Deskundigheid binnendienst en acceptatiebeleid bepalende factoren
Van de verschillende aspecten van dienstverlening, aldus Bureau DFO en Atentikmarketing, hecht het intermediair in vrijwel alle deelgebieden aan de deskundigheid van de binnendienst. Het vakmatig kunnen sparren met een deskundige van een aanbieder scoort hoog op wat adviseurs belangrijk vinden in hun relatie met aanbieders. In de praktijk zijn dat vooral de acceptanten en schadebehandelaars.
In het verlengde van deze behoefte wordt veel belang gehecht aan het acceptatiebeleid van
verzekeraars en hypotheekaanbieders.
Duurzaamheid scoort over hele linie laag
Het aspect duurzaamheid binnen financiële producten wordt door het intermediair in vrijwel alle deelgebieden minder belangrijk gevonden. De deelmarkt lijfrente is hierop een uitzondering. Bijna 60% van de adviseurs vindt het aspect duurzaamheid voor lijfrenteopbouw belangrijk tot zeer belangrijk. Aanbieders die zich op deze gebieden sterk profileren worden door het intermediair wel als zodanig herkend.
Kwaliteit van dienstverlening op hoog niveau
Op de voor adviseurs belangrijke aspecten deskundigheid binnendienst en acceptatiebeleid zijn adviseurs over het algemeen tevreden tot zeer tevreden met de aanbieders waarmee ze samenwerken. Bijna 80 procent van de adviseurs scoort de aanbieders met een acht of hoger! Met name op het gebied van het gemak van de processen is verbetering mogelijk.
Zie ook: Resultaten performance onderzoek DFO en Atentikmarketing
Reactie toevoegen
Meer over
Hoogst gewaardeerde serviceproviders van 2025
Bureau DFO heeft de in haar Performance Onderzoek als hoogste gewaardeerde serviceproviders 2025 bekendgemaakt. Categorie Hypotheken Groot: VCN Hypotheken Hypotheken...
Serviceproviders transformeren van leverancier naar partner financieel advieskantoor
De rol van serviceproviders verandert. Ze zijn niet langer alleen ‘postenbanken’ of leveranciers van losse diensten. De toekomst van de serviceproviders...
Best gewaardeerde verzekeraars hebben snelste digitale straat
“De best gewaardeerde verzekeraars hebben de snelste digitale straat.” Aldus managing director Insurance Jan-Pieter van der Helm van IG&H bij...
Resultaten performance onderzoek DFO en Atentikmarketing
Atentikmarketing en Bureau DFO hebben de resultaten bekend gemaakt van hun jaarlijkse performance onderzoek, waarin adviseurs wordt gevraagd verzekeraars en geldverstrekkers...
Onverwachte afbouwgarantie-eisen zorgen voor verwarring
Na ontvangst van een bindend aanbod blijkt bij meerdere geldverstrekkers onverwacht, aldus Ingage-Aetos Franchise, dat een controle op de afbouwgarantie via de notaris...
Waardering voor binnendienst blijft stijgen
Adviseurs geven schadeverzekeraars steeds hogere waarderingen voor hun binnendiensten. Het marktgemiddelde in de IG&H Performance Monitor voor zakelijke schadeverzekeraars...
De Goudse minderheidsaandeelhouder Bureau DFO
De Goudse wordt per 1 april 2025 voor 30 procent minderheidsaandeelhouder van Bureau DFO. De activiteiten van Bureau DFO worden in de komende jaren ongewijzigd voortgezet...
"Groeiende belangstelling adviseurs voor verduurzaming woningmarkt"
Van de hypotheekadviseurs onderkent 85 procent dat verduurzaming van de woning steeds belangrijker is bij een hypotheeklening. Dit blijkt uit de Vakpaper Duurzaam...
Resultaten DFO-onderzoek Serviceproviders 2024
Bureau DFO heeft de resultaten van zijn Serviceprovider Onderzoek 2024 gepubliceerd. Per categorie worden de volgende serviceproviders als hoogst gewaardeerd: Hypotheken...
Winnaars DFO Performance Onderzoek Aanbieders 2024
Bureau DFO heeft de winnaars bekend gemaakt van zijn Performance Onderzoek Aanbieders 2024, uitgevoerd in samenwerking met Attentikmarketing. Hypotheken: 1. Obvion,...