Klant centraal in verbondsblad \'verzekerd!\'
"Het is ontzettend belangrijk om de klant op te zoeken; te weten wat er speelt en leeft en wat de klant eigenlijk wil", zegt Richard Weurding bij de introductie van een speciale uitgave van het relatiemagazine Verzekerd! die op 25 juni verschijnt. Het Verbond nam een consument als gasthoofdredacteur in de arm, die ervoor zorgde dat de consument letterlijk als rode draad door het nummer loopt.
Gasthoofdredacteur van dit nummer van Verzekerd! is Amy Scholten, een bijna dertigjarige vrouw, die samenwoont, een zoontje heeft en in het dagelijks leven zzp’er is. Zij interviewde onder meer Verbondsdirecteur Richard Weurding en vroeg hem wat er eigenlijk met haar premie gebeurt en waarom zij nooit iets hoort van haar verzekeraar waar ze al bijna dertig jaar is verzekerd. Het ontlokte Weurding tot de uitspraak dat dat inderdaad een dilemma blijft voor de markt. “De strijd om de consument is heftig, maar het is een terecht punt dat je aansnijdt. Verzekeraars mogen wel wat meer oog hebben voor hun bestaande klanten.”
Scholten nam ook deel aan een rondetafelgesprek, samen met Aukje de Vries (Tweede Kamerlid VVD) en Freek Wansink (algemeen directeur van Generali). Het gesprek zorgde voor een aantal eyeopeners, niet in de laatste plaats bij Scholten zelf. Toen Wansink haar vertelde over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, een van de vernieuwingsinitiatieven in de sector, nam ze geen blad voor de mond. “Waarom weet ik dat niet? Wanneer gaan jullie mij dat vertellen? Ik krijg toch ook een brief als jullie de premie verhogen?”
Reactie toevoegen
Reacties
Hans van Rheenen - 23 juni 2013
.....en omdat ik zo van spreuken en levenswaarheden houd nog één om over na te kunnen denken; "De menselijke geest reageert op een nieuw idee op dezelfde manier als het lichaam op een nieuw eiwit reageert: het stoot het af." P.B. Medawar (1915- ) Brits anatoom
Hans van Rheenen - 22 juni 2013
.....o ja, mijn motivatie.....om mij als verzekeringsklant met verzekeringsthematiek bezig te houden: "Het maakt niet uit hoe krachtig je overtuigingen zijn. Als je je kracht niet gebruikt voor positieve veranderingen dan ben jij inderdaad een onderdeel van het probleem." Coretta Scott King (1927-2006) Vrouw van wijlen Martin Luther King en burgerrechtenactiviste
Hans van Rheenen - 20 juni 2013
Er zullen nog honderden schouderophalende Amy Scholtens, Annemarie van Gaalens (die zegt dat ontevreden klanten met een thermosfles koffie zich bij de onbereikbare verzekeraar moeten gaan verbarricaderen) en andere actieve klanten nodig zijn om Het Verbond uit de warme burostoel te kunnen trekken en eindelijk eens de echte straat op te gaan en zich onder het volk, de werkaangevers, te mengen. Ik lobby al langer op meerdere kanalen voor de verzekeringsconsumenten, maar krijg uitgerekend van het Verbond van Verzekeraars niet eens een mail-ontvangst-bevestiging laat staan een reactie op voorstellen om in te kunnen zien, dat klanten tegenwoordig "altijd van rechts komen"! Mijn indruk is dat er enorm rommelig gewerkt, mooi gepreekt en alleen op Kassa of Radar gereageerd wordt. Inmiddels wil ik ook geen reactie meer van dit rare Verbond van Verzekeraars, dat klaarblijkelijk alleen zichzelf vertegenwoordigd.
Geen nationale Insurance Guarantee Scheme
Het nationaal opzetten van een IGS is volgens de minister van Financiën nu niet zinvol. Dit blijkt uit een aan de Tweede Kamer gestuurde brief. Het Verbond...
Verbond voor verplichten Nationaal Keurmerk Letselschadebehandeling
Er moet een verplicht Nationaal Keurmerk Letselschadebehandeling (NKL) komen dat slachtoffers beschermt tegen cowboypraktijken. Dat stelt het Verbond van Verzekeraars...
(Timo Brinkman en Tuğçe Serinkan, Verbond van Verzekeraars, in VVP-special Duurzaam Advies 2024) Klimaatverandering afremmen kan alleen als we allemaal...
Verbond pleit voor uitvoerbaarheid en samenwerking bij Sanctiewet en Wwft
Algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond pleitte tijdens een rondetafel met Kamerleden van VVD, NSC, D66 en PVDA/GroenLinks voor betere uitvoerbaarheid...
Verbond: "Geen tijdrovende en ingrijpende verbouwing arbeidsongeschiktheidsstelsel"
Het stelsel voor ziekte en arbeidsongeschiktheid, reageert het Verbond van Verzekeraars op het OCTAS-rapport, kan snel verbeterd worden, met behoud van een goed...
Verbond over arbeidsongeschiktheidsstelsel: liever onderhoud dan afbraak
Verbondsdirecteur Harold Herbert stelt dat het beter is om te komen tot snelle verbeteringen binnen het arbeidsongeschiktheidsstelsel, dan om jarenlang te discussiëren...
Verbond: "Drempels weghalen bij hypothecaire financiering verduurzaming"
Het Verbond van Verzekeraars adviseert om Europese en nationale wetgeving voor verduurzamingsleningen aan te passen, zodat huiseigenaren in staat zijn hun steentje...
Verbond tijdelijk gehuisvest bij Aegon/a.s.r.
De medewerkers van het Verbond van Verzekeraars werken momenteel vanuit het MA-gebouw van Aegon/a.s.r. tegenover het Verbondsgebouw, dat vorige maand werd getroffen...
Verbond pleit voor duidelijkheid en houvast
“De verzekeringssector heeft baat bij een lange termijnstrategie en een heldere visie. Zowel van het nieuwe kabinet als van de Europese Commissie en het Europees...
Bosklopper (Verbond): "Beperk premieverschillen oude en nieuwe klanten"
"Wij roepen verzekeraars op in hun premiebeleid nieuwe en bestaande klanten zoveel mogelijk op dezelfde wijze te behandelen. Structurele premieverschillen die niet...