Bart de Nie likes & unlikes
"Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant." Aldus Bart de Nie (directeur SEH) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
"Wat goed gaat in de financiële sector is de ontwikkeling van systemen die de administratieve last rond adviesprocessen verminderen. Het geautomatiseerd verzamelen, rangschikken en - deels - analyseren van klantgegevens maakt het mogelijk de kosten terug te dringen en de klant alleen te laten betalen voor waar het echt om gaat: het advies. Daarmee neemt de zichtbare toegevoegde waarde toe en dat draagt bij aan klanttevredenheid. Deze innovaties moeten het mogelijk maken na het afronden van de klantvraag een echte relatie met de klant op te bouwen."
Wat kan er beter in de financiële sector?
"Het zal niet verbazen dat ik mij zorgen maak over het niveau van vakbekwaamheid in de sector. Bij de introductie van de Wft alweer goed 10 jaar geleden, werd al voorspeld dat er een tendens naar het minimale wettelijke vakbekwaamheidsniveau zou ontstaan. Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant. Het ontwikkelen van de juiste competenties is essentieel om de klant goed te kunnen adviseren. Het na een schriftelijke cursus aankruisen van de juiste antwoorden in een multiplechoice-examen is hoogstens een theoretische basis om te adviseren. Om een klant te adviseren zijn de juiste houding, vaardigheden en competenties onontbeerlijk. Dat als een overbodige kostenpost zien zal onvermijdelijk terugslaan op de kwaliteit van het advies aan de klant."
Reactie toevoegen
Meer over
De zorgplicht naar de klant wordt soms te eng en daarmee in het nadeel van de klant uitgelegd. Dat stelt Iris Brik, directeur Fine Tuning Personal Finance en auteur...
Christian Bouter likes & unlikes
Veel adviseurs zijn online slecht vindbaar. Een gemiste kans, meent Christian Bouter (Advieskeuze.nl) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van...
"Er staan steeds meer ondernemers op met frisse ideeën en concepten, denkend vanuit klantbelang en uitgaand van de kracht van financieel advies." Aldus onderzoeker/consultant...
Ruud van der Wal likes & unlikes
"Er waait inmiddels weer een positieve en optimistische sfeer door de branche." Dat zegt Ruud van der Wal, manager intermediaire distributie bij Monuta, in de rubriek...
Marieke van Zuien likes & unlikes
"In mijn ogen is er een frisse, vooruitkijkende mindset nodig om weer lucht in het systeem te krijgen en ruimte te maken." Dat zegt Marieke van Zuien (Chief Commercial...
Karin Jakobsen likes & unlikes
"Transparantie is op veel fronten nog ver te zoeken", zegt Karin Jakobsen (financieel directeur en mede-oprichter van BrightPensioen) in de rubriek Like & Unlike...
Annemieke Postema likes & unlikes
Deze keer in de VVP-rubriek Like & Unlike Annemieke Postema van Maan Financieel Advies uit Utrecht. "Helaas hebben veel verzekeraars besloten de levensverzekeringsproducten...
Indra Frishert likes & unlikes
"Het kan echt anders, en dat is zo gaaf om te zien!" Dat schrijft Indra Frishert (Dazure) in de rubriek Like & Unlike. In deze nieuwe rubriek in de woensdageditie...
Jeroen Wolfsen likes & unlikes
Deze keer in de rubriek Like & Unlike in de nieuwsbrief van VVP: directeur en oprichter Jeroen Wolfsen van MoneyWise. "Goed dat klanten kritischer worden en...
Jan van de Veen likes & unlikes
In de nieuwe rubriek Like & Unlike in de VVP-nieuwsbrief dit keer volmachtconsultant Jan van de Veen (JV Impuls). "Het vertrouwen tussen volmachtgevers en volmachten...