Indienen klachten bij pensioenfondsen moet eenvoudiger
Een klacht indienen is niet bij elk pensioenfonds even makkelijk voor pensioendeelnemers. Bovendien kan ook de registratie van binnengekomen klachten door pensioenfondsen verbeterd worden. Dat blijkt uit onderzoek van de AFM naar klachtenprocedures van pensioenfondsen. De toezichthouder komt met aanbevelingen voor verbetering.
Drie belangrijke: evalueer de eigen klachtenprocedure en herijk daarbij de klachtdefinitie (‘elke uiting van ongenoegen’), zorg ervoor dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website (via maximaal één of twee clicks) en maak in eenvoudige taal duidelijk hoe de procedure verder verloopt, meet de tevredenheid van de na afhandeling van de klacht.
Oproep aan wetgever
De AFM roept de wetgever op de klachtenprocedures van alle pensioenuitvoerders wettelijk te verankeren. Dit draagt bij aan de rechtsbescherming van deelnemers. Dat kan bijvoorbeeld door een uniforme definitie te creëren voor het begrip ‘klacht’ en door het opnemen van minimumvoorwaarden aan de klachtenafhandeling.
De Pensioenfederatie is sinds de ledenvergadering van december 2021 bezig met het opzetten van een gedragslijn klachten, die gaat gelden voor alle pensioenfondsen. De aanbevelingen van de AFM naar aanleiding van hun onderzoek, worden hierin al opgenomen, aldus de federatie op haar website.
Reactie toevoegen
Minister morrelt niet aan rekenrente pensioenfondsen
Minister Koolmees weigert aanpassing van de rekenrente van pensioenfondsen. De minister in antwoord op Kamervragen: "Het verhogen van de rekenrente zorgt er...
Reclame door verplichtgestelde pensioenfondsen is niet verboden, stelt minister Koolmees in antwoord op Kamervragen over een televisiecampagne van PFZW. Hij...
DNB: aangepast FTK holt vermogen pensioenfondsen uit
DNB constateert dat de wettelijke kaders pensioenfondsen nog te veel ruimte bieden om te weinig premie in te leggen en te veel pensioen uit te keren. Dit in een...
Dekkingsgraad pensioenfondsen weer gestegen
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in oktober gestegen van 108% naar 109%. De beleidsdekkingsgraad, die leidend is voor kortingen...
Dekkingsgraad pensioenfondsen valt terug
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is, na een stijging in juli, in augustus teruggevallen naar 106%. De beleidsdekkingsgraad bleef stabiel...
Dekkingsgraad pensioenfondsen stijgt
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is, na maanden stabiel te zijn geweest, in juli gestegen naar 107 procent. De beleidsdekkingsgraad,...
Beleidsdekkingsgraad pensioenfondsen op 101,9%
De gemiddelde beleidsdekkingsgraad van Nederlandse pensioenfondsen is in het tweede kwartaal van 2017 gestegen met 2,1 procentpunt en kwam eind juni uit op 101,9...
Dekkingsgraden nog niet op veilig niveau
Dankzij de oplopende rente hebben de meeste pensioenfondsen het afgelopen kwartaal hun dekkingsgraden licht zien stijgen, maar ze zijn nog niet op het minimaal vereiste...
Verklaring duurzaamheid banken en pensioenfondsen
"Het akkoord van Parijs spoort ons allen aan om te handelen. Ook onze financiële instellingen onderschrijven deze koers en willen een wezenlijke bijdrage...
Verlaging ufr heeft geen impact op premies en uitkeringen verzekeringen
De door EIOPA aan Nederlandse verzekeraars opgelegde verlaging van het niveau van de rekenrente 'ultimate forward rate' (ufr) zal niet leiden tot aanpassingen in...