Klant kon weten van polisvoorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2025-0795) De consument klaag erover dat haar bij het afsluiten van de verzekering geen informatie is verstrekt door de verzekeraar over een dekkingsbeperking, op grond waarvan haar verzoek om rechtshulp is afgewezen. Zij vordert vergoeding van de kosten van rechtsbijstand. De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeraar de voorwaarden op de juiste wijze, in overeenstemming met artikel 6:234 lid 2 BW ter beschikking heeft gesteld. De verzekeraar heeft de voorwaarden op verschillende manieren tijdig in de Mijn-omgeving beschikbaar gemaakt. Hierdoor kon de consument de verzekeringsvoorwaarden opslaan of printen, zodat zij deze op een later moment weer kon raadplegen. De klacht van de consument is ongegrond, haar vordering wordt afgewezen.
De commissie: "De verzekeraar stelt dat de verzekering via Mijn Univé is aangevraagd en dat de consument daarbij haar e-mailadres heeft ingevoerd. De commissie volgt de verzekeraar in zijn verweer dat de consument door de vermelding van haar e-mailadres bij het veld waarachter is vermeld dat zij op dat adres de documenten ontvangt die bij haar verzekering horen, akkoord is gegaan met digitale verstrekking van de informatie over de aangevraagde verzekering. Voorafgaand aan het afsluiten van de verzekering kunnen de voorwaarden worden geraadpleegd en gedownload. De verzekeraar heeft de consument daarmee in het aanvraagproces de gelegenheid geboden de verzekeringsvoorwaarden als pdf-bestand op te slaan op een duurzame drager.
"Het aanvraagproces sluit de verzekeraar af met dwingende acceptatie- en instemmingsvragen. Zo kan de (aspirant)verzekeringnemer de aanvraag niet indienen, tenzij zij – onder meer - verklaart dat zij akkoord gaat met de verzekeringsvoorwaarden en kennis heeft genomen van de verzekeringsvoorwaarden. De consument heeft de door de verzekeraar toegelichte werkwijze niet betwist, zodat deze werkwijze door de commissie als vaststaand wordt beschouwd."
Reactie toevoegen
Kifid waarschuwt voor nep-bank KoopKrediet
Ga niet in zee met nep-bank KoopKrediet, aldus een waarschuwing van Kifid. Deze partij biedt diensten aan via koopkrediet.com, een scamwebsite waarbij illegaal gebruik...
Eigenaar Fisker vist na aanrijding met reebok achter het net bij Kifid
(Kifid-uitspraak GC 2025-0938) In maart 2024 heeft de consument een nieuwe Fisker Ocean Extreme gekocht. Op 5 mei 2024 is de consument met deze auto tegen een reebok...
Maak de ORV altijd onderwerp van gesprek
(Eveline Ruinaard, Kifid, in VVP-special Verzekerd Wonen 2025) Praten over de dood is misschien ongemakkelijk. Toch moeten financieel adviseurs en ook verzekeraars...
Nieuw in Kifid Kennis: gevolgen te laat betalen premie
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de gevolgen van het niet of te laat betalen van de premie voor een levensverzekering: 'Mag de verzekeraar...
Foute fatbike, maar autobestuurder toch aansprakelijk
(Kifid-uitspraak GC 2025-0925) De consument heeft een aanrijding gehad met een fatbike die geen deel had mogen uitmaken van het verkeer. De fatbike was voorzien...
Kifid schiet claim inzake geroofde vuurwapens af
(Kifid-uitspraak GC 2025-0914) De consument is beroofd van vuurwapens met toebehoren. Hij heeft voor deze schade een beroep gedaan op zijn inboedelverzekering....
(Kifid-uitspraak GC 2025-0880) De consument is zijn mobiele telefoon verloren in een park. Hij heeft dit gemeld bij de verzekeraar en aangegeven dat de telefoon...
Kifid: kennisdocument niet toegestane betalingen
Aan de reeks Kifid Kennis is een nieuw themadocument toegevoegd over niet toegestane betalingen met de titel 'Er is geld van mijn rekening geboekt, maar ik heb niet...
Overeenkomst van opdracht kan ook mondeling tot stand komen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0871) Hoewel er geen sprake is van een ondertekende, schriftelijke overeenkomst van opdracht, oordeelt de Geschillencommissie dat de...
Weigering bank valt adviseur niet te verwijten
(Kifid-uitspraak GC 2025-0853) Anders dan de consument betoogt, is het niet aan de adviseur te wijten dat de consument geen gebruik heeft kunnen maken van de meeneemregeling....