Kifid: langere wachttijden garage; geen recht op langer vervangend vervoer

1. 21 november 2024
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2024-1000) De consument heeft een eenzijdige aanrijding gehad. De vaststelling van de schade op basis van totaal verlies heeft vier weken geduurd. Hierdoor heeft de consument schade opgelopen, omdat zij vanwege haar werk vervangend vervoer heeft moeten inhuren. De consument had recht op vijftien dagen vervangend vervoer, maar omdat de vaststelling van de schade zo lang duurt, claimt ze de extra kosten bij Allianz Direct. De verzekeraar heeft deze vergoeding, buiten het standaard recht op vervangend vervoer bij totaal verlies, afgewezen.

De consument was het niet eens met de afwijzing en diende een klacht in. De verzekeraar blijft bij zijn standpunt en de consument kan zich daar niet in vinden. De consument diende vervolgens een klacht in bij Kifid en eist dat de kosten voor vervangend vervoer van 1.200 euro alsnog worden vergoed.

De commissie is echter van oordeel dat de kosten niet hoeven te worden vergoed.  "Bij de beoordeling dient als uitgangspunt te worden genomen wat in de verzekeringsvoorwaarden staat. Daarin is vastgelegd wat partijen met elkaar hebben afgesproken. Het staat de verzekeraar in beginsel vrij om de grenzen te bepalen waarbinnen hij bereid is dekking te verlenen."

De commissie is van oordeel dat de verzekeraar niet toerekenbaar tekort is geschoten waardoor onnodige vertraging is opgelopen. "Vaststelling van de schade is vertraagd door drukte bij de garage en omdat een expert langs moest komen om het schadebedrag op basis van totaal verlies vast te stellen. De verzekeraar heeft hierbij onderbouwd dat de consument keuze had tussen verschillende herstellers, maar dat alle herstellers op dat
moment druk waren. De verzekeraar heeft gedurende de gehele afhandeling een korte reactietermijn gehanteerd en heeft de consument meermaals gewezen op haar recht wat betreft het vervangend vervoer. Daarnaast blijkt onvoldoende dat het laten opvragen van het schadeaangifteformulier door de verzekeraar voor extra kosten voor vervangend vervoer heeft gezorgd. Het schadeaangifteformulier is op 12 februari 2024 opgevraagd en de
consument heeft in de periode van 12 tot en met 27 februari 2024 vervangend vervoer vergoed gekregen door de verzekeraar. De consument heeft onvoldoende aannemelijk gemaakt dat zij door een toerekenbare tekortkoming van de verzekeraar in een nadeligere positie is geraakt en kosten heeft moeten maken die zij anders niet zou hebben gemaakt."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Allianz Direct

Abonnement aanvragen