Kifid: adviseur schiet tekort en moet zijn klanten vergoeding betalen

1. 24 oktober 2025
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2025-0814). Consumenten beklagen zich over het advies van Finergie uit Rotterdam (Hypotheekshop) de adviseur bij de aankoop van hun nieuwe woning met als geldverstrekker Obvion. Zo moest de afspraak bij de notaris verzet worden omdat de geldigheid van de werkgeversverklaringen verstreken was en de adviseur dat niet tijdig opgemerkt had. Consumenten moesten dit overigens horen van de wederpartij. Ook heeft de adviseur doen voorkomen alsof de consumenten een bouwdepot konden afsluiten voor hun verbouwing, terwijl later bleek dat zij daar niet voor in aanmerking kwamen. Nu hebben zij een dure persoonlijke lening bij Santander (20.000 euro) moeten afsluiten. De adviseur heeft geen verweer gevoerd.

Volgens de consumenten is de adviseur tekortgeschoten in zijn verplichtingen jegens hen en zij vorderen dat de adviseur hen daarvoor financieel compenseert. Doordat de adviseur hen niet goed geïnformeerd heeft, hadden de consumenten te maken met ernstige vertragingen, planningstechnische problemen en uiteindelijk het afsluiten van een dure persoonlijke lening om de verbouwing alsnog mogelijk te maken.

De consumenten vorderen dat de adviseur hen een passende financiële compensatie betaalt voor hun schade. Die schade is zowel financieel als emotioneel. De consumenten hebben niet alleen onnodige kosten moeten maken (zoals spoedverlof, extra advieskosten en een dure persoonlijke lening met hoge rente), maar zijn ook langdurig blootgesteld aan onzekerheid, stress en planningstechnische problemen rondom de aankoop en verbouwing van de aangekochte woning. Volgens de consumenten is de schade in totaal 20.000 euro. 

Uitspraak

Volgens de Commissie hebben de consumenten niet aannemelijk gemaakt dat sprake was van geestelijk letsel dat grond geeft voor een vordering tot vergoeding van immateriële schade. 

De commissie zegt verder de klachten over het niet aanvragen van een bouwdepot en de communicatie daarover gezamenlijk te behandelen met de klachten over het ongevraagd aanvragen van een persoonlijke lening en de noodzaak om uiteindelijk een persoonlijke lening af te sluiten. "De commissie is van oordeel dat deze klachten niet onrechtmatig of ongegrond voorkomen. De vraag is echter welke vergoeding daaraan verbonden is. De enige schade die de consumenten stellen in verband met deze klachtonderdelen is dat zij nu duurder uit zijn met een persoonlijke lening. Zij zouden andere keuzes gemaakt hebben met betrekking tot de aankoop van de woning en de verbouwing als de adviseur hen juist en volledig geïnformeerd had. Het bedrag van de persoonlijke lening vormt geen schade, omdat het vermogen van de consumenten niet verminderd is met dat bedrag. Volgens het contract van de persoonlijke lening betalen de consumenten wel in totaal 3.210,28 euro aan rente voor
de persoonlijke lening. De commissie zal dit bedrag daarom toewijzen."

Tot slot is de commissie van oordeel dat het, vanwege alle gegronde klachtonderdelen die hiervoor besproken zijn, naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is dat de adviseur aanspraak maakt op de advies- en bemiddelingskosten. "De adviseur dient dan ook de ontvangen advies- en bemiddelingskosten van 2.700 euro terug te betalen aan de consumenten."

"De consumenten stellen ook dat zij, omdat de adviseur hen geen duidelijkheid gaf over de mogelijkheden om een bouwdepot aan te vragen, een andere adviseur benaderd hebben. De consumenten stellen bovendien dat zij extra advieskosten hebben moeten maken. De consumenten hebben niet gesteld welk bedrag aan extra advieskosten zij betaald hebben, maar de commissie kan een schadebedrag ook schatten op grond van artikel 6:97 van het Burgerlijk Wetboek (zie de bijlage). De commissie wijst voor de extra advieskosten schattenderwijs een bedrag van 2.000 euro toe."

De commissie beslist dat de adviseur een bedrag van 8.091,78 euro aan de consumenten vergoedt.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• bouwdepot

Abonnement aanvragen