Klant maakt schending zorgplicht niet hard
(Kifid-uitspraak GC 2024-1024) De consument heeft via de tussenpersoon een arbeidsongeschiktheidsverzekering afgesloten. Zijn klachten zijn dat de tussenpersoon deze verzekering niet had mogen adviseren en dat het jaarlijkse updategesprek niet heeft plaatsgevonden waar de abonnementsovereenkomst recht op geeft. De consument vordert terugbetaling van het abonnementsgeld.
De tussenpersoon heeft gemotiveerd betwist dat zijn advies niet passend was. Tegenover deze betwisting heeft de consument onvoldoende gesteld, waardoor hij niet is geslaagd in de op hem rustende bewijslast dat de tussenpersoon hem de verzekering niet had mogen adviseren.
De Geschillencommissie stelt vast dat het jaarlijkse updategesprek niet heeft plaatsgevonden. De consument heeft zijn klacht over het ontbreken van het updategesprek pas aangevoerd op het moment dat hij al kenbaar had gemaakt dat hij de verzekering wilde beëindigen. Er zijn door de consument geen wijzigingen in zijn situatie genoemd die dan hadden moeten worden besproken, waardoor hij nadeel heeft geleden. Er zijn door de consument ook geen bijzondere omstandigheden aangevoerd die maken dat het in strijd met de redelijkheid en de billijkheid is dat de adviseur in de gegeven omstandigheden recht houdt op het overeengekomen abonnementsgeld. De commissie wijst de vordering (638,27 euro) van de consument af.
Reactie toevoegen
Overname bij uitstek moment om situatie klant na te gaan
(Kifid-uitspraak GC 2025-0781) De adviseur heeft toen de uitvaartverzekeringen bij hem in beheer kwamen, verzuimd te onderzoeken of deze nog passend waren....
Klanttevredenheidsonderzoek 2025 Kifid gestart
Kifid is haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek gestart onder financiële dienstverleners. Het onderzoek is gericht op de financiële dienstverleners...
Tentstok is geen vast voorwerp
(kifid-uitspraak GC 2025-0748) De fiets van de consument is uit de voortent van haar caravan gestolen. De fiets stond met een slot vast aan een tentstok van de voortent....
(Kifid-uitspraak GC 2025-0772) De Geschillencommissie is van oordeel dat een airsoftapparaat een wapen is. De commissie: "De omstandigheid dat het onder voorwaarden...
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken algemeen
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken algemeen. Toezegging geldt PECHHULP – De Geschillencommissie is van oordeel dat de gebeurtenis weliswaar...
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken hypotheken. De samenvatting Hypotheken wordt u aangeboden door de NVHP. Adviseur is vrij in bepalen eigen...
Sieraden niet genoemd als diefstalgevoelige inboedel
(Kifid-uitspraak GC 2025-0725) De consument vordert vergoeding van de verzekeraar omdat zijn sieraden zijn gestolen. De verzekeraar heeft de maximale vergoeding...
Huisdierenverzekeraar was duidelijk genoeg
(Kifid-uitspraak GC 2025-0722) De consument klaagt erover dat bij het afsluiten van de huisdierenverzekering niet helder is gecommuniceerd dat er alleen een ongevallendekking...
Kifid: ESTA-verklaring is visum, annuleringsclaim terecht
(Kifid-uitspraak GC 2025-0704) De consument heeft een vakantie naar de Verenigde Staten geboekt. Het verzoek van de consument voor een ESTA-verklaring is afgewezen,...
Vordering van achttien mille afgewezen; geen causaal verband
(Kifid-uitspraak GC 2025-0708) De consument doet een beroep op haar AVP omdat zij van mening is dat de tegenpartij door haar toedoen een gouden ketting is verloren....