Bureau DFO: “Serviceproviders op kruispunt”

Gerda - n.v.t. 21 oktober 2021

Hoi Albert, en weer worden de (grote) moederverzekeraars buiten schot gehouden. Natuurlijk spraken wij jaren geleden al over champagnekurken die knalden, als er weer zo een verzekeraar een samenwerkingscontract aanging met een Grootvolmachtnemer/Serviceprovider. En nee, de afgelopen kleine tien jaar is er m.i. geen enkele grootvolmachtnemer failliet gegaan toch? ......................................... Desondanks hebben wijzelf onze relaties nooit ondergebracht bij (goedkopere) volmachtkantoren, die o.i. minder gecontroleerd worden door DNB op hu solvabiliteit, dan wel de DNB de verantwoordelijkheid hiervoor (mogelijk) neerlegt bij de volmachtgevende verzekeraars. Dus ik wil nu als consument zijnde ook, dat mijn provinciale polis . ASR, blijft prolongeren onder het intermediaire kanaal van bijvoorbeeld ASR. Zou dit onverhoopt niet meer kunnen, dan overweeg ik mijn verzekeringen onder te brengen bij een directwriter bijv. Ditzo of Ohra... Wat schetst mijn verbazing dat ik een paar weken geleden een groene kaart binnenkreeg van Heinenoord, terwijl ik er vanuit ging dat mijn autopolis per 1/9/21 zou prolongeren rechtstreeks onder ASR zelf.... Dus ik bel de ASR servicedesk: Ja, dan moet u toch bij uw tussenpersoon zijn.. maar met een paar rake woorden werd ik toch doorgezet naar de volmachtafdeling van ASR, die me meedeelde welke methode ASR hanteert bij het royeren van de provinciale portefeuilles naar hun volmachtnemers, Wanneer ik als consument de polis teruggezet wilde zien naar provinciaal, dan moest ik deze senior-medewerker een e-mail sturen zodat hij deze terug mocht zetten naar provinciaal (hoe idioot kun je het maken???) Dat heb ik vervolgens gedaan, kreeg de nieuwe jaarpremie door van ASR-debiteurenbeheer en werd mij de bij de provinciale polis behorende nieuwe groene kaart toegezonden. Maar dan... zie ik opeens op mijn bankrekeninbg dat Heinenoord de premie al automatisch heeft geïncasseerd van mijn bankrekening, terwijl Heinenoord h i daar helemaal geen machtiging voor van mij heeft ontvangen (noch in haar hoedanigheid als provinciaal agent noch in haar hoedanigheid als Volmachtnemer van welke verzekeraar ook).. En kan het niet anders dan dat Heinenoord mijn bankrekeningnummer ontvangen heeft van ASR (leven)......................... Ander voorval... december 2016...bezoek - en de vraag van een paar boodschappenjongens van Delta Lloyd schade (thans Nat Ned) aan de vooravond van de overzetting van de particuliere provinciale portefeuilles naar de aparte tak van Voogd & Voogd Serviceprovider: 'Gerda, wat wil je eraan doen?'Nee, ikke niks , ik kijk wel uit.. En toen we het vervolgens over de overdracht van provisiedragende schadeportefeuilles hadden waarbij ik koppig opmerkte, dat er in ieder geval een handtekening van polishouders benodigd was om een provinciale polis in volmacht over te dragen naar een Serviceprovider-Volmacht, werd mijn opmerking weggezet als zijnde niet-belangrijk... ....................................................................................................................... Dus... bewijs genoeg lijkt mij dat de leidende verzekeraars achter de schermen al jaren af willen van het intermediaire kanaal en het kleine onafhankelijke intermediair en meehelpen van het infiltreren van de Serviceproviders in het distributiesysteem van de moederbedrijven v/h Woudsend, Stad Rotterdam, Amev, Nationale Nederlanden, Delta Lloyd, Achmea, Aegon etc. ........................................................................................... Hoe misleidend en beschamend bovendien.... Volgend jaar zal ik een ASR-provinciale polis ontvangen met daarop transparant de tussenpersoon-provisie vermeld die een kleine - door de consument zeer gewenste - tussenpersoon ontvangt van de verzekeraar voor bemiddeling/ beheer van die provinciale polis. Had ik de onrechtmatige omzetting door ASR naar Serviceprovider/Volmachten geaccepteerd, dan had ik een volmachtpolis ontvangen, met daarop geen provisie, terwijl de daadwerkelijke beloning van ASR naar onderhavige en andere Volmachtnemer vele malen groter is......

Albert van der Poll - Van der Poll Financiële Diensten 21 oktober 2021

Laat ik het eens voorzichtig formuleren: de volmachten en service providers zijn aanzienlijk beter in het doen van beloften en toezeggingen dan in het waarmaken van beloften en toezeggingen voornoemd. Dat maakt het lastig vooraf een goed keuze te maken, en een eenmaal gemaakte keuze is vaak niet eenvoudig weer te wijzigen.