Kifid: schade consument door gebrekkige communicatie hypotheekadviseur

Kifid logo 350

(Geschillencommissie Kifid-uitspraak 2021-1035) Een hypotheekaanvraag wordt in een laat stadium afgewezen door Munt Hypotheken omdat een houten woning als onderpand niet wordt geaccepteerd. Kort daarna is door de Hypotheker Zutphen bij Venn Hypotheken geregeld, zonder dat te communiceren naar de consumenten. De consumenten stellen dat de adviseur op de hoogte had moeten zijn van de acceptatiecriteria en bij onduidelijkheden daarover navraag had moeten doen bij de kredietverstrekker. Had de adviseur dat gedaan, dan hadden zij eerder een hypothecaire geldlening kunnen afsluiten met een lagere rente. De Geschillencommissie Kifid is van oordeel dat de adviseur onjuist heeft gehandeld en daarom schadeplichtig is. Zij stelt de schade vast op een bedrag van 1.000 euro. De overige vorderingen worden afgewezen.

Wat is er gebeurd? De consumenten hebben de adviseur opdracht gegeven te adviseren en bemiddelen bij het
afsluiten van een hypothecaire geldlening voor de financiering van een nieuwe woning. Op internet is in de verkooptekst van de woning aangegeven dat het een 'uniek houten woonhuis betreft'. Tussen partijen heeft een eerste gesprek plaatsgevonden op 1 april 2020. Op 7 april 2020 heeft de adviseur een offerte aangevraagd bij Munt.  In de hypotheekgids van Munt staat echter dat onder meer houten woningen niet worden geaccepteerd als onderpand. Munt brengt op 10 april 2020  een renteaanbod uit voor een hypothecaire geldlening met een hoofdsom van € 350.000,-, een vaste rente van 1,85% voor 20 jaar en een totale looptijd van 30 jaar.

De consumenten hebben de koopovereenkomst voor de nieuwe woning op 12 april 2020 ondertekend. De overeenkomst kan tot 8 mei worden ontbonden als de financiering niet rond komt. Op 21 april 2020 is het renteaanbod van Munt door de consumenten ondertekend. Om de hypotheekaanvraag definitief te kunnen accepteren had Munt nog een taxatierapport nodig. De consumenten hebben op 23 mei 2020 opdracht gegeven om de nieuwe woning te taxeren.

De adviseur heeft het taxatierapport op 8 juli 2020 ontvangen. Op 9 juli 2020 heeft Munt de adviseur bericht dat de aanvraag is afgewezen, met als toelichting: “Het betreft een houten woning. Munt Hypotheken accepteert geen houten woning.” De adviseur heeft de consumenten op 23 juli 2020 geïnformeerd dat Munt de hypotheekaanvraag heeft afgewezen en dat hij de hypotheek heeft kunnen onderbrengen bij Venn Hypotheken. Venn doet een renteaanbod voor een lening met een hoofdsom van € 350.000,-, een vaste rente van 2,34% voor 20 jaar en een totale looptijd van 30 jaar. De consumenten hebben het aanbod op 24 juli 2020 geaccepteerd.

De consumenten hebben zich na afloop van het adviestraject beklaagd over de gang van zaken en de hogere rente die zij nu moeten betalen. Om tot een oplossing te komen heeft de adviseur de een bedrag van € 500,- in mindering gebracht op de advieskosten vanwege het gebrek aan communicatie. Dat voorstel is door de consumenten geaccepteerd.

Klacht

De consumenten vinden dat de adviseur is tekortgeschoten en de schade die hierdoor is ontstaan moet vergoeden. De adviseur had moeten weten dat Munt geen houten woning financiert en had eerder een renteaanbod bij Venn moeten opvragen.  Door niets te communiceren met de consumenten is de mogelijkheid ontnomen om zelf voor een hypotheekverstrekker te kiezen. Zij hadden nu enkel de optie om te kiezen voor Venn Hypotheken of een bedrag van € 35.000,- te betalen voor het ontbinden van de koop- overeenkomst. Het gevolg is dat zij nu een rente van 2,34% moeten betalen, terwijl dat ook 2,14% en met extra aflossingen zelfs 1,95% had kunnen zijn.

De adviseur stelt zich op het standpunt dat hij niet verantwoordelijk is voor de door de consumenten gestelde schade. Op basis van de informatie die de consumenten tijdens het eerste gesprek hebben verstrekt en de verkooptekst bij de woning op internet heeft hij geconcludeerd dat sprake was van een woning met houtskeletbouw. Woningen met hout- skeletbouw worden volgens de hypotheekgids van Munt wel geaccepteerd. Uit het later opgemaakte taxatierapport dat de adviseur pas op 8 juli ontving, blijkt ook dat sprake is van houtskeletbouw. Dat de hypotheekaanvraag toch is afgewezen, is daarom niet aan de
adviseur te wijten.

