Kifid: eis schadevergoeding noodzakelijk bij klacht
(Kifid-uitspraak GC 2026-0097, bindend) Een consument stelt dat adviseur A. van de Hoef Verzekeringen uit Scherpenzeel ten onrechte haar schadeclaim niet bij de verzekeraar heeft gemeld. Ook klaagt zij over de bejegening door de adviseur.
Wat is er gebeurd? De consument heeft een inboedelverzekering bij Nh1816. Op 2 oktober 2024 is de tas van de consument uit de auto van een collega gestolen. Ze heeft diezelfde dag hiervan telefonisch melding gemaakt bij haar adviseur, die mailt dat hij een kopie van de aangifte wil ontvangen die dat hij vervolgens alles netjes zal indienen bij de verzekeraar. De kopie van de aangifte is ook naar de adviseur gestuurd.
De consument hoort vervolgens maanden niets, ook niet na een aantal keer gevraagd te hebben om een update. Op 13 mei 2025 heeft de consument gemaild: “(…) Een maand geleden mailde ik vanwege de update van mijn schademelding. Ik heb tot nu toe geen reactie mogen ontvangen. Onlangs heb ik contact gehad met Nh1816. Zij
vertelden mij dat er tot op heden geen schademelding op mijn polis is binnengekomen." De consument vraagt om tekst en uitleg en die komt dezelfde dag. De adviseur antwoordt: "(…) Bedankt voor uw bericht, wat bij ons bekend is dat de auto geen diefstalschade en of braaksporen heeft. Hierdoor kan de maatschappij geen dekking verlenen (zie voorwaarden artikel 2.10)."
Op 23 juni 2025 dient de consument een klacht bij de adviseur in over de wijze van afhandeling van haar schademelding en het gedrag van de adviseur. De adviseur wijst de klacht af en vervolgens richt de consument zich tot Kifid.
De commissie oordeelt dat de consument ervan mocht uitgaan dat haar claim bij de verzekeraar zou worden ingediend. De adviseur heeft niet gehandeld als redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur door zelf de claim af te wijzen. Deze klacht is gegrond. Maar de consument eist geen schadevergoeding. De bejegeningsklacht en de vordering die strekt tot het doen van excuses wijst de commissie daarom af.
Reactie toevoegen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0216) De consument had een reis geboekt naar de Verenigde Staten waarbij hij met een geboekte camper een rondreis zou gaan maken. Enkele...
Conflictstof door robotstofzuiger
(Kifid-uitspraak GC 2026-0213) De consument is van mening dat het wieltje van zijn robotstofzuiger gebreken vertoont en schade heeft toegebracht aan zijn...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0209) De consument klaagt dat de geldverstrekker ten onrechte meende dat hij de zelfbewoningsplicht en het verhuurverbod uit de overeengekomen...
Adviseur draait op voor kosten hersteladvies
(Kifid-uitspraak GC 2026-0205) De consumenten hebben zich beklaagd over het adviestraject bij de adviseur en stellen hierdoor schade te hebben geleden die zij...
Kifid: schriftelijke garantie merkdealer nodig voor rechtshulp
(Kifid-uitspraak GC 2026-0193) De consument heeft een beroep op de rechtsbijstandverzekering gedaan voor een conflict met een Duits autobedrijf over een gekochte...
Voet door hengsel rugzak steken
(Kifid-uitspraak GC 2026-0188) De consument heeft een beroep gedaan op de verzekering en de verzekeraar verzocht de schade die zij heeft geleden als gevolg...
Nagaan dat bagage buiten toezicht veilig is gestald
(Kifid-uitspraak GC 2026-0178) De consument heeft een beroep op zijn reisverzekering gedaan naar aanleiding van diefstal van zijn bagage. De consument...
Nieuwe werkwijze Kifid bij plannen mondelinge behandeling geschillencommissie
Door toenemende drukte blijkt het steeds lastiger voor Kifid om voor alle partijen een passende zittingsdatum te vinden. Het huidige beleid biedt hiervoor onvoldoende...
Provisieverbod nekt loyaliteitsbonus
(Kifid-uitspraak GC 2026-0175) De consument wil de loyaliteitsbonus bij haar hypothecaire lening uit 2004 alsnog gebruiken of uitgekeerd krijgen. Door het wettelijke...
Dak gaat er niet af bij klager
(Kifid-uitspraak GC 2026-0165) De verzekeraar heeft betwist dat sprake is van schade die plotseling en onvoorzien is ontstaan omdat het dak van de auto van de consument...