Indienen klachten bij pensioenfondsen moet eenvoudiger
Een klacht indienen is niet bij elk pensioenfonds even makkelijk voor pensioendeelnemers. Bovendien kan ook de registratie van binnengekomen klachten door pensioenfondsen verbeterd worden. Dat blijkt uit onderzoek van de AFM naar klachtenprocedures van pensioenfondsen. De toezichthouder komt met aanbevelingen voor verbetering.
Drie belangrijke: evalueer de eigen klachtenprocedure en herijk daarbij de klachtdefinitie (‘elke uiting van ongenoegen’), zorg ervoor dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website (via maximaal één of twee clicks) en maak in eenvoudige taal duidelijk hoe de procedure verder verloopt, meet de tevredenheid van de na afhandeling van de klacht.
Oproep aan wetgever
De AFM roept de wetgever op de klachtenprocedures van alle pensioenuitvoerders wettelijk te verankeren. Dit draagt bij aan de rechtsbescherming van deelnemers. Dat kan bijvoorbeeld door een uniforme definitie te creëren voor het begrip ‘klacht’ en door het opnemen van minimumvoorwaarden aan de klachtenafhandeling.
De Pensioenfederatie is sinds de ledenvergadering van december 2021 bezig met het opzetten van een gedragslijn klachten, die gaat gelden voor alle pensioenfondsen. De aanbevelingen van de AFM naar aanleiding van hun onderzoek, worden hierin al opgenomen, aldus de federatie op haar website.
Reactie toevoegen
Verzekeraars kregen 160.000 klachten in 2018
178 aanbieders rapporteerden in 2018 samen 160.000 unieke klachten over particuliere en zakelijke verzekeringen, aldus de klachtenrapportage van de AFM. Het...
Kortingen steeds realistischer scenario
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in juli gedaald naar 102 procent. Na de daling in de eerste helft van het jaar is de rente in juli...
Financiële positie pensioenfondsen verslechterd
Het aantal pensioenfondsen waarvan de beleidsdekkingsgraad onder de 104,2 procent komt, nam in het tweede kwartaal toe. Deze 51 fondsen beheren 60 procent van...
121 pensioenfondsen mogen geheel of gedeeltelijk indexeren
Veel pensioenfondsen kampen nog steeds met financiële tekorten. Ze verwachten uit die tekorten te komen door hoge rendementen op hun beleggingen te halen. Dit...
Dekkingsgraad pensioenfondsen blijft stijgen
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in de tweede maand van 2019 wederom gestegen; van 106 naar 108 procent. De beleidsdekkingsgraad,...
"Nederlands pensioenvermogen gedaald in 2018"
Na een recordgroei in 2017 is in 2018 het Nederlands pensioen vermogen gedaald. Dit is in lijn met de internationale pensioenontwikkelingen, aldus de Global Pension...
Korting op pensioen steeds realistischer
De financiële positie van veel pensioenfondsen is in het vierde kwartaal van 2018 fors verslechterd, aldus de Pensioenfederatie. Door lagere rente en negatieve...
Aon: periode van grote onzekerheid voor pensioenfondsen
"De pensioensector kan zich geen extra tijd permitteren voor noodzakelijke aanpassingen. Het beeld is al niet goed en met mogelijke nieuwe kortingen in het vooruitzicht...
Bestuurders pensioenfondsen mogen juist meer verdienen
Er valt het nodige aan te merken op de wijze waarop pensioenfondsen worden bestuurd, maar pensioenbestuurders wegzetten als graaiers, dat gaat Michaël Deinema...
Nederland houdt vast aan risicovrije rente
Nederland is geen voorstander van harmonisatie van het prudentieel toezichtkader voor pensioenfondsen op Europees niveau. Dat schrijft minister Koolmees in antwoord...