Consument moet bij elk nieuw polisblad opnieuw controleren
(Kifid-uitspraak GC 2025-0398) De auto van de consument is gestolen. De verzekeraar heeft de schadeclaim afgewezen, omdat de consument niet kon aantonen dat de auto het vereiste gecertificeerde voertuigvolgsysteem had. De consument vordert vervolgens van de tussenpersoon die de verzekering had bemiddeld, vergoeding van zijn schade door de diefstal, omdat de tussenpersoon de consument onvoldoende heeft geïnformeerd over de benodigde beveiligingseisen. De Geschillencommissie oordeelt dat de consument voldoende is geïnformeerd over de benodigde beveiligingseisen. De vordering (60 mille) wordt afgewezen.
De commissie: "Van de consument mocht als prudent verzekerde worden verwacht dat hij de ontvangen documenten – de e-mails van de tussenpersoon, de polisbladen en de verzekeringsvoorwaarden – goed zou doorlezen en zo nodig, bij onduidelijkheid, (opnieuw) vragen zou stellen aan de tussenpersoon. In deze zaak is de consument met twee e-mails van de tussenpersoon geïnformeerd over de gelding van de alarmclausule. Ook heeft hij een polisblad ontvangen. Bij deze stand van zaken had de consument er niet van mogen uitgaan dat hij niet aan de alarmclausule hoefde te voldoen.
"Bij de ontvangst van het nieuwe polisblad van 9 september 2023 ontstond er bovendien een nieuwe situatie. Op dat moment werd opnieuw van de consument verwacht dat hij het polisblad zou controleren. De consument had toen kunnen zien dat de clausule, waarover eerder vragen waren gesteld, toch echt en wederom op het polisblad stond. Hij had hierover opnieuw vragen kunnen stellen. Voor zover de consument van mening is dat hij zijn verzekeringsvoorwaarden niet hoefde te controleren vanwege het telefoongesprek van juni 2022, klopt dit niet. Bij elke ontvangst van een nieuw polisblad moet de consument dit opnieuw controleren. De schade die na de ontvangst van de polisbladen is ontstaan is de tussenpersoon niet aan te rekenen."
Reactie toevoegen
Schending zorgplicht kost adviseur bijna ton
(Kifid-uitspraak GC 2025-0958) De Geschillencommissie komt tot het oordeel dat de adviseur een op hem rustende zorgplicht heeft geschonden en dat dit tot gevolg...
Achterstallig onderhoud breekt klager op
(Kifid-uitspraak GC 2025-0953) De consument vordert dat de verzekeraar hem dekking verleent voor de schade aan zijn plafonds. Volgens de verzekeraar is sprake...
Kifid waarschuwt voor nep-bank KoopKrediet
Ga niet in zee met nep-bank KoopKrediet, aldus een waarschuwing van Kifid. Deze partij biedt diensten aan via koopkrediet.com, een scamwebsite waarbij illegaal gebruik...
Schending zorgplicht kost adviseur 30 mille
(Rechtspraak) Is de tussenpersoon aansprakelijk voor de weigering van de verzekeraar van eiser om diefstalschade te betalen? De diefstal valt niet onder de dekking,...
Eigenaar Fisker vist na aanrijding met reebok achter het net bij Kifid
(Kifid-uitspraak GC 2025-0938) In maart 2024 heeft de consument een nieuwe Fisker Ocean Extreme gekocht. Op 5 mei 2024 is de consument met deze auto tegen een reebok...
Maak de ORV altijd onderwerp van gesprek
(Eveline Ruinaard, Kifid, in VVP-special Verzekerd Wonen 2025) Praten over de dood is misschien ongemakkelijk. Toch moeten financieel adviseurs en ook verzekeraars...
Kifid: "Adviseur schendt zorgplicht door niet vastleggen gesprekken"
(Kifid-uitspraak GC 2025-0932) De consument verwijt Tardro Financiële Dienstverlening dat deze hem in 2023 onjuist heeft geadviseerd over de risico’s...
(Robin van Beem, BrandMR, in VVP-special Verzekerd Wonen 2025) U kent ze wel, klanten zoals Jeroen. Die altijd voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten....
Nieuw in Kifid Kennis: gevolgen te laat betalen premie
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de gevolgen van het niet of te laat betalen van de premie voor een levensverzekering: 'Mag de verzekeraar...
Foute fatbike, maar autobestuurder toch aansprakelijk
(Kifid-uitspraak GC 2025-0925) De consument heeft een aanrijding gehad met een fatbike die geen deel had mogen uitmaken van het verkeer. De fatbike was voorzien...