Centrale organisatie verantwoordelijk voor handelen aangesloten adviseurs
(Kifid-uitspraak GC 2024-0392) Volgens de consumenten heeft de adviseur zijn zorgplicht geschonden omdat hij aan hen een onjuist hypotheekadvies heeft gegeven en de termijn voor het inroepen van het financieringsvoorbehoud onnodig heeft laten verstrijken. De aangeslotene heeft zich hiertegen verweerd. Het meest verstrekkende verweer van de aangeslotene houdt in dat zij niet aangesproken kan worden voor het handelen van de adviseur omdat hij niet in dienst was maar als zelfstandig ondernemer was aangesloten. De Geschillencommissie volgt het standpunt van de aangeslotene niet en is van oordeel dat de adviseur, in naam van de aangeslotene, voor de consumenten op basis van een mondeling gesloten overeenkomst advies- en bemiddelingswerkzaamheden heeft verricht. Vast staat dat daarbij sprake is geweest van een zorgplichtschending die tot schade heeft geleid bij de consumenten. De commissie veroordeelt de aangeslotene tot vergoeding van de door de consumenten gevorderde schade van 11.000 euro.
De commissie stelt vast dat de bedrijfsgegevens van de aangeslotene in de email-handtekening zijn gebruikt door de adviseur maar ook dat de aangeslotene op haar website de adviseur heeft vermeld als “zelfstandig financieel planner/hypotheekadviseur bij de aangeslotene” en werkzaam “vanuit de omgeving Tilburg en Breda”. Ter zitting heeft consument I hierover verklaard dat de adviseur hem ook heeft verteld dat hij voor de aangeslotene de regio Tilburg/Breda bediende en dat het hoofdkantoor in Utrecht zit. Niet bestreden is dat de aangeslotene hiermee een situatie heeft gecreëerd waardoor potentiële cliënten de indruk konden krijgen dat de adviseur verbonden was aan de aangeslotene, en waarvan de adviseur gebruik heeft gemaakt. Naar het oordeel van de commissie hebben de consumenten er gerechtvaardigd op mogen vertrouwen dat de adviseur bevoegd was de aangeslotene te vertegenwoordigen bij hun financieringsaanvraag.
De adviseur heeft zijn zorgplicht geschonden
De commissie is van oordeel dat de adviseur zijn zorgplicht tegenover de consumenten
heeft geschonden. De commissie overweegt "allereerst dat de adviseur zich onvoldoende heeft ingespannen om voor het verstrijken van het financieringsvoorbehoud per 21 maart 2023 een passende financiering te vinden. Vervolgens heeft de adviseur nagelaten om de consumenten erop te wijzen dat zij van hun financieringsvoorbehoud gebruik moeten maken omdat hij de financiering niet rond kreeg. Deze zorgplichtschending heeft tot schade geleid aan de kant van de consumenten. Het staat hierbij voor de commissie vast dat de consumenten door deze fouten van de adviseur het perceel met garage niet hebben kunnen kopen en dat zij daarvoor een contractuele boete van 11.000 euro aan de verkopers hebben moeten betalen".
Reactie toevoegen
Kifid: eis schadevergoeding noodzakelijk bij klacht
(Kifid-uitspraak GC 2026-0097, bindend) Een consument stelt dat adviseur A. van de Hoef Verzekeringen uit Scherpenzeel ten onrechte haar schadeclaim niet bij...
Tevredenheid financiële dienstverleners over Kifid opnieuw gegroeid
De tevredenheid van financiële dienstverleners over het financiële klachteninstituut Kifid is ook vorig jaar weer iets gegroeid. In 2025 waarderen zij...
Klager had rugtas relatief eenvoudig kunnen meenemen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0078) De consument doet een beroep op de verzekering voor schade door diefstal van een rugzak met inhoud uit een MPV. De verzekeraar...
Consument claimt vergeefs ruim een ton na piekspanning
(Kifid-uitspraak GC 2026-0053) De consument vordert onder zijn woonhuisverzekering bij de verzekeraar de schade die is ontstaan door een piekspanning als gevolg...
Consument moet bewijzen dat sprake is van verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2026-0050) De consument vordert dekking onder zijn verzekering en vergoeding van zijn schade, omdat zijn schade mogelijk is ontstaan door natuurgeweld...
Bank bezondigde zich volgens CvB Kifid wel degelijk aan overkreditering
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0008) De bank heeft bij de verstrekking van de hypothecaire lening ten onrechte geen toepassing gegeven aan de leningsnormen uit de...
Verlies elektrische sokken niet aangetoond
(Kifid-uitspraak GC 2026-0048) De consument heeft een tijdelijke reisverzekering afgesloten bij de gevolmachtigde. Hij klaagt erover dat de gevolmachtigde niet...
Klager wil 100.000 euro voor beschadigd deurkozijn
(Kifid-uitspraak GC 2026-0030) De consument had een koelkast besteld bij een webwinkel. Bij de aflevering van de nieuwe koelkast zou de oude koelkast worden meegenomen....
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...