"Groeiende kritiek adviseurs op dienstverlening verzekeraars"

Levent Turkmen 2017

"Vanuit financieel advieskantoren is groeiende kritiek op de dienstverlening van verzekeraars. De kritiek richt zich met name op het gebrek aan de wil en mogelijkheden om maatwerk te leveren, het dalende niveau van verzekeringstechnische kennis bij de medewerkers en de trage afhandeling van verzoeken", aldus Levent Türkmen op het jaarcongres van Surebusiness.

Surebusiness, gespecialiseerd in zakelijke schadeverzekeringen, beschikt inmiddels over twintig volmachten. Zo'n  driehonderd financieel advieskantoren maken gebruik van de diensten van deze serviceprovider. De verzekeraars die Surebusiness afgelopen jaar een volmacht hebben verstrekt zijn Liberty, Starstone, Markel, HDI, Fatum, China Taiping, Samenwerking Glas en Anker.

Volgens Türkmen ging nader in op de trage afhandeling bij verzekeraars. Hij liet de aanwezigen een standaard e-mail van een van de aanbieders zien waarin deze, op een per e-mail gestelde vraag, geautomatiseerd laat weten “er naar te streven dat er een reactie binnen 30 dagen zal volgen. Türkmen waarschuwde dat wanneer Nederlandse verzekeraars hun prestaties niet verbeteren, het te voorspellen is dat een steeds groter deel van de premie naar buitenlandse risicodragers zal gaan.

Jurjen Oosterbaan Martinius, directeur Bureau DFO, ging in op het belang van de kwaliteit van schadebehandeling. "Per dag wordt er door de sector circa 20 miljoen euro uitgekeerd. In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt correct uitgekeerd waar de verzekerde recht op heeft. Echter er zal altijd een foutmarge zijn van een paar procent. Of er worden beslissingen genomen waar je, in alle integriteit, verschillend over kunt oordelen. Indien er vanuit de financieel advieskantoren niet goed wordt gewaakt over dit soort dossiers, tast dit het vertrouwen aan dat de consument in de sector heeft. Verzekeraars en adviseurs hebben daarom een gezamenlijk belang bij kwalitatief goed opgeleide schadebehandelaars op financieel advieskantoren."

Oosterbaan sprak vervolgens zijn verbazing uit over het feit dat op dit moment het beroep van schadebehandelaar op een financieel advieskantoor nog maar een geringe status heeft. Er is geen eigen beroepsvereniging, beperkte gespecialiseerde vakliteratuur en beperkte gerichte opleidingen. Ook het vergoedingsmodel voor werkzaamheden in het kader van schadebehandeling noemde hij als voorbeeld om voor heroverweging in aanmerking te komen, indien men ook op dit gebied tot verdere professionalisering wil komen. 

 

Reactie toevoegen

 
Meer over
SUREbusiness breidt productassortiment uit

SUREbusiness breidt productassortiment uit

SUREbusiness heeft het productaanbod uitgebreid met de vrachtwagenverzekering en de zakelijke motorfietsverzekering van Nationale-Nederlanden en de zakelijke personen-...

Coronavirus: gun ondernemer premiebetalingstermijn van drie maanden

Coronavirus: gun ondernemer premiebetalingstermijn van drie maanden

SUREbusiness pleit voor een uniforme mogelijkheid voor uitstel van betaling van zakelijke schadeverzekeringen voor ondernemers die, als gevolg van de coronamaatregelen,...

Provisie en tekencommissie zijn geen ‘giften’

Provisie en tekencommissie zijn geen ‘giften’

"Verzekeraars die provisie en tekencommissie blijven zien als een ‘gift’ of als mogelijkheid om kosten te besparen in plaats van een vergoeding voor...

Provisie en tekencommissie zijn geen ‘giften’

Provisie en tekencommissie zijn geen ‘giften’

(door Levent Türkmen, SUREbusiness) Tussen verzekeringsmaatschappijen en gevolmachtigden wordt op dit moment stevig gediscussieerd over de beloningen en rendementen....

Omzet SUREbusiness meer dan verdubbeld

Omzet SUREbusiness meer dan verdubbeld

De in zakelijke schadeverzekeringen gespecialiseerde serviceprovider SUREbusiness zag de omzet voig jaar meer dan verdubbelen: van zeven naar zestien miljoen euro....

Kracht samenvoegen vanuit de Wft bezien

Kracht samenvoegen vanuit de Wft bezien

(Uit VVP-special Slimmer Adviseren) In de komende tijd zullen steeds meer financieel advieskantoren besluiten om bepaalde werkzaamheden buiten het eigen kantoor...

SUREbusiness kondigt verdubbeling limieten brandpool aan

SUREbusiness kondigt verdubbeling limieten brandpool aan

SUREbusiness kondigde tijdens de opening van het nieuwe kantoor in Alkmaar aan de capaciteit van het huismerk voor bedrijfsmiddelen tot tien miljoen verzekerd bedrag...

Begrip garantie in NHG misleidend voor consument?

Begrip garantie in NHG misleidend voor consument?

Kwalificeert het gebruik van de term 'garantie' in Nationale Hypotheek Garantie niet als misleidend? Dat vraagt Jurjen Oosterbaan (Bureau DFO) zich af in een opinie....

Polis tegen financiële gevolgen nieuwe overheidsmaatregelen

Polis tegen financiële gevolgen nieuwe overheidsmaatregelen

Een polis tegen de onverwachte, financiële gevolgen van nieuwe overheidsmaatregelen. Die zou er moeten komen, betoogt Jurjen Oosterbaan (Bureau DFO) op LinkedIn....

Bart Boïng benoemd tot directeur SUREbusiness

Bart Boïng benoemd tot directeur SUREbusiness

Bart Böing is benoemd tot directeur SUREbusiness. Samen met oprichter en eigenaar Levent Türkmen gaat hij de verdere groei van de onderneming in goede...