Klant kon weten van polisvoorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2025-0795) De consument klaag erover dat haar bij het afsluiten van de verzekering geen informatie is verstrekt door de verzekeraar over een dekkingsbeperking, op grond waarvan haar verzoek om rechtshulp is afgewezen. Zij vordert vergoeding van de kosten van rechtsbijstand. De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeraar de voorwaarden op de juiste wijze, in overeenstemming met artikel 6:234 lid 2 BW ter beschikking heeft gesteld. De verzekeraar heeft de voorwaarden op verschillende manieren tijdig in de Mijn-omgeving beschikbaar gemaakt. Hierdoor kon de consument de verzekeringsvoorwaarden opslaan of printen, zodat zij deze op een later moment weer kon raadplegen. De klacht van de consument is ongegrond, haar vordering wordt afgewezen.
De commissie: "De verzekeraar stelt dat de verzekering via Mijn Univé is aangevraagd en dat de consument daarbij haar e-mailadres heeft ingevoerd. De commissie volgt de verzekeraar in zijn verweer dat de consument door de vermelding van haar e-mailadres bij het veld waarachter is vermeld dat zij op dat adres de documenten ontvangt die bij haar verzekering horen, akkoord is gegaan met digitale verstrekking van de informatie over de aangevraagde verzekering. Voorafgaand aan het afsluiten van de verzekering kunnen de voorwaarden worden geraadpleegd en gedownload. De verzekeraar heeft de consument daarmee in het aanvraagproces de gelegenheid geboden de verzekeringsvoorwaarden als pdf-bestand op te slaan op een duurzame drager.
"Het aanvraagproces sluit de verzekeraar af met dwingende acceptatie- en instemmingsvragen. Zo kan de (aspirant)verzekeringnemer de aanvraag niet indienen, tenzij zij – onder meer - verklaart dat zij akkoord gaat met de verzekeringsvoorwaarden en kennis heeft genomen van de verzekeringsvoorwaarden. De consument heeft de door de verzekeraar toegelichte werkwijze niet betwist, zodat deze werkwijze door de commissie als vaststaand wordt beschouwd."
Reactie toevoegen
Kifid-uitspraak GC 2026-0778) De consument heeft op 19 juli 2025 op vakantie in Frankrijk pech gehad met haar auto. Zij heeft contact opgenomen met de alarmcentrale...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0776) De Geschillencommissie is van oordeel dat de verzekeraar niet kan worden gehouden het resterende kapitaal aan de consument uit te...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0751) Tijdens een storm is schade aan de schutting van de consument ontstaan. Deze schade heeft de consument geclaimd op zijn woonhuisverzekering...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0728) Als gevolg van regen en/of smeltwater is het met sneeuw bedekte dak van de serre van de consument ingestort. De consument heeft...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0695) De consument heeft een steiger geleend van zijn buurvrouw en heeft deze vervoerd op een aanhanger achter zijn auto. Onderweg...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0655) De consument is met de voorwielen van haar auto voorbij de haaientanden op de voorrangsweg tot stilstand gekomen. De tegenpartij...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0649) De consument is met zijn auto om onbekend gebleven redenen uit de bocht gegaan en tegen een boom gebotst. De consument heeft de schade...
Schending zorgplicht kost adviseur ton
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0038) Ook in beroep verliest de adviseur in een zorgplichtzaak met een schade van bijna 130 mille. De Commissie van Beroep van Kifid bevestigt...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0634) De consumenten hebben een conflict met de verkoper van hun woning omdat hij een afwijking van de erfgrens niet had gemeld bij...
Claim op ORV terecht afgewezen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0631) De verzekeraar mocht de claim van de consument op de overlijdensrisicoverzekering afwijzen. Wijlen de partner van de consument...