Uitspraak

Volgens de Geschillencommissie had de adviseur zich moeten vergewissen of de woning door Munt geaccepteerd zou worden, temeer nu in de verkooptekst op internet was opgenomen dat het een houten woning betrof. Als daarvoor noodzakelijk was dat eerst een taxatierapport werd opgemaakt, dan had het op de weg van de adviseur gelegen om de consumenten daarover te informeren. De stelling dat de hypotheekaanvraag ten onrechte is afgewezen omdat sprake was van houtskeletbouw en dat de adviseur daarom geen blaam treft, wordt door de commissie niet gevolgd. De commissie is van oordeel dat de adviseur
toerekenbaar is tekortgeschoten in zijn dienstverlening jegens de consumenten.

De vraag die resteert, aldus Kifid, is of de tekortkoming van de adviseur tot schade heeft geleid. Het bestaan en de omvang van de schade dient te worden vastgesteld door een vergelijking te maken tussen de feitelijke situatie na het tekortschieten door de adviseur en de situatie waarin de consumenten zich hadden bevonden als de adviseur niet zou zijn tekortgeschoten. De commissie stelt dat de schade niet nauwkeurig is vast te stellen en stelt de schade ex aequo et bono vast op een bedrag van € 1.000. De uitspraak is niet-bindend.

Reactie toevoegen

 
Meer over
Adviesgroep De Vogel winnaar VVP Advies Award 2021

Adviesgroep De Vogel winnaar VVP Advies Award 2021

Adviesgroep De Vogel is de winnaar van de VVP Advies Award 2021. Het op Goeree-Overflakkee gevestigde kantoor kreeg de meeste stemmen tijdens de finaleronde in de...

Bepaal vanmiddag wie de Advies Award 2021 wint

Bepaal vanmiddag wie de Advies Award 2021 wint

Woon de spectaculaire, korte live-uitzending van de finale van de Advies Award 2021 bij en bepaal wie zich het meest klantvriendelijke advieskantoor van 2021 mag...

De Hypotheker: "Woningmarkt zit nu echt op slot"

De Hypotheker: "Woningmarkt zit nu echt op slot"

Hoewel het totale aantal hypotheekaanvragen in het derde kwartaal in vergelijking met dezelfde periode in het topjaar 2020 vrijwel gelijk is gebleven, vindt een...

Moneyou Hypotheek verkrijgbaar bij alle ketens CMIS Franchise

Moneyou Hypotheek verkrijgbaar bij alle ketens CMIS Franchise

De Moneyou Hypotheek is nu ook af te sluiten bij De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur. Sinds juli kon dit al via de Hypotheker (allemaal hypotheekketens...

Evelien van Hilten Head of Portfolio Management DMFCO

Evelien van Hilten Head of Portfolio Management DMFCO

Evelien van Hilten is sinds deze maand verantwoordelijk voor portfolio management bij de Haagse asset manager DMFCO, de oprichter van MUNT Hypotheken. Eerder werkte...

Halve finale Advies Award 2021 in beeld...

Halve finale Advies Award 2021 in beeld...

De drie finalisten van de Advies Award 2021 zijn bekend. Van de spannende halve finale, die 15 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een sfeerimpressie...

Venn Hypotheken gestart met inzamelen oude slaapzakken

Venn Hypotheken gestart met inzamelen oude slaapzakken

Venn Hypotheken is gestart met de eerder aangekondigde inzamelingsactie onder financieel adviseurs van oude slaapzakken voor ShelterSuit. Adviseurs die slaapzakken...

Boudesteyn, KOK Advies en De Vogel naar finale VVP Advies Award 2021

Boudesteyn, KOK Advies en De Vogel naar finale VVP Advies Award 2021

“Boudesteyn Hypotheken en Verzekeringen, KOK Advies en De Vogel Adviesgroep zijn  de finalisten van de VVP Advies Award 2021. Deze kantoren hebben een...

"Verbouwingen drijven prijs koopwoningen verder op"

"Verbouwingen drijven prijs koopwoningen verder op"

"De zucht naar verbouwen lijkt zich onafgebroken voort te zetten en dat drijft de prijs van woningen verder op, aldus Ellen Hensbergen van MUNT Hypotheken naar aanleiding...

En de halve finalisten en provinciewinnaars zijn…

En de halve finalisten en provinciewinnaars zijn…

(Uit VVP 4-2021) De jury heeft begin juli de zes halve finalisten bekend gemaakt van de VVP Advies Award 2021. Dit zijn: Advies & Kies (Flevoland), Adviesnet...