stelt Arjen Gielen, directeur van NHG,...
"Er zou meer scheiding moeten komen tussen het aanbieden van hypotheken en het adviseren van hypotheken." Dat stelt commercieel directeur Menno Luiten van MUNT Hypotheken...
Jeanette Hadderingh likes & unlikes
"Marktwerking is goed, maar het moet wel in balans blijven met de maatschappij waarin we leven." Aldus Jeanette Hadderingh, directeur NIBE-SVV, in de rubriek Like...