David Knibbe: "Van verzekeringsproducten naar serviceoplossingen"
"De acquisitie van Human Capital Services (HCS) in Nederland heeft onze positie met betrekking tot duurzame inzetbaarheid versterkt en ondersteunt de bredere verschuiving van verzekeringsproducten naar serviceoplossingen", aldus David Knibbe, ceo NN Group bij de bekendmaking van de kwartaalcijfers.
NN Group boekte in het vierde kwartaal van 2019 een winst van 329 miljoen euro. In het laatste kwartaal van 2018 werd nog een verlies geboekt van 533 miljoen euro. Over heel 2019 werd een winst genoteerd van 1,8 miljard euro, bijna 76 procent meer dan in 2018. De meeste segmenten droegen hiertoe bij, aldus Knibbe.
Nog dit kwartaal moet de overname van het schadebedrijf van Viviat worden afgerond. De integratie gaat van start op het moment dat de integratie met Delta Lloyd nagenoeg is voltooid.
Volgens Knibbe is de klanttevredenheid in 2019 verder toegenomen. "Gemotiveerde en betrokken collega's zijn de sleutel tot het leveren van een uitstekende klantenservice. Dit wordt weerspiegeld in de score voor medewerkersbetrokkenheid die steeg van 7,1 naar 7,4."
Nationale-Nederlanden heeft afgelopen jaar onder meer Smart Move geïntroduceerd, een gepersonaliseerde digitale checklist voor klanten die gaan verhuizen. Ook is samen Tango een pilot gestart voor autoverzekeringen waarmee eigenaren kunnen betalen voor gereden kilometers terwijl ze te allen tijde verzekerd zijn. "Tango Autoverzekering is gemodelleerd naar het Bundelz-concept van Nationale-Nederlanden dat werd ontwikkeld in ons SparkLab-innovatielab."
Reactie toevoegen
Ook NN gaat MKB sneller betalen
Nationale-Nederlanden heeft zich aangesloten bij Betaalme.nu. Daarmee committeert NN zich om leveranciers uit het mkb sneller te betalen. Het aantal organisaties...
Verzekeraars positief over akkoord Loondoorbetaling
Verzekeraars zijn positief over het akkoord over Loondoorbetaling. Het akkoord ontzorgt het mkb bij hun verantwoordelijkheid voor ziek personeel, zo laten Verbondsdirecteur...
NN scherpt verantwoord beleggingsbeleid aan
NN Group zag in het derde kwartaal van 2018 het netto resultaat stijgen met 7,4 procent tot 463 miljoen euro. Dit in vergelijking ,met het derde kwartaal 2017. De...
Merel van Vroonhoven (AFM): “Bestuurders, stap uit je bubble”
Zorg voor een bedrijfscultuur waarin het veilig is om je kwetsbaar op te stellen en waarin je fouten mag maken en zorg voor diversiteit en inclusiviteit op alle...
Dorothee van Vredenburch vertrekt bij NN Group
Dorothee van Vredenburch vertrekt op 1 oktober 2018 bij NN Group. Ze trad in 2009 in dienst bij ING en was vanaf 2014 Chief Commercial Officer van NN Group. Het...
NN Group zag in het tweede kwartaal van 2018 de nettowinst met bijna 93 procent stijgen tot 463 miljoen euro. Het operationele resultaat steeg met bijna 26 procent...
NN zet in op verdere kostenreductie
NN Group zag het nettoresultaat in het eerste kwartaal van 2018 met 8,4 procent dalen. De overname van Delta Lloyd en het kostenreductieprogramma liggen echter op...
NN kijkt sterk naar adviseurs voor marktsignalen
Neem als marktleider je maatschappelijke verantwoordelijkheid en span je tot het uiterste in om risico’s verzekerbaar te houden. Aldus financieel adviseurs...
Neem als marktleider je maatschappelijke verantwoordelijkheid en span je tot het uiterste in om risico’s verzekerbaar te houden. Aldus financieel adviseurs...
Echte oplossingen voor echte klanten
Heb jij de laatste tijd nog iets gehoord over ‘lean’ werken? Of over een ‘oplossing 2.0’? Bij mij is het op dit gebied akelig stil. Maar...