Groen licht voor opleiding Actief Klantbeheer
De opleiding Actief Klantbeheer gaat na een geslaagde pilot officieel op 2 december 2021 van start.
De opleiding is ontwikkeld in het kader van het initiatief Actief Klantbeheer dat door een aantal branchepartijen wordt ondersteund. Volgens de initiatiefnemers is Actief Klantbeheer een van de oplossingen voor een duurzamer verdienmodel. "Financieel adviseurs hebben het momenteel erg druk. Maar wat gebeurt er met jouw verdienmodel als de woningmarkt verder op slot gaat? Als de rente gaat stijgen, waardoor het aantal oversluiters afneemt? Nu is het aangewezen moment om hier alvast over na te denken en voorbereidingen te treffen."
Dukers & Baelemans geeft alvast vijf tips mee om concreet met actief klantbeheer aan de slag te gaan:
- Zet een kruis in de agenda en denk na wat je wilt zijn voor je klanten: wat is jouw toegevoegde waarde?
- Bepaal of actief klantbeheer past binnen het huidige verdienmodel of introduceer een abonnementsvorm
- Voer de veranderingen in stappen in, bijvoorbeeld eerst bij nieuwe klanten of een selectie van bestaande klanten
- Maak de commercieel klantmedewerker verantwoordelijk in plaats van de adviseur van onderhoudsproces
- Last but not least: maak een start en wacht niet tot het ideale proces volledig staat!
Verdiepen in dit onderwerp?
En voor wie zich wil verdiepen in dit onderwerp kan zich hier inschrijven voor de opleiding.
Het branche-initiatief Actief Klantbeheer heeft als doelstelling dat in 2025 Actief Klantbeheer een logisch onderdeel vormt van de bedrijfsvoering van een financieel dienstverlener. Doelstelling is dan ook om het onderzoek de komende jaren te herhalen. Zo kan gemeten worden of “de volwassenheid” van Actief Klantbeheer toeneemt in de komende jaren.
De initiatiefnemers van het Manifest Actief Klantbeheer zijn: ABN Amro, Adfiz, Dukers & Baelemans, FlexFront, Helder Beheerd, De Nationale Hypotheekbond, Obvion, Vereniging Eigen Huis en VVP.
Reactie toevoegen
Meer over
Speelveld op hypotheekmarkt verschuift
"Nu ook ING het maximale aflossingsvrije deel voor nieuwe klanten verlaagt naar 30 procent van de woningwaarde, verliezen grootbanken juist bij doorstromers marktaandeel",...
ABN AMRO: fundamentele mismatch vraag en aanbod huizenmarkt
Het aantal eengezinswoningen is tweemaal zo groot als het aantal gezinnen waar deze woningen voor bedoeld zijn en deze onbalans neemt de komende decennia verder...
BUUT pay: mobiel betalen voor onder jongeren onder de 16
BUUT, de jongerenbank van ABN AMRO, heeft BUUT Pay geïntroduceerd: mobiel betalen voor jongeren onder de 16 jaar. Tot voor kort was het voor jongeren onder...
Een vastgelopen arbeidsongeschiktheidsmachine vraagt niet om meer smeerolie, maar om een echte reparatie. Aldus Adfiz-directeur Enno Wiertsema in zijn maandcolumn. Wiertsema:...
Adfiz: conclusie rapport 30-jaarstermijn hypotheekrenteaftrek helder
"De conclusie is helder: de 30-jaarsregeling hypotheekrenteaftrek is voor burgers ondoenlijk complex, de Belastingdienst beschikt niet over voldoende gegevens om...
Waar moet de adviseur op letten?
(Adfiz in VVP-special Duurzaam Adviseren 2026) Duurzaamheid is de norm geworden. We isoleren, renoveren en elektrificeren in hoog tempo. Dat is positief, maar...
Woningmarkt steeds lastiger voor starters
Nederlandse huishoudens zijn gemiddeld een kleiner deel van hun inkomen kwijt aan wonen dan enkele jaren geleden. Toch blijft de betaalbaarheid van wonen een groot...
Dit jaar publiekscampagne over pensioengevolgen van baanwisseling
Hans Vijlbrief, minister van SZW, heeft in een brief aan de Tweede Kamer laten weten de zorgen te delen over mensen die van baan wisselen of anderszins uit dienst...
Koninklijke onderscheidingen voor Roger van der Linden en Derk Jan Niezing
Adfiz-voorzitter Roger van der Linden (foto) en Derk Jan Niezing (voormalig directeur van CMC Assurantie&Advies uit Veenendaal) zijn tijdens de traditionele...
En de twaalf genomineerden voor de Advies Awards 2026 zijn…
De jury van de VVP Advies Awards 2026 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Kleine advieskantoren,...