Kifid: meer klachten, helft opgelost met bemiddeling
Voor het tweede jaar op rij stijgt het aantal ingediende klachten bij Kifid. In 2024 heeft Kifid in totaal 3.353 klachtzaken inhoudelijk behandeld en afgerond. In 1.134 klachtzaken is een uitspraak gedaan. Bijna de helft van de klachtzaken - 1.630 om precies te zijn - is naar tevredenheid van de indiener én de financiële dienstverlener opgelost met bemiddeling. Dit blijkt uit het jaarverslag 2024 van Kifid.
Onno van Veldhuizen, voorzitter van het bestuur: “In Nederland slibben gerechten dicht en dan is het heel waardevol dat Kifid een deel van de geschillen voor haar rekening neemt. Dat er zoveel mensen binnen relatief korte tijd met een oplossing naar huis kunnen is en groot goed. Op het terrein van conflictoplossend vermogen is Kifid echt een voorloper.”
Kifid heeft in 2024 voor bijna de helft van de behandelde klachten (49 procent) een oplossing gevonden naar tevredenheid van de indiener van de klacht én de financiële dienstverlener. Kijkend naar het aandeel in de totaal behandelde klachten en het aandeel in de klachten opgelost met bemiddeling toonden vooral schadeverzekeraars en financiële adviseurs (intermediair) zich bereidwillig bij het zoeken naar passende oplossingen.
Kifid heeft in 2024 in totaal 6.019 klachten ontvangen; dat zijn er ruim 400 meer dan in 2023. Het aantal mensen dat tevergeefs een klacht bij Kifid heeft ingediend nam in 2024 eveneens toe. In 2024 waren in totaal 2.761 klachten niet-behandelbaar. "De meest voorkomende reden blijft evenals voorgaande jaren dat de interne klachtenprocedure bij de betrokken dienstverlener nog niet is doorlopen. Ruim 1.100 mensen dienden een klacht in bij Kifid zonder dat deze eerst is voorgelegd aan hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Deze ‘te vroege’ klachten stuurt Kifid, als de consument dit wil, dan door naar de financiële dienstverlener voor de interne klachtenprocedure."
Het aantal door Kifid inhoudelijk behandelde en afgeronde klachten steeg met 150 naar in totaal 3.353 in 2024. Schadeverzekeringen leverden met 33 procent het grootste aandeel behandelde klachten (dat was 28 procent in 2023). Het aandeel behandelde klachten over bankzaken steeg van 24 naar 27 procent. Daarentegen daalde het aandeel behandelde klachten over hypotheken van 16 naar 12 procent.
De waardering voor de dienstverlening door Kifid groeide in 2024 opnieuw. Consumenten gaven Kifid gemiddeld een 7,8 en bij financiële dienstverleners is dat een 7,5. Financieel dienstverleners waarderen de inzet voor bemiddeling met een ruime voldoende en vinden uitspraken van Kifid in het algemeen in de lijn der verwachting. Uit het onderzoek blijkt dat de klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken van Kifid voor ruim acht van de tien financiële dienstverleners aanleiding zijn om de eigen klachtbehandeling, voorwaarden, het product, de dienst of hun beleid aan te passen. "Op een bescheiden manier draagt Kifid bij aan een betere dienstverlening door de financiële sector", aldus Kifid.
Reactie toevoegen
Meer over
(Kifid-uitspraak GC 2026-0728) Als gevolg van regen en/of smeltwater is het met sneeuw bedekte dak van de serre van de consument ingestort. De consument heeft...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0695) De consument heeft een steiger geleend van zijn buurvrouw en heeft deze vervoerd op een aanhanger achter zijn auto. Onderweg...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0655) De consument is met de voorwielen van haar auto voorbij de haaientanden op de voorrangsweg tot stilstand gekomen. De tegenpartij...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0649) De consument is met zijn auto om onbekend gebleven redenen uit de bocht gegaan en tegen een boom gebotst. De consument heeft de schade...
Schending zorgplicht kost adviseur ton
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0038) Ook in beroep verliest de adviseur in een zorgplichtzaak met een schade van bijna 130 mille. De Commissie van Beroep van Kifid bevestigt...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0634) De consumenten hebben een conflict met de verkoper van hun woning omdat hij een afwijking van de erfgrens niet had gemeld bij...
Claim op ORV terecht afgewezen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0631) De verzekeraar mocht de claim van de consument op de overlijdensrisicoverzekering afwijzen. Wijlen de partner van de consument...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0618) De consument heeft onderweg naar het vliegveld autopech gehad. Zij heeft met haar gezin haar vlucht gemist. Voor vergoeding van...
Kifid blaast klacht na vergis-bomaanslag op
(Kifid-uitspraak GC 2026-0611) Bij een ‘vergis-bomaanslag’ is onder andere het leien dak van de woning van consumenten ernstig beschadigd. Zij hebben...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0588) De verzekeraar mocht dekking weigeren op grond van roekeloos rijgedrag. De consument is op 11 juli 2024 van achteren aangereden en...