Chris de Bruin bij afscheid: “Nog genoeg te verbeteren”

1. 10 december 2024
2. 1 reactie

Chris de Bruin, welbekend bij VVP-lezers, stopt na een lange loopbaan als financieel adviseur en gaat met pensioen. VVP legde Chris een aantal vragen voor bij zijn afscheid. In deel I meent De Bruin dat in het adviesvak “een hoop verbeterd is, maar we zijn er nog niet”.

Hoe vind je dat het adviesvak er anno nu voorstaat? Wat kan er eventueel beter?

Chris: “Laat ik positief beginnen: vergeleken met een jaar of veertig geleden is er een hoop verbeterd. De cowboys zijn uit de markt verdwenen en de kwaliteit van ons werk is sterk vooruit gegaan. Ontwikkelingen als de komst van de Wft en het toezicht van de AFM hebben daar een goede bijdrage aan geleverd.

“Maar we zijn er nog niet. Kijk eens naar de recente berichten van de AFM waaruit blijkt dat de kwaliteit van het hypotheekadvies nog beter moet. Wat blijkt? We volgen de regels bij het opstellen van een klantprofiel, maar draaien daarbij nog teveel het verplichte nummer af, zonder zelf goed na te denken of de gemaakte inventarisatie wel logisch in elkaar zit. Terecht dat de AFM daar iets van vindt en dat hadden we zelf ook wel kunnen bedenken.

Fiscale kant hypotheekadvies

“Een volgend punt dat zorg behoeft is de fiscale kant van het hypotheekadvies. Wat tegenwoordig van veel belang is, is het hypotheekverleden van een klant. Kijk eens naar twee partners, met een verschillend hypotheekverleden. En helemaal als in die verschillende hypotheekverledens ook weer sprake was van ex-partners, met ook daar weer verschillende fiscale verledens. Dat geheel kan teruggaan tot 2001. Ik kom maar weinig klanten tegen die het beeld terug tot toen helemaal compleet hebben en veel mensen willen aan dat verleden niet teveel herinnerd worden. De regelgeving daarover is dermate complex geworden, dat die de kennis van een gemiddelde hypotheekadviseur te boven gaat. En niet alleen van die adviseur, maar naar ik vermoed ook van de fiscus zelf, die bovendien voorlopig nog te maken heeft met te weinig mensen en verouderde ict-systemen. Wij volgen allemaal de ene na de andere training om het bij te houden, maar de vraag is: voor wie eigenlijk? Het geheel is dermate onwerkbaar geworden voor iedereen, dat het mij niet zou verbazen als over een aantal jaren er – alleen al daarom – een dikke streep door die hele renteaftrek gaat, en alle aangiften tot dat moment zonder verdere controle goedgekeurd worden. En misschien is dat nog maar het beste ook. Intussen hebben wij de plicht om het zo goed mogelijk te doen, en dat vreet tijd en wordt dus duur. Een hypotheekadvies voor een ondernemer, die gescheiden is en een ongelijk hypotheekverleden heeft met zijn ex-partner, kan zomaar 4.000 euro gaan kosten en ga dat maar eens uitleggen aan een klant die bij een collega-adviseur een aanbieding krijgt van 2.500 euro. Samengevat: de doorgeschoten regelgeving zorgt voor incomplete of onbetaalbare adviezen en dat was nou precies niet de bedoeling.

Kwaliteit dienstverlening aanbieders

“En dan is er een derde zorgenpunt en dat is de kwaliteit van dienstverlening door de aanbieders. Ik schrik er af en toe van hoe slecht vragen van mij als adviseur worden gelezen of begrepen, en hoe vervolgens de antwoorden tot stand komen. Niet doordringen tot de kern van de vraag, half lezen, vragen helemaal niet behandelen en te weinig kennis van de eigen, wat oudere producten, is tegenwoordig heel normaal geworden, de goede uitzonderingen uiteraard daargelaten. Af en toe heb ik het idee dat de snelste weg om iemand met kennis aan de lijn te krijgen, is het indienen van een klacht, wat aanbieders overigens zelf vaak voorstellen. Het valt mij op dat klachttrajecten tegenwoordig veel sneller lopen dan vroeger en dat zal niet voor niets zijn. Dat is zorgelijk. Wij moeten af en toe kunnen sparren met onze businesspartners en dat lijkt steeds lastiger te worden.”

Donderdag deel II van het afscheidsinterview met daarin een aantal ondernemerslessen die Chris heeft geleerd in zijn carrière als financieel adviseur.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Adviesvak

Abonnement aanvragen