Jos Baeten likes & unlikes
Het besef dat de financiële sector uit moet gaan van de behoeften van de klant in plaats van alleen het aanbieden van producten is echt ingedaald. Dat zegt ceo Jos Baeten van ASR in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
“Je ziet in de volle breedte het besef dat de sector uit moet gaan van wat klanten nodig hebben in plaats van wat kun je brengen bij de klant. Dit begint echt in te dalen. Het gaat altijd te langzaam, maar tegelijkertijd geldt dat het wel gebeurt en doordat het geleidelijk gaat, bestendig is.”
Wat kan er beter in de financiële sector?
“We moeten als sector nóg beter begrijpen hoe we de klant beter kunnen helpen. Zeker met het oog op de digitalisering, die het contact met de klant gaat veranderen. Hier moeten we meer tijd en energie in stoppen.”
Reactie toevoegen
Reacties
Hubrien Meijaard - Hubriehn - Financieel Advies 2.0 8 maart 2018
Beste Jos, (en beste Ralph en beste ander "top" bestuurders): Hou alsjeblieft je mooie woorden voor jezelf zolang je vrolijk je salaris met een paar ton opkrikt zodra het kan. Heb je het nodig? ga je er gelukkiger mee worden? Jij niet, je klanten niet, je personeel niet, de (financiele) wereld. Kom los van je hebzucht en ga gewoon mensen helpen. Echt helpen.
Meer over
André van Luijk likes & unlikes
"De hypotheekrenteaftrek is inmiddels een gedrocht geworden." Dat stelt Financieel Planner André van Luijk (Woonvisie en WoonGold) in de rubriek Like &...
Dorine van Basten likes & unlikes
"De communicatie van hypotheekaanbieders en adviseurs met hun bestaande klanten kan écht veel beter." Aldus Dorine van Basten, voorzitter Stichting Nationaal...
"We moeten meer mét en minder afzonderlijk van elkaar doen." Aldus NVGA-voorzitter Ron Gardenier (Aon) in de rubriek Like & Unlike van VVP Online. Gardenier...
"CRM 2.0 gaat over de ‘nieuwe adviseur’: hij/zij die een hoge mate van inleving laat zien." Dat zegt Wim Vonk (SparklingCRM) in de rubriek Like &...
Tony Dingemanse likes & unlikes
"De financiële sector luistert naar de klant van 10 jaar geleden en niet naar de klant van nu." Dat zegt Tony Dingemanse (Projectmanager RISK en InsureApp)...
Adviseurs en verzekeraars moeten nóg meer investeren in de onderlinge samenwerking. Dat vindt Adfiz-voorzitter Wim Heeres in de rubriek Like & Unlike...
"Technologie en financiële dienstverlening worden steeds vaker gecombineerd met als gevolg directe voordelen in dagelijkse situaties." Dat zegt Bob Stehmann...
Bernardo Walta likes & unlikes
"Wij, als intermediaire verzekeraar, en de adviseur moeten nog beter gebruikmaken van big data." Aldus Bernardo Walta (De Goudse) in de rubriek Like & Unlike...
Gérard Teurlings likes & unlikes
“De vakmens krijgt steeds meer directe invloed bij branche- en beroepsverenigingen. Dat is een goede ontwikkeling”. Aldus Gérard Teurlings, voorzitter...
Herwin Schrijver en Marjol Nikkels like & unlike
"Inactiviteit wordt beloond. En iedereen weet: hoe langer uit het arbeidsproces, hoe moeilijker het wordt weer aan de slag te gaan." Aldus Marjol Nikkels en...