Kifid: verzekeraar verantwoordelijk voor informatie aan consument

1. 17 juni 2022
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2022-810 bindend) Verzekeraars mogen er niet op vertrouwen dat adviseurs de informatie uit met de door de verzekeraar ter beschikbaar gestelde offertesoftware ook daadwerkelijk doorgeven aan de consument. De verzekeraar dient ervoor te zorgen dat de informatie de klant ook echt bereikt, zo stelt de Geschillencommissie van het Kifid.

In dit geval gaat het om een klant van een consument tegen De Goudse. De commissie stelt dat op een verzekeraar de verplichting rust ervoor zorg te dragen dat de belangrijke mededelingen – zoals de op grond van de Riav 1994 en de CRR 1998 vereiste informatie – de consument bereiken. Een verzekeraar kan er daarbij niet mee volstaan de offertesoftware ter beschikking te stellen aan de assurantie-adviseur en ervan uit te gaan dat deze de met deze software gegenereerde informatie ook aan de consument verstrekt. De verzekeraar dient ervoor te zorgen dat de informatie de consument daadwerkelijk bereikt. Het komt voor rekening van de verzekeraar als achteraf blijkt dat dat de adviseur de informatie niet aan de verzekeringnemer heeft verstrekt of dat niet meer kan worden vastgesteld dat dit is gebeurd.

Kifid: "Er moet daarom van worden uitgegaan dat de verzekeraar bij de totstandkoming van de verzekering aan de consument ten onrechte geen offerte met de daarin voorgeschreven voorbeeldrendementen heeft verstrekt. Vaststaat dat op het aanvraagformulier een voorbeeldkapitaal is opgenomen dat op basis van het vermelde rentepercentage nooit behaald zou kunnen worden. Onder die omstandigheden is voldoende gebleken dat de consument bij het aangaan van de verzekering een verkeerde voorstelling van zaken had over het met de Verzekering te behalen rendement en dat dit te wijten is aan de door Verzekeraar verstrekte inlichtingen."

Het beroep op vernietiging van de verzekering wegens dwaling slaagt. 

De Commissie bepaalt dat De Goudse binnen vier weken aan alle door de consument voldane stortingen aan hem terugbetaalt, te vermeerderen met de wettelijke rente vanaf 24 mei 2019, althans voor zover van toepassing, vanaf een nadien gelegen datum van betaling, en dat Verzekeraar aan Consument eveneens een bedrag van € 150,00 betaalt voor de kosten die Consument heeft gemaakt voor rechtsbijstand.
De Commissie wijst het meer of anders gevorderde af.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• De Goudse

Abonnement aanvragen