Kifid: ESTA-verklaring is visum, annuleringsclaim terecht
(Kifid-uitspraak GC 2025-0704) De consument heeft een vakantie naar de Verenigde Staten geboekt. Het verzoek van de consument voor een ESTA-verklaring is afgewezen, waardoor de consument haar reis heeft moeten annuleren. De verzekeraar heeft de annuleringskosten niet vergoed omdat er volgens hem geen sprake is van het afwijzen van een visumaanvraag. Ook stelt de verzekeraar dat er sprake is van eigen schuld. De Geschillencommissie is van oordeel dat een ESTA-verklaring onder de definitie van een visum valt. Ook is de commissie van oordeel dat er geen sprake is van eigen schuld omdat de consument tijdig en met een geldig paspoort een ESTA-verklaring heeft aangevraagd. De consument heeft hiermee aan de dekkingsvoorwaarden voor annulering voldaan zodat de verzekeraar de annuleringskosten tot een bedrag ter hoogte van 3.000 euro dient te vergoeden.
Breed uitgelegd
De commissie stelt vast dat "het begrip ‘visum’ in de voorwaarden niet nader is gedefinieerd. Volgens de Dikke Van Dale is een visum een apart document of stempel op een paspoort, als vergunning om naar of door dat land te reizen of er te verblijven, soms ook om het te verlaten. Gezien deze definitie is de commissie van oordeel dat het begrip ‘visum’ breed uitgelegd dient te worden. Daarvoor bestaat ook aanleiding omdat een ESTA-verklaring en een visum hetzelfde doel dienen, namelijk het verkrijgen van inreistoestemming. Dat de procedure voor het aanvragen van een ESTA-verklaring afwijkt van de procedure tot het aanvragen van een visum doet aan de redelijkheid van deze uitleg niet af, alleen al niet omdat in de voorwaarden over de te volgen procedure niets is opgenomen. De commissie oordeelt daarom dat onder het begrip ‘visum’ in artikel 3.10 onder 18 ook de ESTA- verklaring valt."
Reactie toevoegen
Kifid: kennisdocument niet toegestane betalingen
Aan de reeks Kifid Kennis is een nieuw themadocument toegevoegd over niet toegestane betalingen met de titel 'Er is geld van mijn rekening geboekt, maar ik heb niet...
Overeenkomst van opdracht kan ook mondeling tot stand komen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0871) Hoewel er geen sprake is van een ondertekende, schriftelijke overeenkomst van opdracht, oordeelt de Geschillencommissie dat de...
Weigering bank valt adviseur niet te verwijten
(Kifid-uitspraak GC 2025-0853) Anders dan de consument betoogt, is het niet aan de adviseur te wijten dat de consument geen gebruik heeft kunnen maken van de meeneemregeling....
Beroep op verjaring behaagt Kifid niet
(Kifid-uitspraak GC 2025-0846) De vraag die de Geschillencommissie moet beantwoorden is of de verzekeraar het verzoek om rechtsbijstand van de consument voor het...
Schade door herstel eigen gebrek niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2025-0841) De consument heeft een claim ingediend bij de verzekeraar voor schade die is ontstaan aan een deurslot, deur, deurpost en schilderwerk....
Oorzaak schade onbekend, dan geen uitkering
(Kifid-uitspraak GC 2025-0833) De consument heeft een beroep gedaan op haar verzekering in verband met een scheur in haar aanrechtblad. De verzekeraar heeft...
'Yes' in appje adviseur leidt tot misverstand maar geen schade
(Kifid-uitspraak GC 2025-0830) Doordat de adviseur op hun Whatsapp-bericht van 25 oktober 2024 met “Yes” antwoordde, dachten de consumenten dat de hypotheekaanvraag...
Verzekeraar doet vergeefs beroep op verjaring
(Kifid-uitspraak GC 2025-0823) De consument heeft de uitvoerder om rechtsbijstand verzocht omdat zij recht meent te hebben op ruim 30 jaar achterstallige loonbetalingen...
Verzekeraar mocht klant vragen minder beroep op polis te doen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0819) De consument heeft een brief ontvangen van verzekeraar waarin staat dat hij meer dan gemiddeld een beroep doet op zijn rechtsbijstandverzekering...
CFD-rapport leren van Kifid-uitspraken
CFD heeft alle Kifid-uitspraken van de afgelopen drie jaar geanalyseerd, om te leren waar voor financieel adviseurs nu de grootste risico's liggen. Schending van...