Een derde financials werkt veel online samen met klant
Bijna een derde van de financiële bedrijven werkt veel online samen met de klant (dat wil zeggen er wordt bijvoorbeeld een chatmogelijkheid geboden of een digitale kluis). Dat blijkt uit onderzoek door Markteffect in opdracht van Hyarchis.
Het onderzoeksrapport leest: "Bijna 1 op de 3 professionals in de financiële branche (28 procent) geeft aan veel online samen te werken met klanten.
De overige respondenten geven aan dit soms (41 procent), weinig (19 procent) of nooit (12 procent) te doen. Hierbij zijn alle vormen van online samenwerken meegenomen. E-mail is hierbij buiten beschouwing gelaten.
"Koploper in online samenwerken binnen financiële bedrijven is de hypothekenbranche. Eén derde van de hypotheekprofessionals
geeft aan veel online samen te werken met klanten. De branche die het minst aangeeft
online samen te werken met klanten is de bankensector.
"Als er gekeken wordt naar de grootte van de financiële bedrijven en de frequentie van online samenwerken, komt er een duidelijke
winnaar uit de bus: financiële organisaties met vijf tot vijftig medewerkers werken het meest online samen. Dit zijn bijvoorbeeld
kleinere assurantiekantoren. Opvallend is dat juist de organisaties met meer dan vijfhonderd medewerkers weinig tot nooit gebruik
maken van online samenwerken."
Als belangrijkste redenen om niet online samen te werken met de klant worden genoemd: 1. Oudere gebruikers die het lastig vinden om met
nieuwe technieken om te gaan (38 procent), 2. Het verzekeren van privacy/ security van mijn klanten (20 procent), 3. Transparantie voor de klant en het risico op het verliezen van overzicht (gedeelde derde plek met 10 procent).
Reactie toevoegen
RiFD brengt eLabels adviesbedrijven in kaart
In haar nieuwe rapport ‘eVerzekeren in de Intermediaire Adviesmarkt’ brengt RiFD eLabels van adviesbedrijven in kaart. Bijna 300 financiële...
Webinar 'Tien tips voor je website'
Dutch Media Lab organiseert 21 juni om 11 uur in samenwerking met Bureau DFO en Faster Forward het webinar ‘Tien tips voor je website! Optimaliseer je website...
Duidelijk zijn over gepersonaliseerd aanbod
Bedrijven die consumenten online een gepersonaliseerd aanbod doen, moeten de consument daarover informeren vóór de aankoop. Een aanbod kan bijvoorbeeld...
Nepreviews en misleidende zoekresultaten vanaf mei wettelijk verboden
Een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen bij webwinkels en digitale platforms gaat vanaf 28 mei dit jaar in. De Eerste Kamer heeft ingestemd...
Toezichthouders willen betere voorlichting over online gebruik gegevens
Bedrijven, instellingen en overheden moeten mensen beter voorlichten hoe zij hun gegevens online gebruiken. Dat vinden de Autoriteit Consument en Markt (ACM), de...
Drie kwart twijfelt aan betrouwbaarheid online informatie over financiële producten
Bijna driekwart (74 procent) van de Nederlanders twijfelt weleens aan de betrouwbaarheid van informatie op het internet over financiële producten. Dit blijkt...
AFM tegen betaalde Top 3 in vergelijkingen
De meeste vergelijkingssites tonen volgens de AFM na het maken van een vergelijking eerst een betaalde Top 3. De AFM vindt dit niet wenselijk. De volgorde van een...
ACM werkt aan leidraad online beslisomgeving
De ACM gaat een leidraad opstellen die onder andere invulling moet geven aan de reikwijdte van de zorgplicht voor bedrijven bij de inrichting van online beslisomgevingen....
AFM in Adfiz Magazine: "Ideaal is én goedkoop én 24/7 toegankelijkheid én goed advies"
"Voor ons is de vraag: hoe kunnen we de regels zo interpreteren dat de markt voor online onafhankelijk advies zich goed ontwikkelt?" Dat zegt Reinier Pollmann (programma-manager...
Huis & Hypotheek opent online vestigingen
Huis & Hypotheek heeft 13 online vestigingen geopend binnen een nieuw bedieningsconcept. Het zijn volwaardige vestigingen in gebieden waar tot op heden nog geen...