Consument niet erg happig om AI te gebruiken bij financiële producten
"De bereidheid om AI te gebruiken bij financiële producten zoals hypotheken en leningen achterblijft bij andere sectoren", aldus de AI Inclination Index van Cognizant.
De bereidheid om AI te gebruiken verschilt sterk per fase van de klantreis, aldus Cognizant. "Consumenten zien vooral de meerwaarde van AI bij het oriënteren op nieuwe producten of het vergelijken van opties. Vooral in de ‘zoek’-fase is de bereidheid om slimme digitale assistenten, zoals conversational AI die complexe financiële onderwerpen begrijpelijk maakt, te gebruiken het hoogst. Deze technologie helpt consumenten sneller en met meer vertrouwen financiële keuzes te maken."
Daarnaast verschilt de bereidheid sterk per product, zo blijkt uit het onderzoek. "Voor eenvoudige, dagelijkse toepassingen zoals digitale betalingen voelt AI inmiddels vertrouwd en veilig. Bij doorsnee producten als creditcards en beleggingen vertrouwen consumenten sneller op digitale assistenten. Maar bij bij grote financiële beslissingen, zoals hypotheken en leningen, zijn zij veel kritischer. Door de complexe voorwaarden, langdurige financiële verplichtingen en potentiële risico’s, willen consumenten liever niet volledig vertrouwen op een algoritme. Zij kiezen bij dit soort producten vaker voor traditionele ondersteuning door financiële adviseurs of onafhankelijke vergelijkingsplatforms."
Niet alleen jongeren omarmen het gebruik van AI voor hun bankzaken; ook de groep 45-54 jaar toont verrassend veel interesse in AI-ondersteuning bij het verkennen van bankproducten. "In de gebruiksfase – bijvoorbeeld bij het beheren van rekeningen of ontvangen van gepersonaliseerd advies – zijn het zelfs de 55-plussers die het meest positief zijn over AI. Zij waarderen vooral het gemak en overzicht, zeker als ze niet alleen hun eigen financiën, maar ook die van kinderen of ouders beheren. Jongere generaties kiezen vooral voor mobiele, laagdrempelige toepassingen zoals digitale wallets en betaalapps."
Reactie toevoegen
Meer over
Blinqx lanceert AI-chatbot Quinn binnen eBlinqx
Blinqx kondigt de introductie aan van chatbot Quinn, een nieuwe AI-gestuurde digitale assistent die gebruikers van eBlinqx helpt om sneller en efficiënter te...
"Helft Nederlanders vertrouwt juridisch advies van AI"
Kunnen AI-tools goed juridisch advies geven? Bijna de helft van de Nederlanders heeft er vertrouwen in dat AI-tools een goed advies kunnen geven, zo blijkt uit een ...
Nederlanders hebben nauwelijks beeld van AI-gebruik door financiële instellingen
Maar weinig consumenten hebben een goed beeld van in hoeverre hun bank, verzekeraar of pensioenfonds artificiële intelligentie (AI) gebruikt. Daarnaast zijn...
Topmanagers denken dat AI grootste ondernemersuitdagingen zal oplossen
Negen van de tien topmanagers geven aan meer te willen investeren in AI en andere technologieën. Bijna 80 procent van hen vertrouwt er zelfs op dat AI hun grootste...
Nog weinig AI-kennis bij financiële professionals
"De kans is groot dat een brede adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) door Nederlandse financieel professionals nog even op zich laat wachten", aldus Visma...
FD: de stille revolutie van AI in de verzekeringssector
"Je mag ethisch en moreel geen concessies doen, wanneer je werkt met machine learning en AI. Het is van cruciaalbelang dat AI experts verantwoordelijkheid voelen...
Meer dan een stochastische papega-ai
(Jack Vos, Onesurance, in VVP 4, 2023) De opmars van Artificial Intelligence (AI) lijkt middels de ChatGPT hype ook de verzekeringssector bereikt te hebben en...
Zou jij een functiepunt willen zijn in een datacluster?
"Het zou bij mij niet opkomen om premie te baseren op basis van afkomst. En als de hoogte van die premie dan bij toeval samenvalt, dan kan ik dat onderbouwen met...
Jongeren willen financieel advies van mens in plaats van chatbot
Jonge Nederlanders hebben voor financieel zaken liever contact met een mens dan met een optie zoals een chatbot. Aldus een een steekproef van Proud Experts onder...
Monuta zet AI in om beeld te krijgen van eigen uitvaart
Monuta geeft met hulp van verschillende AI-technieken een beeld geven van de uitvaart van verzekerden. Onder de noemer Het Laatste Hoofdstuk helpt Monuta mensen...