Kifid: afwijzing rechtsbijstandverzekering terecht

1. 1 mei 2026
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2026-0392, bindend) De consument sluit jaarlijks een verzekeringspakket af via Eigen Huis Geldzaken met daarin diverse verzekeringen, waaronder een rechtsbijstandverzekering. Voor het jaar 2025 heeft de consument ook een verzekeringspakket via de tussenpersoon afgesloten. De aanvraag voor de rechtsbijstandverzekering voor 2025 is afgewezen.

De overige verzekeringen zijn wel ingegaan. De consument is van mening dat de adviseur een administratieve fout heeft gemaakt waardoor de premie niet is geïncasseerd en de aanvraag is afgewezen. Ook stelt de consument dat er sprake is van misleiding. Daarnaast stelt de consument dat de hulppersoon (OpGroen Verzekeringen) heeft bevestigd dat de aanvraag voor een nieuwe rechtsbijstandverzekering is goedgekeurd. De consument vordert voortzetting dan wel acceptatie van zijn rechtsbijstand­verzekering.

In zijn verweer voert OpGroen Verzekeringen aan dat hij in dit geval niet de adviseur van de consument is. Hij is door de adviseur gevraagd om te helpen bij de klachtbehandeling en in die hoedanigheid heeft hij met de consument gecorrespondeerd. Abusievelijk is dit in de correspondentie met de consument niet gemeld.

De commissie gaat er vanuit dat de consument geen financiële dienst heeft afgenomen van de hulppersoon. De klacht tegen de hulppersoon kan zij daarom niet behandelen. Wel zal de commissie de correspondentie vanuit de hulppersoon beoordelen als correspondentie vanuit de adviseur.

De adviseur voert in zijn verweer aan dat hij heeft opgetreden als bemiddelaar en niet heeft geadviseerd. De verzekeringen komen tot stand via een volmacht die een verzekeraar heeft afgegeven aan een gevolmachtigde waarbij de consument de verzekering op basis van execution only via de adviseur kan afsluiten. Verder voert de adviseur aan dat de consument in 2024 een rechtsbijstandverzekering had lopen bij verzekeraar ARAG en
dat ARAG die verzekering wegens bovenmatig gebruik in oktober 2024 had opgezegd. Dit was volgens de adviseur ook bekend bij de consument. De rechtsbijstandverzekering voor het jaar 2025 werd (opnieuw) aangevraagd bij de (gevolmachtigde van) ARAG en door de eerdere opzegging afgewezen.

Naar het oordeel van de commissie heeft de adviseur de stellingen van de consument voldoende gemotiveerd betwist. De consument heeft daartegenover niets aangevoerd waaruit blijkt dat de adviseur een administratieve fout heeft gemaakt of hem heeft misleid. 

De commissie verklaart de klacht tegen de hulppersoon niet behandelbaar en wijst de vordering tegen de adviseur af.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Eigen Huis Geldzaken
• OpGroen Verzekeringen

Abonnement aanvragen