Florius wint 'Future of Work' award
Tijdens het Verint Engage21 event is Florius uitgeroepen tot winnaar van de Global Engage Award in de categorie 'Future of Work'. In deze categorie worden organisaties erkend die technologie maximaal inzetten om hun medewerkers in hun werk te ondersteunen.
Florius won deze award door de toepassing van verschillende technologische oplossingen, zoals de inzet van Real-Time Agent Assist in combinatie met Speech Analytics. De jury waardeerde het dat ondanks de coronacrisis, sterk en creatief gebruik is gemaakt van de inzet van deze nieuwe technologie. Hierdoor is Florius in staat om directer in te spelen op veranderingen in klantwensen op basis van binnenkomend telefoonverkeer en tegelijkertijd medewerkers direct te ondersteunen in hun klantgesprekken door relevante informatie te delen. Na vier maanden inzet van de combinatie van deze technologieën is zowel de contact-NPS als het aantal in één keer succesvol afgeronde gesprekken gestegen. Daarnaast is de gemiddelde afhandeltijd gedaald.
Karin Polman, directeur Florius: "Ook in het persoonlijk contact kan technologie perfect ondersteunen. Door nieuwe technologieën zoals Speech Analytics slim te combineren met Real-Time Agent Assist kunnen we de klant beter van dienst zijn en een nog persoonlijker ervaring bieden door optimaal in te spelen op de vragen van de klant."
Reactie toevoegen
Florius van start met brondatacoach
Florius is gestart met een brondatacoach die hypotheekadviseurs ondersteunt bij het gebruik van brondata voor een snellere verwerking van hypotheekaanvragen.Dit...
Special Duurzaam Advies VVP en INSVER: winst in alle opzichten
Duurzaamheid is een onderdeel van modern ondernemerschap. Iedere adviseur zal actie moeten ondernemen. Aldus Kees Dullemond (INSVER) in de special Duurzaam Advies...
Florius ziet aanvragen Verduurzaam Hypotheek stijgen
Florius ziet het aantal aanvragen voor de vernieuwde Florius Verduurzaam Hypotheek (FVH) toenemen. Ook de interesse in hypotheekaanvragen met Energie Besparende...
Karin Polman: "Hollandse blue zones"
"Mensen in blue zones doen veel samen, verbouwen deels hun eigen voedsel en hebben taken die bijdragen aan de gemeenschap. Met andere woorden: ze hebben een reden...
Florius: award is erkenning voor ons als groene pionier
"Geweldige erkenning voor onze continue drive voor innovatie en duurzaamheid!", aldus Karin Polman, directeur Florius, winnaar in de categorie 'Duurzame ontwikkeling'...
Winnaars Adfiz Prestatie Onderzoek 2024
Dazure, Florius, Nationale-Nederlanden en TAF zijn de categoriewinnaars van het Adfiz Prestatie Onderzoek 2024. De winnaars zijn donderdag bekend gemaakt op de Adfiz...
Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023
(Uit VVP 5-2023) Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De...
(Karin Polman (Florius) in VVP 4) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet...
Finale VVP Advies Award 2023 in beeld
Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2023 in de belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...
Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023
Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De drie finalisten waren...