Kifid: meer klachten, helft opgelost met bemiddeling
Voor het tweede jaar op rij stijgt het aantal ingediende klachten bij Kifid. In 2024 heeft Kifid in totaal 3.353 klachtzaken inhoudelijk behandeld en afgerond. In 1.134 klachtzaken is een uitspraak gedaan. Bijna de helft van de klachtzaken - 1.630 om precies te zijn - is naar tevredenheid van de indiener én de financiële dienstverlener opgelost met bemiddeling. Dit blijkt uit het jaarverslag 2024 van Kifid.
Onno van Veldhuizen, voorzitter van het bestuur: “In Nederland slibben gerechten dicht en dan is het heel waardevol dat Kifid een deel van de geschillen voor haar rekening neemt. Dat er zoveel mensen binnen relatief korte tijd met een oplossing naar huis kunnen is en groot goed. Op het terrein van conflictoplossend vermogen is Kifid echt een voorloper.”
Kifid heeft in 2024 voor bijna de helft van de behandelde klachten (49 procent) een oplossing gevonden naar tevredenheid van de indiener van de klacht én de financiële dienstverlener. Kijkend naar het aandeel in de totaal behandelde klachten en het aandeel in de klachten opgelost met bemiddeling toonden vooral schadeverzekeraars en financiële adviseurs (intermediair) zich bereidwillig bij het zoeken naar passende oplossingen.
Kifid heeft in 2024 in totaal 6.019 klachten ontvangen; dat zijn er ruim 400 meer dan in 2023. Het aantal mensen dat tevergeefs een klacht bij Kifid heeft ingediend nam in 2024 eveneens toe. In 2024 waren in totaal 2.761 klachten niet-behandelbaar. "De meest voorkomende reden blijft evenals voorgaande jaren dat de interne klachtenprocedure bij de betrokken dienstverlener nog niet is doorlopen. Ruim 1.100 mensen dienden een klacht in bij Kifid zonder dat deze eerst is voorgelegd aan hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Deze ‘te vroege’ klachten stuurt Kifid, als de consument dit wil, dan door naar de financiële dienstverlener voor de interne klachtenprocedure."
Het aantal door Kifid inhoudelijk behandelde en afgeronde klachten steeg met 150 naar in totaal 3.353 in 2024. Schadeverzekeringen leverden met 33 procent het grootste aandeel behandelde klachten (dat was 28 procent in 2023). Het aandeel behandelde klachten over bankzaken steeg van 24 naar 27 procent. Daarentegen daalde het aandeel behandelde klachten over hypotheken van 16 naar 12 procent.
De waardering voor de dienstverlening door Kifid groeide in 2024 opnieuw. Consumenten gaven Kifid gemiddeld een 7,8 en bij financiële dienstverleners is dat een 7,5. Financieel dienstverleners waarderen de inzet voor bemiddeling met een ruime voldoende en vinden uitspraken van Kifid in het algemeen in de lijn der verwachting. Uit het onderzoek blijkt dat de klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken van Kifid voor ruim acht van de tien financiële dienstverleners aanleiding zijn om de eigen klachtbehandeling, voorwaarden, het product, de dienst of hun beleid aan te passen. "Op een bescheiden manier draagt Kifid bij aan een betere dienstverlening door de financiële sector", aldus Kifid.
Reactie toevoegen
Meer over
Verzekeraar mocht premie woning met rieten dak fors verhogen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0353) De verzekeraar heeft de jaarpremie van de woonhuis-verzekering van de consument per de verlengingsdatum verhoogd. De consument acht...
Adviseur mag taxatie niet beïnvloeden
(Kifid-uitspraak GC 2025-0343) De klacht gaat over het advies van de adviseur over de vrijstelling voor overdrachtsbelasting en de bejegening van de consumenten....
Vordering van bijna 70 mille afgewezen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0344) De consument stelt dat de adviseur bij het afsluiten van de overlijdensrisicoverzekering hem ervan had verzekerd dat in geval van...
Uitvoerder rechtsbijstand niet verantwoordelijk voor handelen externe advocaat
(Kifid-uitspraak GC 2025-0335) De Geschillencommissie oordeelt "dat de uitvoerder niet verantwoordelijk is voor de wijze waarop de door de uitvoerder ingeschakelde...
Adviseur produceert geen gespreksnotities, aansprakelijk voor schade
(Kifid-uitspraak GC 2025-0328) De adviseur heeft de stellingen van de consument onvoldoende gemotiveerd betwist. De Geschillencommissie volgt daarom de stelling...
Consument schakelde terecht zelf advocaat in
(Kifid-uitspraak GC 2025-0330) De Geschillencommissie oordeelt dat de uitvoerder toerekenbaar tekort is geschoten in de uitvoering van de rechtsbijstand en de advocaatkosten...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0318) De consument heeft schade geleden door diefstal van zijn auto. De zoon van de consument had de auto onder zich toen hij vrijdagavond...
Alleen dekking bij 'enkel moment van onbedachtzaamheid'
(Kifid-uitspraak GC 2025-0305) De consument is tijdens een reis met de auto in Turkije (met tussenstops) op enig moment haar handtas verloren, met daarin waardevolle...
Adviseur moet vragen naar studieschuld
(Kifid-uitspraak GC 2025-0300) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling bij het afsluiten van een hypothecaire geldlening voor de aankoop...
Bank hoeft niet actief te vragen naar mogelijk gestegen woningwaarde
(Kifid-uitspraak GC 2025-0301) De Geschillencommissie is van oordeel dat de bank niet gehouden is om bij de consument actief te informeren naar een mogelijk gestegen...