Klant centraal in verbondsblad \'verzekerd!\'

Verzekerd_cover_25 juni 2013

"Het is ontzettend belangrijk om de klant op te zoeken; te weten wat er speelt en leeft en wat de klant eigenlijk wil", zegt Richard Weurding bij de introductie van een speciale uitgave van het relatiemagazine Verzekerd! die op 25 juni verschijnt. Het Verbond nam een consument als gasthoofdredacteur in de arm, die ervoor zorgde dat de consument letterlijk als rode draad door het nummer loopt.

Gasthoofdredacteur van dit nummer van Verzekerd! is Amy Scholten, een bijna dertigjarige vrouw, die samenwoont, een zoontje heeft en in het dagelijks leven zzp’er is. Zij interviewde onder meer Verbondsdirecteur Richard Weurding en vroeg hem wat er eigenlijk met haar premie gebeurt en waarom zij nooit iets hoort van haar verzekeraar waar ze al bijna dertig jaar is verzekerd. Het ontlokte Weurding tot de uitspraak dat dat inderdaad een dilemma blijft voor de markt. “De strijd om de consument is heftig, maar het is een terecht punt dat je aansnijdt. Verzekeraars mogen wel wat meer oog hebben voor hun bestaande klanten.”
Scholten nam ook deel aan een rondetafelgesprek, samen met Aukje de Vries (Tweede Kamerlid VVD) en Freek Wansink (algemeen directeur van Generali). Het gesprek zorgde voor een aantal eyeopeners, niet in de laatste plaats bij Scholten zelf. Toen Wansink haar vertelde over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, een van de vernieuwingsinitiatieven in de sector, nam ze geen blad voor de mond. “Waarom weet ik dat niet? Wanneer gaan jullie mij dat vertellen? Ik krijg toch ook een brief als jullie de premie verhogen?”

Reactie toevoegen

 

Reacties

Hans van Rheenen - 23 juni 2013

.....en omdat ik zo van spreuken en levenswaarheden houd nog één om over na te kunnen denken; "De menselijke geest reageert op een nieuw idee op dezelfde manier als het lichaam op een nieuw eiwit reageert: het stoot het af." P.B. Medawar (1915- ) Brits anatoom

Hans van Rheenen - 22 juni 2013

.....o ja, mijn motivatie.....om mij als verzekeringsklant met verzekeringsthematiek bezig te houden: "Het maakt niet uit hoe krachtig je overtuigingen zijn. Als je je kracht niet gebruikt voor positieve veranderingen dan ben jij inderdaad een onderdeel van het probleem." Coretta Scott King (1927-2006) Vrouw van wijlen Martin Luther King en burgerrechtenactiviste

Hans van Rheenen - 20 juni 2013

Er zullen nog honderden schouderophalende Amy Scholtens, Annemarie van Gaalens (die zegt dat ontevreden klanten met een thermosfles koffie zich bij de onbereikbare verzekeraar moeten gaan verbarricaderen) en andere actieve klanten nodig zijn om Het Verbond uit de warme burostoel te kunnen trekken en eindelijk eens de echte straat op te gaan en zich onder het volk, de werkaangevers, te mengen. Ik lobby al langer op meerdere kanalen voor de verzekeringsconsumenten, maar krijg uitgerekend van het Verbond van Verzekeraars niet eens een mail-ontvangst-bevestiging laat staan een reactie op voorstellen om in te kunnen zien, dat klanten tegenwoordig "altijd van rechts komen"! Mijn indruk is dat er enorm rommelig gewerkt, mooi gepreekt en alleen op Kassa of Radar gereageerd wordt. Inmiddels wil ik ook geen reactie meer van dit rare Verbond van Verzekeraars, dat klaarblijkelijk alleen zichzelf vertegenwoordigd.

Klimaat Impact Monitor gaat gebruik maken van data van het Verbond

Klimaat Impact Monitor gaat gebruik maken van data van het Verbond

Onderzoekers van Wageningen University & Research (WUR) werken samen met de overheid en verzekeraars aan de Klimaat Impact Monitor, die in maart 2022 zal worden...

Verbond en NVGA updaten Leidraad Sanctiewet Volmacht

Verbond en NVGA updaten Leidraad Sanctiewet Volmacht

Het Verbond van Verzekeraars en de NVGA vullen de Leidraad Sanctiewet Volmacht aan met requirements en praktische voorbeelden. De huidige leidraad werd in 2018...

Verbond: “Herstel in Limburg gaat vele maanden duren"

Verbond: “Herstel in Limburg gaat vele maanden duren"

Het herstel na de overstromingsschade in Valkenburg aan de Geul heeft tijd nodig. “Dit gaat even duren: wegpompen, drogen, herstellen. Dan zijn we zomaar drie,...

Verbond: "Consumentenbond te kort door de bocht"

Verbond: "Consumentenbond te kort door de bocht"

Het Verbond van Verzekeraars bestrijdt de conclusie van de Consumentenbond dat de autoverzekeringspremies onnodig blijven stijgen. Het Verbond: "Volgens de Consumentenbond...

"Meeste schade door extreme regenval in Limburg gedekt"

"Meeste schade door extreme regenval in Limburg gedekt"

Veel verzekeraars dekken volgens het Verbond de schade aan woningen en bedrijfspanden door de extreme regenval in Limburg. Dit geldt...

Verbond presenteert Risicomonitor Stalbranden

Verbond presenteert Risicomonitor Stalbranden

In het afgelopen jaar hebben er 54 stalbranden in ons land plaatsgevonden. Bij zestien daarvan was sprake van dierlijke slachtoffers. Dat blijkt uit de Risicomonitor...

Verzekeringssector van start met Directe Schadeafhandeling

Verzekeringssector van start met Directe Schadeafhandeling

Zoals eerder aangekondigd is de verzekeringssector van start gegaan met Directe Schadeafhandeling. Met deze nieuwe dienstverlening kan schade sneller en eenvoudiger...

Verbond schat schadebedrag noodweer 18 juni op 37 miljoen euro

Verbond schat schadebedrag noodweer 18 juni op 37 miljoen euro

Het schadebedrag door het noodweer op 18 juni zal uitkomen op circa 37 miljoen euro, aldus een schatting van het Data Analytics Centre (DAC) van het Verbond van...

Contactgroep Automatisering: hoogste tijd voor nieuwe sectorbrede afspraken

Contactgroep Automatisering: hoogste tijd voor nieuwe sectorbrede afspraken

De Stichting Contactgroep Automatisering (CGA) heeft met instemming kennisgenomen van de 'Verkenning naar uitbestedingsrisico’s bij financieel dienstverleners'...

DNB beleidsuitingen in 1 overzicht te raadplegen

DNB beleidsuitingen in 1 overzicht te raadplegen

De beleidsuitingen van DNB zijn al jaren lastig te vinden op de website van DNB, zeker na de recente grote veranderingen in het ontwerp en de layout van de DNB-website....