Jeroen Oversteegen likes & unlikes
"Geldverstrekkers en verzekeraars zouden binnen de mogelijkheden van het provisieverbod intermediairs vaker kunnen belonen voor de uitbesteding van nazorg." Dat meent Jeroen Oversteegen (Nationale Hypotheekbond) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
"Er worden veel initiatieven ontwikkeld die de klant meer en eenvoudiger inzicht in zijn eigen situatie geven. Zo zijn er meerdere initiatieven die het delen van data en documenten vereenvoudigen door digitalisering. Hierdoor heeft de klant meer controle over het beheer van zijn eigen gegevens en kan hij deze bijvoorbeeld aanvullen met gegevens uit diverse bronnen woningwaarde, overheid, gemeente, UWV en Kadaster. Ook ontstaan er steeds meer slimme tools die ervoor zorgen dat deze gegevens omgezet worden in bruikbare actuele klantinformatie waardoor de klant beter geïnformeerd zijn en zelf goed kunnen onderzoeken welke mogelijkheden ze hebben.
"Verder is het een goede ontwikkeling dat het intermediair meer en meer betrokken raakt bij het beheer van de financiële producten en diensten van de klant."
Wat kan er beter in de financiële sector?
"Om klantbeheer en nazorg van complexe financiële producten verder te stimuleren en verbeteren zou er naast beloning vanuit het uurtarief of abonnementen meer gebruik kunnen gemaakt worden van een beloning vanuit de productaanbieder.
"Geldverstrekkers en verzekeraars zouden binnen de mogelijkheden van het provisieverbod intermediairs vaker kunnen belonen voor de uitbesteding van nazorg. Denk bijvoorbeeld aan het 'aflossingsvrije' hypotheekdossier. Om nazorg en beheer efficiënt en adequaat uit te kunnen voeren is het belangrijk dat geldverstrekkers en verzekeraars bereid zijn om data te delen met het intermediair. De toezichthouders zouden het delen van data juist moeten stimuleren en niet belemmeren door te verwijzen naar regeltjes.
"Geldverstrekkers en verzekeraars schermen nu te vaak met “dit mogen wij niet vanuit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), terwijl er wel degelijk mogelijkheden zijn om binnen de kaders van de AVG data te delen van een gezamenlijke relatie.
"Verbetering van de nazorg zal zorgen voor meer besef bij de klant over het belang van nazorg en daardoor ook voor meer klantenbinding.
"Het belangrijkste is, ga met een glimlach en veel plezier naar de klant en luister!"
Reactie toevoegen
Meer over
"Pas wanneer de angst over het actief delen van klantdata met het intermediair weggenomen wordt, zal er sprake kunnen zijn van echte partners in business." Dat zegt...
"Het is goed dat er de laatste tijd in de media en in de politiek meer aandacht is voor het belangrijke thema onverzekerbaarheid." Dat stelt Paul Robbe (directeur...
Tim Schoonbergen likes & unlikes
"Veel verzekeringsvormen hebben heel wat meer maatschappelijke relevantie dan allerlei 'hippe' producten/diensten van nog hippere bedrijven met astronomische winstmarges",...
Ivo Valkenburg likes & unlikes
"Het is de hoogste tijd voor herziening van alle vastgelopen elementen in het financiële systeem." Aldus verbinder en auteur Ivo Valkenburg ('Spirit in Finance')...
"De transitie naar meer eenvoudige producten en begrijpelijke taal mag wat mij betreft wel wat sneller gaan." Dat zegt Gert Vasse (director bij Yellowtail) in de...
"De traditionele levenmarkt ontwikkelt zich onvoldoende, met alle gevolgen van dien." Aldus Ron Bavelaar, directievoorzitter Yarden, in de rubriek Like & Unlike...
Arjen Gielen (NHG) likes & unlikes
“Deze tijd vraagt om meer variatie en maatwerk in woonfinanciering. Dat is mogelijk, maar het gaat niet vanzelf”, stelt Arjen Gielen, directeur van NHG,...
"Er zou meer scheiding moeten komen tussen het aanbieden van hypotheken en het adviseren van hypotheken." Dat stelt commercieel directeur Menno Luiten van MUNT Hypotheken...
Jeanette Hadderingh likes & unlikes
"Marktwerking is goed, maar het moet wel in balans blijven met de maatschappij waarin we leven." Aldus Jeanette Hadderingh, directeur NIBE-SVV, in de rubriek Like...
Enno Wiertsema likes & unlikes
"Onafhankelijk financieel advies is het antwoord op een hoop maatschappelijke vraagstukken." Dat stelt Adfiz-directeur Enno Wiertsema in de rubriek Like & Unlike...