Letselschade: de valkuil van zelf behandelen

1. 15 juni 2026
2. 0 reacties

(Lisa Sjaardema, BrandMR, in Ken je vak! VVP 2-2026) Het is vrijdagochtend, half negen. Mijn telefoon gaat: onze bekende assurantieadviseur Rob is aan de lijn, hoorbaar onrustig. “Kun je me alsjeblieft helpen? Ik kom er niet meer uit met dit letselschadedossier. Ik dacht dat ik het geregeld had, maar nu meldt mijn klant nieuwe klachten én extra kosten. Er is nog geen vaststellingsovereenkomst, dus misschien kun jij het nog rechttrekken?” Een herkenbare situatie voor veel collega’s in ons vak.

Helaas zien we af en toe nog steeds dat verzekeringsadviseurs proberen letselschades zelf af te handelen. Op het eerste gezicht lijkt dit efficiënt en klantvriendelijk. Maar de praktijk leert dat het afhandelen van letselschade veel complexer is dan het verhalen van materiële schade. Letselzaken zijn vaak ingewikkelder dan gedacht: er zijn niet altijd direct zichtbare kosten waar rekening mee moet worden gehouden en de toekomst is op dit moment nog niet te voorspellen.

Een letselschadedossier goed behandelen begint al bij de start: bij de aanmelding. Juist in die eerste fase draait het om het geruststellen van het slachtoffer, maar ook om goed verwachtingsmanagement: helder uitleggen wat het slachtoffer van ons mag verwachten én wat wij van hem of haar nodig hebben. Denk aan het zorgvuldig vastleggen van de klachten, het direct compleet maken van het dossier met de juiste stukken en het goed documenteren van afspraken en contactmomenten. Wat u aan de voorkant mist of verkeerd vastlegt, kan later tot discussie leidenmet soms een jarenlange nasleep. In het ergste geval kan later niet meer worden aangetoond dat het slachtoffer recht heeft op een vergoeding, simpelweg omdat het dossier niet sluitend is. Dat is natuurlijk niet de service die u uw klant wilt bieden.

Een letselschadespecialist weet waar de valkuilen liggen en kan tijdig bijsturen. Door vanaf het begin te zorgen voor een volledig en overzichtelijk dossier, voorkomt u dat belangrijke informatie ontbreekt of dat termijnen verlopen. Bovendien is een specialist bekend met passende onderhandelingsstrategieën en op de hoogte van de actuele jurisprudentie, waardoor de kans op een snelle en eerlijke afwikkeling aanzienlijk groter wordt.

Wanneer doorverwijzen?

Twijfelt u over de aard of de ernst van het letsel? Verwijs dan direct door naar een letselschadespecialist.

Mocht u toch de letselschade behandelen? Sluit het dossier dan nooit met een vaststellingsovereenkomst zonder dat een medisch- en letselschadespecialist hiernaar hebben gekeken.

Wees eerlijk naar uw klant over uw eigen expertise en de complexiteit van letselschade.

Documenteer elk contactmoment en alle relevante informatie zorgvuldig, ook als u doorverwijst.

In dit geval hebben wij Rob gerust kunnen stellen en het dossier kunnen heropenen. Doordat er gaten in het dossier zaten en het te snel was gesloten, heeft dit echter extra veel tijd gekost en heeft zijn klant een stuk langer dan nodig op zijn compensatie moeten wachten. De volgende keer zal Rob zich in ieder geval niet meer aan een letselschade branden.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• BrandMR
• Lisa Sjaardema

Abonnement aanvragen