Luister actief en vraag door

1. 30 maart 2026
2. 0 reacties

(Uit VVP 1-2026) “Klantgerichtheid, innovatie en duurzaamheid blijven de kern. Door continu te luisteren, te leren en te investeren in mensen en technologie, willen we onze positie als toonaangevende adviseur verder versterken.” Aldus Martin van der Meulen, mede-oprichter van PMP Duurzaam Verzekeren, winnaar van de VVP Advies Award 2025 in de categorie ‘Kleine kantoren’.

Van der Meulen: “Het winnen van de Advies Award leverde veel positieve reacties op, zowel van klanten als vanuit de branche. Klanten gaven aan dat zij zich bevestigd voelden in hun keuze voor ons: het onderstreept dat wij niet alleen inhoudelijk sterk zijn, maar ook klantgericht en innovatief.

Intern was het een mooie erkenning voor ons team; wij zij trots en het geeft nog meer energie en motivatie. Ook vanuit de markt kwamen felicitaties van partners en leveranciers, vaak met de boodschap dat onze aanpak – transparant, duurzaam en persoonlijk – een voorbeeldfunctie vervult. Onze relaties en partners vinden dat het winnen van deze award de bevestiging is wat zei al jaren ervaren, een mooier compliment kun je niet krijgen.

Praktijktips

Onze praktijktips klantgerichtheid aan collega-adviseurs: luister actief en vraag door. Klantgerichtheid begint bij het écht begrijpen wat de klant wil en nodig heeft. Stel open vragen en vat samen wat je hoort. Dit voorkomt aannames en zorgt dat je advies aansluit op de werkelijke situatie.

Communiceer proactief en helder. Wacht niet tot de klant belt met vragen. Informeer tijdig over stappen, risico’s en oplossingen. Gebruik begrijpelijke taal en vermijd jargon. Dit geeft vertrouwen en voorkomt misverstanden.

Voeg waarde toe buiten het standaardadvies. Denk mee over bredere vraagstukken, zoals duurzaamheid, subsidies of risicobeheersing. Klanten waarderen het als je verder kijkt dan de polis en meedenkt over hun bedrijfsstrategie. Zo word je een partner in plaats van enkel een doorgeefluik.

Lat steeds hoger

Ondernemersuitdagingen voor ons:

Persoonlijke aandacht en efficiëntie. De persoonlijke aandacht blijft toch voor ons van essentieel belang. Daar waar het kan zullen wij zoeken naar verdere optimalisatie van digitale oplossingen en slimme tools en automatisering om processen te verbeteren.

Duurzaamheid en energietransitie. Een mooi onderwerp wat ons past als een jas. Wij zijn dit natuurlijk al bijna 30 jaar. Onze lat ligt hoog, en deze leggen wij steeds hoger, Duurzaamheid en de energietransitie zitten in onze genen en verwerken wij in onze maatwerk verzekeringsoplossingen voor wind-, zonne- en batterijprojecten. Wij spelen hierop in door onze specialistische kennis te bieden en te verwerken in onze maatwerkoplossingen en ons advies aan de steeds veranderende markt verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Personeel en kennisborging. De krapte op de arbeidsmarkt vraagt om focus op talentontwikkeling en kennisdeling. Wij investeren in opleidingen (zoals RMiA en Risk Management) en creëren een cultuur waarin medewerkers zich kunnen ontplooien. Zo blijven we aantrekkelijk als werkgever én houden we onze kwaliteit hoog."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• ondernemerschap
• Adviesvak

Abonnement aanvragen