Groen licht voor opleiding Actief Klantbeheer
De opleiding Actief Klantbeheer gaat na een geslaagde pilot officieel op 2 december 2021 van start.
De opleiding is ontwikkeld in het kader van het initiatief Actief Klantbeheer dat door een aantal branchepartijen wordt ondersteund. Volgens de initiatiefnemers is Actief Klantbeheer een van de oplossingen voor een duurzamer verdienmodel. "Financieel adviseurs hebben het momenteel erg druk. Maar wat gebeurt er met jouw verdienmodel als de woningmarkt verder op slot gaat? Als de rente gaat stijgen, waardoor het aantal oversluiters afneemt? Nu is het aangewezen moment om hier alvast over na te denken en voorbereidingen te treffen."
Dukers & Baelemans geeft alvast vijf tips mee om concreet met actief klantbeheer aan de slag te gaan:
- Zet een kruis in de agenda en denk na wat je wilt zijn voor je klanten: wat is jouw toegevoegde waarde?
- Bepaal of actief klantbeheer past binnen het huidige verdienmodel of introduceer een abonnementsvorm
- Voer de veranderingen in stappen in, bijvoorbeeld eerst bij nieuwe klanten of een selectie van bestaande klanten
- Maak de commercieel klantmedewerker verantwoordelijk in plaats van de adviseur van onderhoudsproces
- Last but not least: maak een start en wacht niet tot het ideale proces volledig staat!
Verdiepen in dit onderwerp?
En voor wie zich wil verdiepen in dit onderwerp kan zich hier inschrijven voor de opleiding.
Het branche-initiatief Actief Klantbeheer heeft als doelstelling dat in 2025 Actief Klantbeheer een logisch onderdeel vormt van de bedrijfsvoering van een financieel dienstverlener. Doelstelling is dan ook om het onderzoek de komende jaren te herhalen. Zo kan gemeten worden of “de volwassenheid” van Actief Klantbeheer toeneemt in de komende jaren.
De initiatiefnemers van het Manifest Actief Klantbeheer zijn: ABN Amro, Adfiz, Dukers & Baelemans, FlexFront, Helder Beheerd, De Nationale Hypotheekbond, Obvion, Vereniging Eigen Huis en VVP.
Reactie toevoegen
Meer over
Adfiz bereidt AI Kennisdossier uit
Adfiz heeft het AI kennisdossier uitgebreid met een nieuwe pagina met tools, tricks en tips. Adviseurs vinden hier r een combinatie van praktische voorbeelden,...
Nominaties Adfiz Prestatie Onderzoek 2026 bekend
Adfiz heeft de genomineerden bekend gemaakt uit haar Prestatie Onderzoek 2026. Klantbelang Voor het thema Klantbelang heeft de jury onder leiding van voorzitter...
Wetsvoorstel toezeggingen Wtp naar Raad van State
Het wetsvoorstel toezeggingen Wtp en andere pensioenonderwerpen is voor advies voorgelegd aan de Raad van State. Adfiz: "In dit wetsvoorstel wordt een aantal...
Adfiz: verdubbelen beslistermijn WIA-aanvragen zorgelijk
Adfiz noemt het zorgelijk dat UWV de beslistermijn voor WIA-aanvragen per 1 januari verdubbelt van acht naar zestien weken. Adfiz: "Het aanpassen van regels en termijnen...
Tijdig beginnen met bedrijfsopvolging
Hoewel ruim tweede derde van de Nederlandse ondernemers binnen tien jaar wil stoppen met ondernemen, heeft een groot deel de opvolging nog niet geregeld. Dat blijkt...
"Terughoudendheid bij verlenging transitietermijn pensioenen"
Dinsdag 25 november behandelde de Eerste Kamer Wetsvoorstel verlengde transitieperiode. "Een meerderheid van de partijen uit de Kamer gaf aan dat dit wetsvoorstel...
Handboek 'BAZ in de praktijk' van RADI AOV en Adfiz
Tijdens een gezamenlijke bijeenkomst van RADI AOV en Adfiz is het eerste exemplaar van het nieuwe handboek ‘BAZ in Praktijk’ officieel overhandigd. Het...
Vakbonden onaangenaam verrast door personeelsreductie ABN AMRO
Schokkend, noemt FNV Finance-bestuurder Arne Gorter de aangekondigde reorganisatie bij ABN AMRO, waarbij de bank 5.200 fte wil schrappen over drie jaar. "Dat...
ABN AMRO schrapt duizenden banen
ABN AMRO vereenvoudigt haar organisatiestructuur om efficiënter en effectiever te worden. Hierdoor zal ons personeelsbestand tegen 2028 met netto 5.200 fte’s...
Adfiz: actieve provisietransparantie zeer belastend
"Dat er weinig problemen lijken te zijn neemt niet weg dat de verplichting van actieve provisietransparantie door adviseurs als zeer belastend wordt ervaren (regeldruk)...