Consument moet bewijzen dat schademelding bij verzekeraar is aangekomen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0167) Er is schade ontstaan aan de woning van de consument door binnenstromend regenwater. De consument verwijt de verzekeraar dat deze zijn schademelding is kwijtgeraakt en de afwikkeling van de schade traineert. De Geschillencommissie is van oordeel dat niet vaststaat dat de schademelding de verzekeraar daadwerkelijk bereikt heeft. Ook heeft de commissie niet kunnen vaststellen dat de verzekeraar de afwikkeling van de schade traineert. Als de consument het niet eens is met de schadevaststelling, dan ligt het op zijn weg om een contra-expert in te schakelen. Nu hij van die mogelijkheid geen gebruik heeft gemaakt, kan het de verzekeraar niet verweten worden dat de schade nog niet is afgewikkeld. De klacht is ongegrond en de vordering (18.100 euro) wordt afgewezen.
De commissie: "Nu de verzekeraar de ontvangst van de schademelding van 9 mei 2023 betwist, is het aan de consument om feiten en omstandigheden te stellen en bij gemotiveerde betwisting door de verzekeraar te bewijzen dat zijn schademelding wel bij de verzekeraar is aangekomen. Hierin is de consument niet geslaagd. De enkele stelling dat hij de schademelding op 9 mei 2023 heeft verzonden, is onvoldoende om aan te nemen dat de verzekeraar deze ook heeft ontvangen (en vervolgens zou zijn kwijtgeraakt). Daarbij merkt de commissie op dat de consument stelt dat hij de brief per aangetekende post heeft verzonden. Als de brief daadwerkelijk is aangekomen bij de verzekeraar, zou de consument daarvan een bewijs moeten hebben ontvangen. Dit had hij vervolgens eenvoudig in de procedure bij Kifid kunnen overleggen. Dit bewijs is echter niet door de consument aangeleverd. Daardoor is niet vast komen te staan dat de schademelding van 9 mei 2023 de verzekeraar daadwerkelijk bereikt heeft, en de verzekeraar vervolgens nalatig zou hebben gehandeld door deze schademelding kwijt te raken of niet op te pakken. Overigens had het ook op de weg van de consument gelegen om zelf contact op te nemen met de verzekeraar indien hij enige tijd na verzending van de schademelding nog niets van de verzekeraar gehoord had."
Reactie toevoegen
Meer over
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...
Kifid Kennis: zijn mijn spullen verzekerd als ik ze heb opgeslagen?
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de dekking van inboedel die (tijdelijk) elders wordt opgeslagen. Het kennisdocument Zijn mijn spullen...