Ken je vak!: Ik heb een schade…
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Onlangs voor het eerst een schade. Ik stond bij het stoplicht en werd vol van achteren aangereden. Wat een klap was dat! Ik was even van de kaart en dacht hele nare dingen over de persoon in de Citroën DS in mijn achterbumper. Maar goed, wat te doen?
Auto naar de berm rijden, checken of ik niks had en voorzichtig uitstappen. Naar de veroorzaker van de ellende toe, die had fysiek ook niks. Gelukkig. Kijken naar de schade… de achterkant van mijn auto ligt volledig in puin, de voorkant van de DS nog veel erger. Oké en nu, rustig blijven, vriendelijk blijven. Schadeformulier. Waar is dat ding als je hem nodig hebt? De DS had ook geen formulier. Foto’s maken, gegevens uitwisselen. En later maar invullen.
Beetje bibberig achter het stuur, naar huis rijden, kentekenplaat van de straat geraapt en gaan. Eenmaal thuis eerst de huisarts gebeld over mijn opgekomen hoofdpijn. Heb je overgegeven, was je buiten bewustzijn, kijk het maar even aan, morgen langskomen. Waar is die auto eigenlijk verzekerd, waar is de groene kaart? Schade gemeld bij mijn adviseur via de site, her steller uitgezocht via de website van de verzekeraar. Schadeformulier gekregen van de buurvrouw, de DS geappt, morgenochtend samen invullen.
Geen vervangend vervoer
De volgende morgen formulier ingevuld, op de fiets naar huis. De schadehersteller belt, kan vandaag nog langskomen. Meteen maar doen, auto wegbrengen. “Nou mevrouwtje… da’s een flinke.” Ik kan hem volgende week wel inplannen voor herstel. Mag ik vervangend vervoer?
‘Allemaal gedoe en het was niet eens mijn schuld’
Tja, die hebben we niet staan, misschien volgende week. Bel maar even. Maar hoe moet ik mij dan verplaatsen? Hij tilt zijn schouders op. Da’s 150 euro eigen risico mevrouw. Graag nu meteen even pinnen.
Ik zit in de metro naar huis. En nu? Ik moet duizend dingen doen met de auto. Adviseur maar even bellen. “Ik heb gisteren een schade gemeld en nu wil ik graag weten hoe het zit met het huren van een auto tijdens de herstelperiode?” “Ik kan geen schademelding vinden, mevrouw. Wat is uw polisnummer? […] ik bel later even terug.”
De telefoon gaat. “U heeft recht op vervangend vervoer, maar als dat er niet is, staat er niks over in de voorwaarden. En als u huurt voor een periode langer dan de herstelperiode, moet u dat zelf betalen. Misschien kan het verhaald worden op de tegenpartij.”
Auto huren voor een week, 270 euro aftikken, en dan zie ik later wel hoe dat geregeld wordt.
Het hele proces irriteert mij mateloos, niet doen wat is afgesproken, niet weten wat de regels zijn, geen duidelijke polisvoorwaarden. Allemaal gedoe en het was niet eens mijn schuld.
Lees dit stuk nu nog eens en kijk waar je vastloopt als je niet goed kunt lezen. Ik denk bij het cursief gedrukte woord, wat denk jij? En hoe regel je het dan?
Reactie toevoegen
Meer over
(Sonja Stalfoort, Alpina Group, in Ken je vak! VVP 1-2026) Hoe verhoog je medewerkersbetrokkenheid én laat je tegelijkertijd de klanttevredenheid stijgen?...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak! VVP 1-2026) Lapland, dat was er nog eentje die op mijn (korte) bucketlist stond. Het Noorderlicht zien is altijd een grote...
Zichtbaar maken wat je voor klanten doet
(Uit VVP 1-2026) “Niet alleen het eindresultaat telt, maar ook het proces daar naartoe. Door transparantie te bieden in keuzes, afwegingen en stappen groeit...
(Uit VVP 1-2026) “Klantgerichtheid, innovatie en duurzaamheid blijven de kern. Door continu te luisteren, te leren en te investeren in mensen en technologie,...
Help een klant zoals je zelf geholpen wilt worden
(Uit VVP 1-2026) “Help een klant zoals je zelf ook geholpen wilt worden.” Aldus Wesley Mol, directeur en adviseur zakelijk bij Boidin Assurantiën...
Trouw blijven aan wat echt telt
(Uit VVP 1-2026) “Klanten onthouden niet alleen wát je regelt, maar vooral hoe ze zich bij jou hebben gevoeld.” Aldus Saskia Geenen van Gewoon...
(Jelle Bartels, The Main Thing, in VVP 1-2026) Stel je voor: jouw klanten krijgen de kans om één grote droomreis te maken. Het is de enige reis die...
Betrouwbaar baken voor de klant
(Uit VVP 1-2026) Geef je collega’s praktijktips klantgerichtheid en schets je ondernemersuitdagingen. Dat was de vraag van VVP aan de winnaars van de VVP...
(Sonja Stalfoort, Alpina Group, in Ken je vak! VVP 4-2025) De meeste kinderen weten het instinctief: van los zand kun je geen stevig zandkasteel bouwen. Daar is...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak! VVP 4-2025) Veel mensen hebben het idee dat laaggeletterden arme mensen zijn. Dat is zeker niet altijd het geval. Ook mensen...