Consument weer wat positiever over Verzekeraars
De consument is weer wat positiever over verzekeraars, aldus de jongste Consumentenmonitor van het Verbond van Verzekeraars. Maar de waardering is nog niet terug op het oude niveau. Er blijft volgens het Verbond dus werk aan de winkel.
Het Verbond presenteerde de uitkomsten van de twaalfde Consumentenmonitor woensdagmiddag aan de vakpers. Onderzoeker Esther Vlieger: "De waardering voor verzekeraars groeit gestaag. Het verbeterde beeld is vooral toe te schrijven aan positieve ervaringen van consumenten met de afhandeling van hun claim. Veranderingen in de sector zijn zichtbaar, met name het makkelijker kunnen overstappen. Consumenten zijn over het algemeen minder bezorgd en hebben meer vertrouwen, behalve als het gaat over hun pensioen. Belangrijkste verbeterpunten volgens consumenten zijn het duidelijk aangeven wat wel en niet gedekt is op de polis, begrijpelijk taalgebruik en goede digitale informatievoorziening bij de aanschaf van een product."
Het Verbond publiceerde naast de Consumentenmonitor tot nu toe ook altijd klanttevredenheidsonderzoeken. De organisatie maakte bekend dat zij deze gaat vervangen door een 'klantmonitor'. Hierin worden verzekeraars nadrukkelijk beoordeeld op de mate waarin zij het klantbelang centraal stellen. Dit wordt per maatschappij inzichtelijk gemaakt. De eerste monitor wordt komende zomer gepubliceerd.
Reactie toevoegen
Verzekeraars moeten van DNB surfen op rente- en inflatiegolven
“De hogere inflatie en rente zorgen voor flink wat schuimkoppen, die van u de nodige navigatiekunst vergen.” Aldus DNB-president Klaas Knot op de Verzekeringsdag...
Vertrouwen in financiële instellingen stabiel
Het vertrouwen in financiële instellingen is het afgelopen jaar stabiel gebleven, terwijl vertrouwen in andere sectoren (zoals de politiek en ambtenaren) is...
Vertrouwen in banken verder toegenomen
Zowel het consumentenvertrouwen in de bankensector als het vertrouwen in de eigen bank steeg in de eerste helft van 2021. Dit blijkt uit de Vertrouwensmonitor Banken...
Publiek behoudt vertrouwen in financiële instellingen
Het vertrouwen in financiële instellingen heeft het afgelopen jaar niet geleden onder de coronacrisis. Het vertrouwen in andere belangrijke maatschappelijke...
Het bank- en verzekeringswezen behoort tot de sectoren waarin de NOW-regeling percentueel de meeste lonen ter hoogte van twee keer het maximale dagloon betaalt....
Vertrouwen in financiële sector omhoog, maar nog niet op pre-crisisniveau
Nederlandse consumenten tonen een redelijke mate van vertrouwen in banken, verzekeraars en pensioenfondsen in het algemeen. Wel liggen de vertrouwensgraadmeters...
Banken claimen beter te scoren op vertrouwen dan verzekeraars
De bankensector zit qua vertrouwensscore in de middenmoot vergeleken met andere sectoren. Aldus de maandag verschenen Vertrouwensmonitor Banken. Gevraagd is hoeveel...
Vertrouwen in eigen verzekeraar licht gedaald
Klanten hebben het afgelopen jaar vooral meer waardering gekregen voor het contact met hun verzekeraar. De score op dit punt liet in 2019 de sterkste verbetering...
"Goede basis voor herziening pensioenstelsel"
Het principe-pensioenakkoord dat woensdag is gepresenteerd zet eerste stappen in een goede richting. Aldus het Verbond van Verzekeraars. NN noemt het zaak dat de...
Nederlandse verzekeraars gevoelig voor verder dalende rente
Nederlandse verzekeringsgroepen zijn in vergelijking met hun Europese collega's relatief kwetsbaar voor een verder dalende rente. Dat blijkt uit een nieuwe...