Kifid: adviseur schendt zorgplicht, maar consument kan schade niet aantonen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0348) Een consument voert aan dat De Hypotheker Dordrecht hem onvoldoende heeft geïnformeerd over de consequenties van het gebruikmaken van de meeneemregeling. Het gaat om een hypotheekaanvraag in 2024 met gebruikmaking van de in 2021 overeengekomen meeneemregeling. De consument vordert van de adviseur de extra hoge maandlasten vermeerderd met een boete die de consument kreeg vanwege het niet halen van de passeerdatum. Dit omdat de zorgplicht zou zijn geschonden.
In het uitspraak is onder meer te lezen: "De consument was niet voorbereid op de nieuwe lasten zoals die staan beschreven in de brief van 29 juli 2024. Daarop heeft de consument contact opgenomen met HollandWoont die de consument heeft laten weten dat op bladzijde drie van de bindende offerte stond vermeld dat de huidige rente van de oude hypotheek zou veranderen in een eenjaars-rente horende bij de oude hypotheek en dat op de website van HollandWoont de rente gevonden kan worden. HollandWoont heeft de consument verder verwezen naar zijn adviseur."
De consument vordert een schadevergoeding van 8.052 euro Deze schade bestaat uit de onvoorziene extra maandlasten als gevolg van het niet vermelden van de meeneemrente van 650 euro per maand gedurende minimaal 12 maanden vermeerderd met een eenmalige boete van 252 euro.
De adviseur heeft echter aangevoerd dat geen sprake is van een zorgplichtschending en dat geen sprake is van schade. De consument heeft de (pre-)contractuele productdocumentatie gelezen en voor akkoord getekend. De adviseur mocht ervan uitgaan dat de consument begreep of had behoren te begrijpen wat de consequenties voor hem zouden zijn.
De commissie oordeelt dat de adviseur tekortgeschoten is in zijn zorgplicht en zich ervan had moeten vergewissen of de consument daadwerkelijk begreep wat de consequenties voor hem zouden zijn bij het gebruikmaken van de meeneemregeling. De consument heeft echter niet aannemelijk gemaakt dat sprake is van schade. De vertraging gedurende het proces, waardoor de passeerdatum niet is gehaald, is niet te wijten aan de adviseur. De klacht is deels gegrond, maar de vordering wordt afgewezen.
Reactie toevoegen
Kifid: afwijzing rechtsbijstandverzekering terecht
(Kifid-uitspraak GC 2026-0392, bindend) De consument sluit jaarlijks een verzekeringspakket af via Eigen Huis Geldzaken met daarin diverse verzekeringen, waaronder...
Forse stijging hypotheekaanvragen voor woningverbetering
Het aantal hypotheekaanvragen voor het verbeteren van de woning is in maart met 59 procent gestegen in vergelijking met februari, aldus De Hypotheker. De grote...
"Einde rentestijging nog niet in zicht"
De oplopende kapitaalmarktrente, aangejaagd door de oorlog in het Midden-Oosten hebben een opwaarts effect op de inflatie en zetten een rem op de economische groei,...
Meer laten zien hoe mooi vak van hypotheekadviseur is
“We hebben plaats voor 36 adviseurs die morgen bij ons aan het werk kunnen, maar het kost veel moeite om deze vacatures te vullen. Het is een inspanningsverplichting...
Gemiddeld hypotheekbedrag en aantal hypotheekaanvragen gestabiliseerd
Het totale aantal hypotheekaanvragen is in het eerste kwartaal van 2026 gelijk gebleven aan het aantal aanvragen in dezelfde periode een jaar eerder. Als gevolg...
Kifid vernietigt kredietovereenkomsten met Klarna
(Kifid-uitspraak GC 2026-0304 en GC 2026-0305, bindend) Twee consumenten hebben voor betaling van hun aankopen in een webwinkel gebruik gemaakt van achteraf betalen...
Kifid: consument moet bewijzen wanneer schade is ontstaan
(Kifid-uitspraak GC 2026-0272, bindend) De consument heeft een Unigarant Woonverzekering afgesloten via gevolmachtigd agent UVM Verzekeringsmaatschappij. De...
Alleenstaande koper krijgt het steeds moeilijker op woningmarkt
Het vinden van een betaalbare woning wordt voor de alleenstaande koper steeds moeilijker. Singles die op zoek zijn naar een koopwoning hebben toegang tot slechts...
Dominante positie starters op woningmarkt vlakt af
Het aantal hypotheekaanvragen voor de aankoop van een woning is sinds eind 2025 onder doorstromers sneller gestegen dan onder starters, waardoor het verschil tussen...
Kifid: schriftelijke garantie merkdealer nodig voor rechtshulp
(Kifid-uitspraak GC 2026-0193) De consument heeft een beroep op de rechtsbijstandverzekering gedaan voor een conflict met een Duits autobedrijf over een gekochte...