Consument moet bewijzen dat schademelding bij verzekeraar is aangekomen

1. 4 maart 2025
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2025-0167) Er is schade ontstaan aan de woning van de consument door binnenstromend regenwater. De consument verwijt de verzekeraar dat deze zijn schademelding is kwijtgeraakt en de afwikkeling van de schade traineert. De Geschillencommissie is van oordeel dat niet vaststaat dat de schademelding de verzekeraar daadwerkelijk bereikt heeft. Ook heeft de commissie niet kunnen vaststellen dat de verzekeraar de afwikkeling van de schade traineert. Als de consument het niet eens is met de schadevaststelling, dan ligt het op zijn weg om een contra-expert in te schakelen. Nu hij van die mogelijkheid geen gebruik heeft gemaakt, kan het de verzekeraar niet verweten worden dat de schade nog niet is afgewikkeld. De klacht is ongegrond en de vordering (18.100 euro) wordt afgewezen.

De commissie: "Nu de verzekeraar de ontvangst van de schademelding van 9 mei 2023 betwist, is het aan de consument om feiten en omstandigheden te stellen en bij gemotiveerde betwisting door de verzekeraar te bewijzen dat zijn schademelding wel bij de verzekeraar is aangekomen. Hierin is de consument niet geslaagd. De enkele stelling dat hij de schademelding op 9 mei 2023 heeft verzonden, is onvoldoende om aan te nemen dat de verzekeraar deze ook heeft ontvangen (en vervolgens zou zijn kwijtgeraakt). Daarbij merkt de commissie op dat de consument stelt dat hij de brief per aangetekende post heeft verzonden. Als de brief daadwerkelijk is aangekomen bij de verzekeraar, zou de consument daarvan een bewijs moeten hebben ontvangen. Dit had hij vervolgens eenvoudig in de procedure bij Kifid kunnen overleggen. Dit bewijs is echter niet door de consument aangeleverd. Daardoor is niet vast komen te staan dat de schademelding van 9 mei 2023 de verzekeraar daadwerkelijk bereikt heeft, en de verzekeraar vervolgens nalatig zou hebben gehandeld door deze schademelding kwijt te raken of niet op te pakken. Overigens had het ook op de weg van de consument gelegen om zelf contact op te nemen met de verzekeraar indien hij enige tijd na verzending van de schademelding nog niets van de verzekeraar gehoord had."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• schademelding

Abonnement aanvragen