GeldTerugService geldt niet bij gebrekkige dienst
(Kifid-uitspraak GC 2025-0661) De consument is op vakantie gegaan naar de Verenigde Staten. Op de terugweg naar Nederland heeft zij vertraging opgelopen, waardoor zij haar aansluitende vlucht vanuit Boston naar Amsterdam heeft gemist. De consument heeft hierdoor een nieuw vliegticket moeten kopen. Daarnaast heeft zij tijdens het begin van haar reis andere onvoorziene kosten gemaakt. Zij doet een beroep op de GeldTerugService van de bank en vordert dat de bank haar schade vergoedt. DeGeschillen commissie is van oordeel dat de bank het beroep op de GeldTerugService op terechte gronden heeft afgewezen. De vordering (1.341 euro) van de consument wordt afgewezen.
De commissie: "De bank heeft aangevoerd dat het beroep van de consument op de GeldTerugService in dit geval niet slaagt, omdat de consument klaagt over een gebrekkige dienst, te weten de vertraagde vlucht vanuit Los Angeles naar Boston. Zij eist compensatie voor het extra vliegticket en het niet-genoten vluchtsegment van de initiële vliegreis. In de GeldTerugService staat voldoende duidelijk omschreven dat een beroep niet slaagt indien een gebruiker klaagt over een dienst. De commissie is van oordeel dat de bank het verzoek van de consument op terechte gronden heeft afgewezen, want de consument klaagt over (niet- of gebrekkige geleverde) diensten."
Reactie toevoegen
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...
Kifid Kennis: zijn mijn spullen verzekerd als ik ze heb opgeslagen?
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de dekking van inboedel die (tijdelijk) elders wordt opgeslagen. Het kennisdocument Zijn mijn spullen...