Belangstelling voor 'sociaal incasseren' groeit

1. 20 september 2022
2. 0 reacties

Purpose, gespecialiseerd in de ontwikkeling van ‘sociaal incasseren’, heeft de afgelopen weken een golf van extra aanvragen gehad van bedrijven en organisaties die willen weten hoe zij klanten met betalingsachterstanden moeten behandelen.

Dick-Jan Abbringh, oprichter van Purpose: “De toename van het aantal aanvragen, circa vijf keer zoveel als normaal, speelt sinds het begin van de zomer, nu duidelijk wordt hoe groot de impact is van de stijgende energieprijzen en bredere inflatie voor Nederlandse huishoudens. Het gaat niet alleen om commerciële bedrijven maar juist ook om woningcorporaties, zorgverzekeraars en energiebedrijven: partijen die rekeningen sturen die vallen onder de vaste lasten van Nederlanders. Ook incassobedrijven en deurwaarders melden zich.”

Mens

Purpose heeft de afgelopen jaren samen met Faircasso, Bol.com en twee non-profit organisaties, het Rotterdamse waterleidingbedrijf Evides en het Haagse waterleidingbedrijf Dunea, een methode ontwikkeld om klanten met betalingsachterstanden op een andere, socialere manier te behandelen. De kern van de nieuwe aanpak, die ‘sociaal incasseren’ heet, is om de persoon met betalingsachterstanden niet als ‘wanbetaler’ te zien – dat woord is taboe - maar als mens. En als iemand die ook in de toekomst diensten en goederen wil blijven afnemen en die doorgaans wel wil maar niet kan betalen.

De nieuwe methodiek bewerkstelligt, zo blijkt, dat de schuldeiser op de korte termijn soms minder geld terugkrijgt, maar op de lange termijn wel een betere inlossing van de openstaande rekeningen realiseert. Ook worden klanten niet verder de schulden ingeduwd, maar juist daaruit geholpen. En belangrijk vanuit bedrijfskundig opzicht: de klant blijft klant.

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen