Klant centraal in verbondsblad \'verzekerd!\'

Verzekerd_cover_25 juni 2013

"Het is ontzettend belangrijk om de klant op te zoeken; te weten wat er speelt en leeft en wat de klant eigenlijk wil", zegt Richard Weurding bij de introductie van een speciale uitgave van het relatiemagazine Verzekerd! die op 25 juni verschijnt. Het Verbond nam een consument als gasthoofdredacteur in de arm, die ervoor zorgde dat de consument letterlijk als rode draad door het nummer loopt.

Gasthoofdredacteur van dit nummer van Verzekerd! is Amy Scholten, een bijna dertigjarige vrouw, die samenwoont, een zoontje heeft en in het dagelijks leven zzp’er is. Zij interviewde onder meer Verbondsdirecteur Richard Weurding en vroeg hem wat er eigenlijk met haar premie gebeurt en waarom zij nooit iets hoort van haar verzekeraar waar ze al bijna dertig jaar is verzekerd. Het ontlokte Weurding tot de uitspraak dat dat inderdaad een dilemma blijft voor de markt. “De strijd om de consument is heftig, maar het is een terecht punt dat je aansnijdt. Verzekeraars mogen wel wat meer oog hebben voor hun bestaande klanten.”
Scholten nam ook deel aan een rondetafelgesprek, samen met Aukje de Vries (Tweede Kamerlid VVD) en Freek Wansink (algemeen directeur van Generali). Het gesprek zorgde voor een aantal eyeopeners, niet in de laatste plaats bij Scholten zelf. Toen Wansink haar vertelde over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, een van de vernieuwingsinitiatieven in de sector, nam ze geen blad voor de mond. “Waarom weet ik dat niet? Wanneer gaan jullie mij dat vertellen? Ik krijg toch ook een brief als jullie de premie verhogen?”

Reactie toevoegen

 

Reacties

Hans van Rheenen - 23 juni 2013

.....en omdat ik zo van spreuken en levenswaarheden houd nog één om over na te kunnen denken; "De menselijke geest reageert op een nieuw idee op dezelfde manier als het lichaam op een nieuw eiwit reageert: het stoot het af." P.B. Medawar (1915- ) Brits anatoom

Hans van Rheenen - 22 juni 2013

.....o ja, mijn motivatie.....om mij als verzekeringsklant met verzekeringsthematiek bezig te houden: "Het maakt niet uit hoe krachtig je overtuigingen zijn. Als je je kracht niet gebruikt voor positieve veranderingen dan ben jij inderdaad een onderdeel van het probleem." Coretta Scott King (1927-2006) Vrouw van wijlen Martin Luther King en burgerrechtenactiviste

Hans van Rheenen - 20 juni 2013

Er zullen nog honderden schouderophalende Amy Scholtens, Annemarie van Gaalens (die zegt dat ontevreden klanten met een thermosfles koffie zich bij de onbereikbare verzekeraar moeten gaan verbarricaderen) en andere actieve klanten nodig zijn om Het Verbond uit de warme burostoel te kunnen trekken en eindelijk eens de echte straat op te gaan en zich onder het volk, de werkaangevers, te mengen. Ik lobby al langer op meerdere kanalen voor de verzekeringsconsumenten, maar krijg uitgerekend van het Verbond van Verzekeraars niet eens een mail-ontvangst-bevestiging laat staan een reactie op voorstellen om in te kunnen zien, dat klanten tegenwoordig "altijd van rechts komen"! Mijn indruk is dat er enorm rommelig gewerkt, mooi gepreekt en alleen op Kassa of Radar gereageerd wordt. Inmiddels wil ik ook geen reactie meer van dit rare Verbond van Verzekeraars, dat klaarblijkelijk alleen zichzelf vertegenwoordigd.

Meer over
Verzekeraars willen bijdragen aan economisch herstel

Verzekeraars willen bijdragen aan economisch herstel

Terecht zet het kabinet in op een fonds dat bedoeld is om de economische structuur te versterken. Verzekeraars willen daar via hun investeringen in de Nederlandse...

Aantal claims bedrijfsbranden stabiliseert in 2019

Aantal claims bedrijfsbranden stabiliseert in 2019

Het aantal claims bij verzekeraars voor bedrijfsbranden is in 2019 nagenoeg gelijk gebleven. Dit blijkt uit de Risicomonitor Bedrijfsbranden van het Verbond van...

Verzekeraars: fundamentele hervorming systeem letselschade noodzakelijk

Verzekeraars: fundamentele hervorming systeem letselschade noodzakelijk

Het onderzoek van de Universiteit Utrecht naar langlopende letselschadezaken toont volgens het Verbond van Verzekeraars aan dat het huidige systeem fundamenteel...

Verzekeraars komen met speciale aanpak langlopende letselschadezaken

Verzekeraars komen met speciale aanpak langlopende letselschadezaken

Met een speciale aanpak maken verzekeraars meer werk van langlopende letselschadezaken. De zaken die al langer dan vijf jaar lopen, krijgen prioriteit in de aanpak....

Verbond: laat letselcommissie langlopende zaken versneld afhandelen

Verbond: laat letselcommissie langlopende zaken versneld afhandelen

Het Verbond van Verzekeraars pleit voor het oprichten van een onafhankelijke letselcommissie om langlopende letselschadezaken versneld af te handelen. Het Verbond...

"In kwart zaken voldoet werkgever niet aan re-integratieverplichting"

"In kwart zaken voldoet werkgever niet aan re-integratieverplichting"

"Uit mijn dagelijkse praktijk blijkt dat een op de vier re-integratie zaken leidt tot een UWV-sanctie." Aldus Pascal Kruit (Boontje Advocaten) op de website van...

Landelijk dataregister arbeidsongeschiktheidsverzekeringen

Landelijk dataregister arbeidsongeschiktheidsverzekeringen

Verzekeraars en wetenschappers starten het landelijk dataregister arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (LDAO). Het gaat om het Verbond van Verzekeraars, de Nederlandse...

Brancheorganisaties maken zich samen sterk voor eHerkenning

Brancheorganisaties maken zich samen sterk voor eHerkenning

Het Verbond van Verzekeraars, Adfiz en de NVGA slaan met SIVI de handen ineen om hun leden te informeren over de transitie van het Digitaal Paspoort naar eHerkenning,...

NVGA en Verbond bereiken overeenstemming over VSV

NVGA en Verbond bereiken overeenstemming over VSV

De NVGA en het Verbond van Verzekeraars hebben een Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV) gepubliceerd. De nieuwe VSV loopt vanaf nu tot januari 2022. Het...

Vernieuwd stelsel zelfregulering maakt einde aan Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Vernieuwd stelsel zelfregulering maakt einde aan Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Op 1 juli 2020 treedt een vernieuwd stelsel voor zelfregulering in werking dat zal worden getoetst door de Stichting toetsing verzekeraars. Door het nieuwe stelsel...