Indienen klachten bij pensioenfondsen moet eenvoudiger
Een klacht indienen is niet bij elk pensioenfonds even makkelijk voor pensioendeelnemers. Bovendien kan ook de registratie van binnengekomen klachten door pensioenfondsen verbeterd worden. Dat blijkt uit onderzoek van de AFM naar klachtenprocedures van pensioenfondsen. De toezichthouder komt met aanbevelingen voor verbetering.
Drie belangrijke: evalueer de eigen klachtenprocedure en herijk daarbij de klachtdefinitie (‘elke uiting van ongenoegen’), zorg ervoor dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website (via maximaal één of twee clicks) en maak in eenvoudige taal duidelijk hoe de procedure verder verloopt, meet de tevredenheid van de na afhandeling van de klacht.
Oproep aan wetgever
De AFM roept de wetgever op de klachtenprocedures van alle pensioenuitvoerders wettelijk te verankeren. Dit draagt bij aan de rechtsbescherming van deelnemers. Dat kan bijvoorbeeld door een uniforme definitie te creëren voor het begrip ‘klacht’ en door het opnemen van minimumvoorwaarden aan de klachtenafhandeling.
De Pensioenfederatie is sinds de ledenvergadering van december 2021 bezig met het opzetten van een gedragslijn klachten, die gaat gelden voor alle pensioenfondsen. De aanbevelingen van de AFM naar aanleiding van hun onderzoek, worden hierin al opgenomen, aldus de federatie op haar website.
Reactie toevoegen
Meeste pensioenfondsen lijken uit gevarenzone
Bij een geschatte gemiddelde dekkingsgraad van 100 procent lijken de meeste pensioenfondsen uit de gevarenzone. Kortingsdreigingen zullen dit jaar waarschijnlijk...
Vijftien procent meer klachten over zorgverzekeringen in 2019
Het aantal klachten over verzekeringen is in 2019 met zes procent gestegen ten opzichte van een jaar ervoor. Dat blijkt uit een uitvraag van de AFM. In totaal kwamen...
Financiële positie pensioenfondsen verslechterd
De financiële positie van pensioenfondsen is in het eerste kwartaal van 2020 vooral als gevolg van de coronacrisis verslechterd. Het vermogen van de pensioenfondsen...
Pensioencontract zonder rekenrente als uitweg?
“Het pensioencontract zonder rekenrente zou wel eens als uitweg in deze moeilijke economische tijden kunnen fungeren." Aldus Frank Driessen, CEO van Aon Retirement...
Pensioenen hard geraakt door coronavirus
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen heeft in februari een klap van zes procent gekregen en liep daardoor terug van 101 naar 95 procent....
Minder vooruitzicht op extra rendement om dekkingsgraden te versterken
Pensioenfondsen moeten volgens Aon rekening moeten houden met een lager rendement dan de afgelopen jaren. “Er is minder vooruitzicht op extra rendement om...
Schok op financiële markten werkt lang door op pensioenen
De vermogenspositie van de Nederlandse pensioensector is kwetsbaar voor schokken op de financiële markten. De impact op de Nederlandse economie blijkt uit de...
Positie pensioenfondsen blijft fragiel
De positie van de Nederlandse pensioenfondsen blijft volgens Aon fragiel. "Mogelijke kortingen aan het einde van 2020 zijn, ondanks de recente versoepeling van minister...
Bezoldiging bij pensioenfondsen op alle niveau’s gestegen
De trend van stijgende bestuursbeloningen bij pensioenfondsen heeft in 2018 een vervolg gekregen.De trend van toegenomen transparantie daarover is echter gestokt....
Financiële positie pensioenfondsen in derde kwartaal opnieuw verslechterd
De financiële positie van pensioenfondsen is in het derde kwartaal van 2019 verder verslechterd. De dekkingsgraad van de pensioenfondsen daalde in het derde...