Consumind past tv-commercial aan na klacht rob goedhart

Geldbelangen logo

Volgens Stichting Geldbelangen (Rob Goedhart) misleidt Consumind (een initiatief van MTVTD) de consument in commercials, veelal uitgezonden rondom TV-uitzendingen van de Olympische Spelen, door te suggereren dat hypotheekadvies gratis is. Daarom heeft de stichting aan Consumind gevraagd de commercial niet meer te vertonen. Consumind heeft inmiddels toegezegd de commercial aan te passen.

Goedhart stelde dat deze dienstverlener in de commercial de consument belooft om van alles bij te houden over energie, telefonie, maar ook wat betreft verzekeringen en hypotheken. 'En als het gunstig is om over te stappen dan regelen wij dat. Gratis', stelt Consumind in de commercial. Goedhart: "Wij hebben Consumind om opheldering gevraagd omtrent het business-model. Want hoewel Geldbelangen dat soort dienstverlening natuurlijk toejuicht moet het de consument ook duidelijk zijn waar Consumind de – waarschijnlijk niet goedkope – commercials en de overige dienstverlening van betaalt."  Consumind meldt dat zij betaald wordt door de dienstverlener, die zij voor de consument inschakelt. Voor schadeverzekeringen claimt Consumind zelf een Wft-vergunning te hebben. Voor de complexe financiële producten wordt de consument doorgeleid naar een financieel adviseur, aldus Consumind in een reactie aan Goedhart. "Dat doorgeleiden kost de consument waarschijnlijk dan niets, maar als er dan geadviseerd wordt (of een product wordt omgezet) zal de betreffende financieel adviseur dat hoogstwaarschijnlijk niet gratis doen. De belofte dat er dus gratis een omzetting van bijvoorbeeld hypotheek of ander complex product wordt gezorgd klopt dus niet. Om die reden heeft Geldbelangen Consumind verzocht hun commercial aan te passen."
 

COMMERCIAL WORDT AANGEPAST

Inmiddels heeft Arie Verhoeven van Consumind gereageerd. "Ondanks het feit dat onze bedoeling niet was om het beeld van gratis hypotheekadvies te vestrekken bij onze doelgroep begrepen wij uw vraag en hebben we de commercials en uw opmerking alsnog voorgelegd bij onze adviseurs van DenO. Zij komen tot de slotsom dat er in hun ogen geen sprake is van misleiding, maar beseffen dat het lastig is om in een commercial die o.a. over hypotheken gaat het woord gratis te gebruiken. Wij hebben daarom besloten om in onze commercial expliciet duidelijk te maken dat hypotheekadvies niet gratis is."

 

Consumind heeft haar mediabureau gevraagd de commercial on hold te zetten. Jeroen Vissers, directeur Consumind, gaat  met de video editor de tekst 'Voor hypotheekadvies moet worden betaald' toevoegen in de commercial op het moment dat de productcategorie ‘Hypotheken’ in beeld is. Zowel in de hoofdcommercial als de tag-on die alles samenvat. De aangepaste versie is in inmiddels naar de STER toegestuurd. "Wij sturen deze commercials ook te toetsing naar de AFM om een duidelijke uitspraak van hun te krijgen."

 

Consumind bedankt Goedhart voor de oplettendheid. "Zoals we al eerder aangaven is het nooit ons doel geweest om het verkeerde beeld te scheppen, maar als je het één bedoeld, dan is de interpretatie van een ander soms moeilijk te voorspellen."

Reactie toevoegen

 

Reacties

Alex van der Sluijs - 22 augustus 2016

Ik hoorde afgelopen dagen nog gewoon de spots op de radio met dezelfde teksten, dus ......

Alex van der Sluijs - 17 augustus 2016

Natuurlijk Consumind, we geloven jullie op je woord (egnie)

Chris de Bruin - 17 augustus 2016

Goed werk Rob!

Rob Goedhart: "Pensioenclaim is misleidende geldklopperij"

Rob Goedhart: "Pensioenclaim is misleidende geldklopperij"

"De claimprocedure  die advocaat Hans van Meerten en Pieter Lakeman met Pensioenherstel tegen de Staat en ABP willen gaan voeren omdat het pensioenfonds in...

Stichting Geldbelangen: Kifid tikt Consumentenbond op vingers

Stichting Geldbelangen: Kifid tikt Consumentenbond op vingers

“Volkomen terecht” is de reactie van Rob Goedhart, voorzitter van Stichting Geldbelangen op de uitspraak van de Commissie van Beroep van het Kifid, waarin...

Geldbelangen in beroep tegen Kifid-uitspraak rente-op-rente

Geldbelangen in beroep tegen Kifid-uitspraak rente-op-rente

De Stichting Geldbelangen kan toch in beroep tegen de Kifid-uitspraak waarin wordt geoordeeld dat ABN Amro bij het berekenen van compensatie voor te veel betaalde...

Geldbelangen verbijsterd over ABN Amro-uitspraak van Kifid

Geldbelangen verbijsterd over ABN Amro-uitspraak van Kifid

"Kifid is puur met juridische oogkleppen op bezig geweest om de bank de hand boven het hoofd te houden.", aldus de stichting Geldbelangen die zegt verbijsterd te...

Uitspraak Kifid inzake ABN Amro onderstreept gelijk St. Geldbelangen en Kassa

Uitspraak Kifid inzake ABN Amro onderstreept gelijk St. Geldbelangen en Kassa

Na Credit Agricole Consumer Finance (waaronder Interbank, Ribank, De Nederlandsche Voorschotbank en Intermediaire Voorschotbank) moet nu ook ABN Amro teveel betaalde...

"ABN Amro verzaakt maatschappelijke taak"

"ABN Amro verzaakt maatschappelijke taak"

"ABN Amro heeft aantoonbaar te hoge kosten berekend en heeft daarmee – als systeembank – haar maatschappelijke taak verzaakt en alleen maar de eigen...

Stichting Geldbelangen start campagne 'Open die envelop!'

Stichting Geldbelangen start campagne 'Open die envelop!'

Stichting Geldbelangen bevestigt dat Crédit Agricole van start is gegaan met de teruggave van 'woekerrentes', maar wijst er ook op dat de consument ook nog...

Crédit Agricole zegt per 1 mei alle doorlopende kredieten op

Crédit Agricole zegt per 1 mei alle doorlopende kredieten op

Crédit Agricole (Interbank, Ribank en Voorschotbank) heeft 90 miljoen euro gereserveerd om klanten te compenseren voor te hoge rentes op leningen. Ook gaat...

"Maak fonds voor mensen die advies nodig hebben maar niet krijgen"

"Maak fonds voor mensen die advies nodig hebben maar niet krijgen"

Rob Goedhart, voorzitter Stichting Geldbelangen, pleit voor een fonds voor schuldhulpverlening dat gevuld wordt met een promillage van de rente die consumenten op...

Klem aan alle kanten!

Klem aan alle kanten!

(door Rob Goedhart, voorzitter Stichting Geldbelangen) Zo’n 20 à 25 jaar hoor ik al dat financieel adviseurs nodig zijn. De financiële huisarts....