Help een klant zoals je zelf geholpen wilt worden
(Uit VVP 1-2026) “Help een klant zoals je zelf ook geholpen wilt worden.” Aldus Wesley Mol, directeur en adviseur zakelijk bij Boidin Assurantiën & Hypotheken, winnaar van de VVP Advies Award 2025 in de categorie ‘Grote kantoren’. Mol verder: “Wij willen met slimme AI verder personaliseren. De uitdaging zit hem in de grote investeringen.”
Mol: “Natuurlijk kregen wij heel veel positieve reacties op het winnen van de Advies Award. Van bestaande klanten, nieuwe klanten maar ook partners zoals banken en verzekeraars. Met name die van bestaande klanten zijn hartverwarmend. De balie veranderde binnen enkele dagen in een oerwoud met alle bloemetjes en dergelijke. Fantastisch!
Onze praktijktip klantgerichtheid aan collega-adviseurs:
Help een klant zoals jezelf ook geholpen wilt worden. Wees je bewust van de naam die we hebben in de branche. Doe er alles aan om die te verbeteren. Dat resulteert vanzelf in klantgerichtheid. Klanten gaan dan namelijk geen drempel meer voelen om contact op te nemen.
Automatisering en AI
Ondernemersuitdagingen die in 2026 onze prioriteit hebben:
Automatisering en AI. Het vinden van het juiste CRM-systeem. Op dit moment is er geen enkele automatiserings-/CRM-partij die zich aan haar afspraken houd. En laat vertrouwen, zeker in onze branche, nu zo belangrijk zijn. Kortom, wij gaan verder met de zoektocht en zullen toch een keer een beslissing moeten nemen.
De groei van ons bedrijf heeft een keerzijde met betrekking tot persoonlijk contact. Wij willen met slimme AI verder personaliseren. Dat klinkt gek, maar het kan. De uitdaging zit hem in de grote investeringen.
De afgelopen jaren hebben we veel nieuwe (jonge) collega’s, zonder ervaring, opgeleid. Zo zijn er afgelopen jaar acht nieuwe collega’s onder de 30 gestart. Om de groei die we meemaken bij te kunnen benen en ook het evenwicht in het team te behouden hebben we ook mensen met ervaring uit de branche nodig. Die we niet vanaf nul moeten opleiden. Dat is een uitdaging om deze mensen te vinden. Je concurreert financieel tegen partijen met volmachten en banken.”
Reactie toevoegen
Meer over
AO-risico nog altijd zwaar onderschat
(Uit VVP 1-2026) “Mensen realiseren zich onvoldoende hoe groot de impact van arbeidsongeschiktheid op hun financiële situatie kan zijn. Als belangrijkste...
(Sonja Stalfoort, Alpina Group, in Ken je vak! VVP 1-2026) Hoe verhoog je medewerkersbetrokkenheid én laat je tegelijkertijd de klanttevredenheid stijgen?...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak! VVP 1-2026) Lapland, dat was er nog eentje die op mijn (korte) bucketlist stond. Het Noorderlicht zien is altijd een grote...
Zichtbaar maken wat je voor klanten doet
(Uit VVP 1-2026) “Niet alleen het eindresultaat telt, maar ook het proces daar naartoe. Door transparantie te bieden in keuzes, afwegingen en stappen groeit...
(Uit VVP 1-2026) “Klantgerichtheid, innovatie en duurzaamheid blijven de kern. Door continu te luisteren, te leren en te investeren in mensen en technologie,...
Trouw blijven aan wat echt telt
(Uit VVP 1-2026) “Klanten onthouden niet alleen wát je regelt, maar vooral hoe ze zich bij jou hebben gevoeld.” Aldus Saskia Geenen van Gewoon...
Gespot: 144 advieshelden voor achtste editie VVP Advies Awards
Maar liefst 37 spotters hebben 144 topkantoren aangedragen voor de longlist van de achtste editie van de VVP Advies Awards. Tijdens de spottersbijeenkomst van...
(Henk Jansen, Brightminds, in VVP 1-2026) Vroeger zeiden mensen wel eens tegen mij: jij bent een echte ondernemer! Ik vond dat altijd prachtig en ik ontving deze...
(Jelle Bartels, The Main Thing, in VVP 1-2026) Stel je voor: jouw klanten krijgen de kans om één grote droomreis te maken. Het is de enige reis die...
Betrouwbaar baken voor de klant
(Uit VVP 1-2026) Geef je collega’s praktijktips klantgerichtheid en schets je ondernemersuitdagingen. Dat was de vraag van VVP aan de winnaars van de VVP...