Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie

1. 10 januari 2026
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar. De verzekeraar heeft de persoonsgegevens om deze reden mogen registreren in de interne registers. De omschrijving van de gebeurtenis moet wel worden aangepast in die zin dat daarin geen verwijzing naar schending van de medewerkingsplicht staat. Ten slotte moet de registratieduur worden beperkt van vijf tot drie jaar. 

De commissie: "De consument betwist medewerkers te hebben bedreigd maar hij erkent wel boos te hebben gereageerd. Dit kwam door zijn wanhoop omdat veel spullen waren gestolen en niemand hem wilde helpen. Vooral de diefstal van de spullen van de kinderen doet hem verdriet. De consument proeft aan alles dat men hem niet geloofde. De wanhoop maakt een mens boos. Andersom heeft een medewerker van de verzekeraar kwalijk gehandeld door de verbinding plotsklaps verbroken tijdens een telefoongesprek met de consument.

"De commissie constateert dat de consument erkent boos te zijn geworden richting de medewerkers van verzekeraar. Hoewel hij betwist medewerkers te hebben bedreigd, ontkent hij niet zich intimiderend te hebben opgesteld. Ook voert de consument niet aan dat hetgeen is opgenomen in de notities van de telefoongesprekken onjuist is. De consument lijkt de verantwoordelijkheid voor zijn gedrag bij de verzekeraar te leggen.

Geen excuus

"Hoewel de commissie de emotie van de consument kan begrijpen, zijn die gevoelens geen excuus om intimiderende taal uit te slaan. Uit de notities van de telefoongespreken blijkt dat de consument op meerdere momenten heeft gescholden en zich agressief heeft geuit. Op enig moment heeft een medewerker van de verzekeraar het telefoongesprek beëindigd maar niet eerder dan dat de consument meerdere keren was gezegd dat de medewerker verder niets voor hem kon betekenen en de consument verklaarde telkens opnieuw te bellen totdat hij zijn zin zou krijgen. De door de verzekeraar omschreven gebeurtenis dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover de medewerkers van de verzekeraar is hiermee komen vast te staan. Deze gedraging vormt een risico voor de veiligheid en de integriteit van de verzekeraar en de groep waartoe de verzekeraar behoort. De registraties zijn voor zover deze zien op de onbehoorlijke opstelling van de consument jegens medewerkers van de verzekeraar dus terecht."

Zie ook het bericht Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Gebeurtenissenadministratie
• IVR

Abonnement aanvragen