Kostenverhoging afschriften van 2,50 naar vier euro redelijk en billijk

1. 10 januari 2023
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2023-0002) De consument ontvangt wekelijks papieren afschriften van de bank en moet daar sinds kort vier euro per maand voor betalen. Voor de laatste tariefsverhoging werd 2,50 euro in rekening gebracht. De consument heeft zich beklaagd over het nieuwe tarief. De bank heeft in reactie hierop toegelicht waarom dit bedrag in rekening gebracht wordt. De Geschillencommissie is van oordeel dat de tariefsverhoging naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet onaanvaardbaar is. De vordering van de consument wordt afgewezen.

De commissie: “De bank heeft benoemd dat er geen sprake is van een ontmoedigingsbeleid. Zij vindt het van belang dat klanten op een niet-digitale manier kunnen blijven bankieren, maar omdat die vorm van bankieren weinig gebruikt wordt, wordt dat duur in verhouding tot digitaal bankieren. Daarbij geldt dat de kosten niet alleen gemaakt worden voor het papier zelf, maar ook voor daarvoor benodigde faciliteiten als personeel, gebouwen en met name de verzendkosten. Ook heeft de bank erop gewezen dat de consument gratis afschriften kan ontvangen als zij voor een maandelijkse frequentie kiest, een tweewekelijks papieren afschrift kost 1,75 per maand.

“De commissie heeft begrip voor de situatie van de consument, maar is tegelijkertijd van oordeel dat hetgeen de consument naar voren gebracht heeft en de overige omstandigheden van het geval (de hoogte van de tarieven en de redenen voor verhoging vanuit de bank) er niet toe leiden dat de kostenverhoging naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen