Centrale organisatie verantwoordelijk voor handelen aangesloten adviseurs
(Kifid-uitspraak GC 2024-0392) Volgens de consumenten heeft de adviseur zijn zorgplicht geschonden omdat hij aan hen een onjuist hypotheekadvies heeft gegeven en de termijn voor het inroepen van het financieringsvoorbehoud onnodig heeft laten verstrijken. De aangeslotene heeft zich hiertegen verweerd. Het meest verstrekkende verweer van de aangeslotene houdt in dat zij niet aangesproken kan worden voor het handelen van de adviseur omdat hij niet in dienst was maar als zelfstandig ondernemer was aangesloten. De Geschillencommissie volgt het standpunt van de aangeslotene niet en is van oordeel dat de adviseur, in naam van de aangeslotene, voor de consumenten op basis van een mondeling gesloten overeenkomst advies- en bemiddelingswerkzaamheden heeft verricht. Vast staat dat daarbij sprake is geweest van een zorgplichtschending die tot schade heeft geleid bij de consumenten. De commissie veroordeelt de aangeslotene tot vergoeding van de door de consumenten gevorderde schade van 11.000 euro.
De commissie stelt vast dat de bedrijfsgegevens van de aangeslotene in de email-handtekening zijn gebruikt door de adviseur maar ook dat de aangeslotene op haar website de adviseur heeft vermeld als “zelfstandig financieel planner/hypotheekadviseur bij de aangeslotene” en werkzaam “vanuit de omgeving Tilburg en Breda”. Ter zitting heeft consument I hierover verklaard dat de adviseur hem ook heeft verteld dat hij voor de aangeslotene de regio Tilburg/Breda bediende en dat het hoofdkantoor in Utrecht zit. Niet bestreden is dat de aangeslotene hiermee een situatie heeft gecreëerd waardoor potentiële cliënten de indruk konden krijgen dat de adviseur verbonden was aan de aangeslotene, en waarvan de adviseur gebruik heeft gemaakt. Naar het oordeel van de commissie hebben de consumenten er gerechtvaardigd op mogen vertrouwen dat de adviseur bevoegd was de aangeslotene te vertegenwoordigen bij hun financieringsaanvraag.
De adviseur heeft zijn zorgplicht geschonden
De commissie is van oordeel dat de adviseur zijn zorgplicht tegenover de consumenten
heeft geschonden. De commissie overweegt "allereerst dat de adviseur zich onvoldoende heeft ingespannen om voor het verstrijken van het financieringsvoorbehoud per 21 maart 2023 een passende financiering te vinden. Vervolgens heeft de adviseur nagelaten om de consumenten erop te wijzen dat zij van hun financieringsvoorbehoud gebruik moeten maken omdat hij de financiering niet rond kreeg. Deze zorgplichtschending heeft tot schade geleid aan de kant van de consumenten. Het staat hierbij voor de commissie vast dat de consumenten door deze fouten van de adviseur het perceel met garage niet hebben kunnen kopen en dat zij daarvoor een contractuele boete van 11.000 euro aan de verkopers hebben moeten betalen".
Reactie toevoegen
Gebrekkig afdichtrubber bezorgt autoverzekerde natte voeten
(Kifid-uitspraak GC 2025-0025) Na een hevige regenbui is er water de auto van de consument binnengelopen. Hierdoor heeft er een aantal centimeters water op de bodemplaat...
Kras leidt niet tot enig functieverlies computer
(Kifid-uitspraak GC 2025-0022) Tijdens het schoonmaken is er een kras ontstaan op het scherm van de computer van de consument. De gevolmachtigde heeft een expert...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0023) De consument heeft in 2018 een verzekeringspakket afgesloten. In 2023 had de partner van de consument voor een geschil met haar werkgever...
Adviseur aansprakelijk voor onderverzekering
(Rechtspraak) Aansprakelijkheid van assurantietussenpersoon voor onderverzekering. Geen aansprakelijkheid voor rubriek bedrijfsschade omdat er geen sprake is van...
Eiser moet bewijzen dat hij met offerte had ingestemd
(Rechtspraak) Tussenpersoon verstrekt offerte voor uitbreiding verzekeringsdekking. Voordat de uitbreiding aanvaard is door de verzekeraar, ontstaat schade. Appellant...
Extra energie- en waterkosten na lekkage hoeven niet te worden vergoed
(Kifid-uitspraak GC 2024-1138) De consument vordert vergoeding van de hoge energie- en waterkosten die hij moet betalen vanwege de lekkage van de warmwaterleiding....
Adviseur hoeft adres en gezinssamenstelling niet jaarlijks proactief te checken
(Kifid-uitspraak GC 2024-1140) De consumenten vinden dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden door hen niet uit te nodigen voor een onderhoudsgesprek...
(Kifid-uitspraak GC 2024-1142) De consument klaagt de consument over het voorbehoud van de uitvoerder van de rechtsbijstand dat de dekking is beperkt tot landen...
Kifid-factuur valt (iets) hoger uit
Ondanks de verrekening van het overschot uit 2023, is per saldo het factuurbedrag Kifid voor 2025 voor overige dienstverleners (onder andere intermediair) met 1...
Klant moet controleren of hij iets bij zich heeft dat nat kan worden
(Kifid-uitspraak GC 2024-1092) De consument is op zijn reis bij het zwemmen vergeten te controleren of hij zijn telefoon nog bij zich had. De telefoon is door water...