Jurjen Oosterbaan: "Publicatie Verbond schaadt aanzien sector"

Jurjen Oosterbaan Martinius: ‘De concentratietendens zal vroeg of laat het onderwerp provisie raken.’

In ‘De Onderlinge’, een uitgave van het Platform Onderlinge Verzekeraars (POV) van het Verbond, adviseert advocaat Pieter Leerink om via interne memo’s informatie aan het oog van de verzekerde te onttrekken. DFO-directeur Jurjen Oosterbaan las het advies met stijgende verbazing. Op de site van DFO volgde een reactie.

“Een schade-expert kan twijfels, vragen of hersenspinsels hebben”, schrijft de advocaat van JPR Advocaten in het blad. “De expert kan deze gedachten beter in een apart vertrouwelijk memo opnemen. Hoewel de wetgeving en de rechtspraak daar niet heel duidelijk over is, kan goed worden verdedigd dat zulke notities voor intern overleg buiten het inzagerecht vallen. Bepaalde subjectieve informatie kun je beter niet in een rapport delen.”

“Onbegrijpelijk”, reageert Oosterbaan. “Je praat over een overeenkomst waar en klant betaald heeft voor een tegenprestatie. Die wordt in zijn ogen niet geleverd. Vervolgens heeft hij recht om de stukken in te zien op grond waarvan de verzekeraar zijn standpunt heeft ingenomen. Nu ga je als verzekeraars onderling de suggestie doen dat als je wil dat je klant niet volledig geïnformeerd wordt, je het met interne memo’s prima buiten het dossier kunt houden.”

Volgens Oosterbaan druist dat in tegen alles waar de branche mee bezig is. “We zijn met z’n allen heel hard aan het werk om het vertrouwen van de klant te winnen. Het klantbelang centraal stellen. En dan plaats je een artikel waarin een advocaat adviseert om alles maar via vertrouwelijk memo’s te bespreken.”

Een verzekeraar zou volgens hem volledig open moeten zijn over de motieven waarop een beslissing wordt genomen. Door met geheime memo’s te werken wordt de suggestie gewekt dat er zaken zijn die het daglicht niet kunnen verdragen.

Dat het slechts om een eenvoudige tip van een advocaat gaat en geen voorstel van een verzekeraar zelf, is volgens Oosterbaan in dit geval niet relevant. “Je kiest ervoor om deze jurist te interviewen. Dat doe je niet voor niets.”

Als het al gepubliceerd moest worden, dan had het Verbond er wat hem betreft een begeleidend schrijven bij moeten zetten waarin staat dat het misschien juridisch mag, maar niet strookt met het klantbelang. “Nu lijkt het een gemeenschappelijke oproep: hier is een mooie methode om informatie weg te houden. Dit schaadt het aanzien van de sector.”

Reactie toevoegen

 
Meer over
Verzekeringsmedewerkers hebben behoefte aan financieel inzicht bij langdurige ziekte

Verzekeringsmedewerkers hebben behoefte aan financieel inzicht bij langdurige ziekte

Ruim twee derde (67 procent) van de medewerkers in de verzekeringsbranche heeft behoefte aan financieel inzicht bij langdurige ziekte. Het is vooral aan werkgevers...

Verbond slaat alarm over WIA-wachtlijsten

Verbond slaat alarm over WIA-wachtlijsten

Het Verbond van Verzekeraars slaat, samen met brancheorganisatie OVAL, alarm over de groeiende wachtlijsten voor WIA-keuringen. “Verkort WIA-wachtlijsten door...

Duurzaam schadeherstel als norm

Duurzaam schadeherstel als norm

(Verbond van Verzekeraars in VVP-special Duurzaam Advies 2025) Duurzaam herstel moet in 2027 de gangbare praktijk zijn bij het afhandelen van schade, in plaats...

Zoekservice Levensverzekeringen blijft populair

Zoekservice Levensverzekeringen blijft populair

Nabestaanden en organisaties hebben ook in 2024 weer volop beroep gedaan op de Zoekservice Levensverzekeringen van het Verbond van Verzekeraars. Werden er in 2023...

Klimaatadaptatie als antwoord op natuurrampschade

Klimaatadaptatie als antwoord op natuurrampschade

"Klimaatadaptatie is een belangrijk antwoord op de sneloplopende wereldwijde verzekerde schade door natuurrampen, aldus Vylon Ooms, beleidsadviseur Klimaatadaptatie...

Dialoog als verzekering tegen cybercriminaliteit

Dialoog als verzekering tegen cybercriminaliteit

Tim Murck, bekend van de televisieseries Feuten en Spangas, zet zich in voor de HackShield-missie: tien miljoen kinderen van 8 tot 12 jaar opleiden tot Cyber Agents....

Werkgroep van start met ESG-rapportagestandaarden

Werkgroep van start met ESG-rapportagestandaarden

Het Verbond is van start met een programma om ESG-rapportagestandaarden te ontwikkelen voor de verzekeringssector. Het programma richt zich in de eerste fase op...

Verbond : fouten UWV bij WIA-uitkeringen raken ook verzekeraars

Verbond : fouten UWV bij WIA-uitkeringen raken ook verzekeraars

"Het UWV heeft afgelopen jaren veel fouten gemaakt bij de berekening van de WIA-uitkeringen. Deze onjuistheden hebben ook invloed op inkomens-, pensioen- en aansprakelijkheidsverzekeraars",...

Verbond: minder boten gestolen

Verbond: minder boten gestolen

Het aantal diefstallen van en (van)uit vaartuigen is voor het vierde jaar op rij gedaald. In totaal zijn er in het afgelopen jaar 864 misdrijven en aangiften geregistreerd,...

Verbond: uitkomsten AFM-onderzoek margepersonalisatie nader duiden

Verbond: uitkomsten AFM-onderzoek margepersonalisatie nader duiden

“Verzekeraars vinden het belangrijk dat nieuwe en bestaande klanten zoveel mogelijk op dezelfde wijze behandeld worden en verschillen in premie uitlegbaar...