Klant informeren dat hij met AI praat, is verplicht
De transparantieplicht uit de AI Acti is in werking getreden. Wie een chatbot op zijn website heeft, moet kenbaar maken dat de bezoeker met een AI-systeem te maken heeft. Voor kantoren die chatbots op de website aanbieden is dit de eerste bepaling uit de AI Act die zichtbaar wordt, zo is te lezen op de de site van Adfiz.
De informatie dat mensen communiceren met een AI-systeem moet uiterlijk bij het eerste contact worden gegeven; duidelijk en herkenbaar. De verordening schrijft geen formulering voor, maar wel een plaats: in de chat zelf, niet ergens onderin de privacyverklaring. "Zorg dus dat de melding in de widget staat en vraag bij je leverancier na of dat standaard zo is of dat je die instelling zelf moet aanzetten", aldus Adfiz.
Er geldt één uitzondering: informeren is niet nodig als het voor een redelijk oplettende gebruiker duidelijk is dat hij met een machine praat. "Juist de bots die commercieel het best werken vallen daar niet onder. Een assistent met een menselijke naam, een foto en een persoonlijke begroeting is ontworpen om menselijk over te komen. Wie daar gebruik van maakt kan zich niet op deze uitzondering beroepen", aldus Adfiz.
"De verplichting om te melden dat AI betrokken is, raakt ook AI-gegenereerd beeld en geluid dat je publiceert. Wie in een nieuwsbrief of op social media met AI gemaakte afbeeldingen of video's gebruikt die op echt materiaal lijken, moet daarbij vermelden dat het om kunstmatig gegenereerde inhoud gaat."
Volgens Adfiz is het niet moeilijk om aan de transparantieplicht te voldoen. "Je hoeft alleen maar één regel tekst toe te voegen in een chatvenster. Of vraag je leverancier om dat toe te voegen. Dus dat is niet veel werk om een eventuele boete te voorkomen."
Meer achtergrond over de AI Act en het gebruik van AI in de adviespraktijk is te vinden op het AI-kennisportaal en in het Handboek AI in de praktijk van Adfiz.
Reactie toevoegen
Meer over
Adfiz deelt op haar website voortaan regelmatig een geanonimiseerde ledenvraag met een compact en praktisch antwoord. Adfiz: "Een lid vroeg ons wat je kunt doen...
VVP-poll: ik wapen me tegen (vaak verborgen) AI-instructies
Doe HIER weer mee met de nieuwe VVP-poll: 'Ik wapen me tegen (vaak verborgen) AI-instructies' Adfiz heeft versie 1.2 van het handboek 'AI in de praktijk' gepubliceerd....
AI Act Omnibus geeft verzekeraars meer tijd
De Europese Unie heeft de AI Act Omnibus aangenomen. Met deze wijzigingsverordening wordt de AI Act vereenvoudigd en worden verschillende verplichtingen aangepast....
Financieel adviseur onmisbaar bij periodiek onderhoud
(Marc van Westerlaak, Adfiz, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) De druk op geldverstrekkers neemt toe op het dossier aflosvrije hypotheken. DNB en de ECB...
Adfiz actualiseert 'Handboek AI in de praktijk'
Adfiz heeft versie 1.2 van het handboek 'AI in de praktijk' gepubliceerd. Het is te vinden in het kennisportaal AI. Aanleiding is de lancering van de Adfiz Pseudonimisator...
Slimme systemen, sterkere relaties
(Han Baartmans en Jack Vos, Onesurance, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Er is iets vreemds aan de hand in onze branche. We praten over digitalisering,...
Veel kantoren beheren hun administratie, niet hun klanten
(Erik de Voogd in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) In de verzekeringsbranche hebben we het graag over klantbeheer. Maar als je eerlijk kijkt naar de praktijk,...
In een Adfiz Zomerspecial delen vier leden hun persoonlijke verhaal. Het betreft Henk Mulderij sr. (Mulderij Financieel Advieskantoor, Hoogeveen), Henk...
Adfiz: opschorting dwangsomregeling WIA lost niets op
Adfiz heeft gereageerd op de consultatie over het tijdelijk buitenwerking stellen van de bestuurlijke dwangsomregeling in de WIA. "Ons standpunt: trek dit voorstel...
'Bedrag ineens' goedgekeurd door Eerste Kamer
De Eerste Kamer heeft ingestemd met het Wetsvoorstel herziening bedrag ineens. Op grond van deze wet wordt het mogelijk om bij pensionering maximaal 10 procent van...