Dorine van Basten likes & unlikes

Dorine van Basten resized 2018

"De communicatie van hypotheekaanbieders en adviseurs met hun bestaande klanten kan écht veel beter." Aldus Dorine van Basten, voorzitter Stichting Nationaal Hypotheek Label, in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP Online.

Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?

“Er komt steeds meer aandacht voor bestaande klanten. De meeste klanten zijn van nature minder geïnteresseerd in hun financiële situatie. Aangewakkerd door wet- en regelgeving en veranderende marktomstandigheden, groeit het besef bij hypotheekverstrekkers en adviseurs dat zij een belangrijke, gidsende rol spelen in (het financiële) leven van bestaande klanten. En écht van betekenis kunnen zijn voor hun klanten."

Wat kan er beter in de financiële sector?

“De communicatie van hypotheekaanbieders en adviseurs met hun bestaande klanten kan écht veel beter. Dit vraagt een gedegen samenwerking tussen hypotheekaanbieders en adviseurs, bijvoorbeeld met het delen van data (over en weer) en het ontwikkelen van communicatiemiddelen die de klanten persoonlijk aanspreken en zij ook écht begrijpen. Stichting Nationaal Hypotheek Label speelt daarop in met het Hypotheek Label dat, vanuit een onafhankelijke positie, de hypotheeksituatie van iedere Nederlander periodiek tegen dezelfde meetlat legt. Bij voorkeur informeren de hypotheekverstrekker en adviseur samen hun gezamenlijke bestaande- of weesklant. Via het Hypotheek Label krijgen bestaande klanten inzicht in hun persoonlijke situatie, zijn zij zich bewust van de gevolgen van hun situatie en krijgen zij handelingsperspectieven aangereikt. De klant wordt door de hypotheekaanbieder en adviseur getriggerd om tot actie over te gaan en waardeert de persoonlijke aandacht van de hypotheekaanbieder en adviseur.” 

Reactie toevoegen

 
Meer over
Leo de Boer likes & unlikes

Leo de Boer likes & unlikes

"De wereld wordt niet digitaal, de wereld ís digitaal." Aldus Leo de Boer (Verbond van Verzekeraars) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief...

Ewald Bary likes & unlikes

Ewald Bary likes & unlikes

"Goed nieuws, geen boetes”, zegt Ewald Bary (Lindenhaeghe) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP. Wat gaat er momenteel goed in...

Bert Sonneveld likes & unlikes

Bert Sonneveld likes & unlikes

"Wij zien de kwaliteit van de dienstverlening door assurantieadviseurs omhoog gaan", zegt Bert Sonneveld (de Vereende) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief...

Ron van Kesteren likes & unlikes

Ron van Kesteren likes & unlikes

"Het klantbelang centraal stellen is geen project met een einddatum, het vraagt om continue aandacht." Dat stelt Ron van Kesteren (Stichting toetsing verzekeraars)...

Antoinette Kalkman likes & unlikes

Antoinette Kalkman likes & unlikes

"We moeten blijven oppassen dat automatisering niet leidend wordt, maar echt ondersteunend blijft aan de klantbenadering." Aldus Antoinette Kalkman (FlexFront) in...

Jos Baeten likes & unlikes

Jos Baeten likes & unlikes

Het besef dat de financiële sector uit moet gaan van de behoeften van de klant in plaats van alleen het aanbieden van producten is echt ingedaald. Dat zegt...

Michel Schaft likes & unlikes

Michel Schaft likes & unlikes

"Er gaat een moment komen dat de consument zelf de overregulering in de financiële sector afstraft." Dat stelt Michel Schaft (mede-oprichter we are sure) in...

Björn Jalving likes & unlikes

Björn Jalving likes & unlikes

"Wat gaan we doen om meer waarde toe te voegen aan financiële producten? Op deze vragen hoor ik in de markt nog te weinig antwoorden." Aldus Björn Jalving...

Richard Meinders likes & unlikes

Richard Meinders likes & unlikes

"Ik zou graag zien dat er een brede dialoog binnen de sector op gang komt om het evenwicht tussen de commerciële en maatschappelijke belangen te behouden dan...

Iris Brik likes & unlikes

Iris Brik likes & unlikes

De zorgplicht naar de klant wordt soms te eng en daarmee in het nadeel van de klant uitgelegd. Dat stelt Iris Brik, directeur Fine Tuning Personal Finance en auteur...