Bart de Nie likes & unlikes
"Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant." Aldus Bart de Nie (directeur SEH) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
"Wat goed gaat in de financiële sector is de ontwikkeling van systemen die de administratieve last rond adviesprocessen verminderen. Het geautomatiseerd verzamelen, rangschikken en - deels - analyseren van klantgegevens maakt het mogelijk de kosten terug te dringen en de klant alleen te laten betalen voor waar het echt om gaat: het advies. Daarmee neemt de zichtbare toegevoegde waarde toe en dat draagt bij aan klanttevredenheid. Deze innovaties moeten het mogelijk maken na het afronden van de klantvraag een echte relatie met de klant op te bouwen."
Wat kan er beter in de financiële sector?
"Het zal niet verbazen dat ik mij zorgen maak over het niveau van vakbekwaamheid in de sector. Bij de introductie van de Wft alweer goed 10 jaar geleden, werd al voorspeld dat er een tendens naar het minimale wettelijke vakbekwaamheidsniveau zou ontstaan. Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant. Het ontwikkelen van de juiste competenties is essentieel om de klant goed te kunnen adviseren. Het na een schriftelijke cursus aankruisen van de juiste antwoorden in een multiplechoice-examen is hoogstens een theoretische basis om te adviseren. Om een klant te adviseren zijn de juiste houding, vaardigheden en competenties onontbeerlijk. Dat als een overbodige kostenpost zien zal onvermijdelijk terugslaan op de kwaliteit van het advies aan de klant."
Reactie toevoegen
Meer over
Robin van Beem likes & unlikes
"Adviseurs mogen veel luider op de trom slaan", zegt Robin van Beem (Polis Advocaten) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP Online. Wat...
"De wereld wordt niet digitaal, de wereld ís digitaal." Aldus Leo de Boer (Verbond van Verzekeraars) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief...
"Goed nieuws, geen boetes”, zegt Ewald Bary (Lindenhaeghe) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP. Wat gaat er momenteel goed in...
Bert Sonneveld likes & unlikes
"Wij zien de kwaliteit van de dienstverlening door assurantieadviseurs omhoog gaan", zegt Bert Sonneveld (de Vereende) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief...
Ron van Kesteren likes & unlikes
"Het klantbelang centraal stellen is geen project met een einddatum, het vraagt om continue aandacht." Dat stelt Ron van Kesteren (Stichting toetsing verzekeraars)...
Antoinette Kalkman likes & unlikes
"We moeten blijven oppassen dat automatisering niet leidend wordt, maar echt ondersteunend blijft aan de klantbenadering." Aldus Antoinette Kalkman (FlexFront) in...
Het besef dat de financiële sector uit moet gaan van de behoeften van de klant in plaats van alleen het aanbieden van producten is echt ingedaald. Dat zegt...
"Er gaat een moment komen dat de consument zelf de overregulering in de financiële sector afstraft." Dat stelt Michel Schaft (mede-oprichter we are sure) in...
"Wat gaan we doen om meer waarde toe te voegen aan financiële producten? Op deze vragen hoor ik in de markt nog te weinig antwoorden." Aldus Björn Jalving...
Richard Meinders likes & unlikes
"Ik zou graag zien dat er een brede dialoog binnen de sector op gang komt om het evenwicht tussen de commerciële en maatschappelijke belangen te behouden dan...